星空喜园销售案场管理方案4 星空喜园销售案场管理方案
目录
1.销售大厅公共区域行为规范-------------------------------------------------------2
2.接待区行为规范----------------------------------------------------------------------2
3.VIP、3D影音室使用约定----------------------------------------------------------2
4.样板展示区行为规范----------------------------------------------------------------2
5.吧台操作区管理规范---------------------------------------------------------------- 7
6.更衣室使用规范----------------------------------------------------------------------16
7.办公室清洁规范----------------------------------------------------------------------17
8.停车场车辆停放规范----------------------------------------------------------------17
9.园林体验区行为规范
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10.健身会所管理规范-------------------------------------------------------------------23
11.会议室管理规范----------------------------------------------------------------------23
1、目的：
为配合项目的销售，促进服务质量的提升，营造温馨、舒适、高端的营销环境，打造良好企业形象，针对销售中心现状，特制定本方案。
2、使用范围：
进出星空广场的全体工作人员以及各功能区管理
3、管理及监督：
3.1各部门负责人负责管理本部门员工管理：
3.2全体同事相互监督、提醒、制止各类不雅行为并监督其整改；
3.3物业公司现场工作人员负责除办公室以外的公共区域管理，及时提醒、监督各类不文明行为，协助整改。
定期汇总、通报。
一、销售大厅公共区域行为规范
1、公共区域禁止大声喧哗，影响他人交谈；
2、销售大厅禁止吸烟、吃零食等不雅行为；
3、仪容仪表规范、整洁，穿戴整齐；
4、站、行得体，不得有勾肩搭背、嬉笑打闹行为；
5、吸烟区设在西侧走道门外，禁止将烟头等随地乱扔；
6、背景音乐播放：平时音乐挑选应以优雅的轻音乐为主，禁止播放夜场舞曲等音乐；各类活动及节假日根据需要及时更换适合的暖场音乐。
二、接待区行为规范:
1、禁止在接待区睡觉、躺卧沙发、座椅；
2、接待区禁止吸烟、吃饭，占用接待区座位长时间接听私人电话，影响其他同
事接待客户；
3、接待区不得大声喧哗、大闹，影响其他客户洽谈；
4、禁止在接待区出现不雅坐姿，如：将腿或脚放到桌面上，横坐沙发等；
5、使用后的宣传单页、印泥、计算器及时收回，禁止乱丢放；
6、禁止在接待区会客、接待亲友，禁止长时间占用接待区办公；
7、禁止在接待区办公、开会，开会应在一楼或三楼会议室。
三、VIP、3D影音室使用约定
1、VIP室作为重要客户接待场所，禁止随意占用，除经理及以上级别客户接待外禁止使用；其他特殊情况需使用VIP室需本部门经理同意；
2、禁止在VIP、3D影音室睡觉、吃饭、闲聊等；
3、禁止占用VIP室开会。
四、样板展示区行为规范
1、禁止在样板间禁止吸烟、闲坐、大声接打电话影响其他同事接待客户；
2、禁止将房间内的物品带出样板间，禁止乱拿乱放；发现客户私拿样板房物品
时应及时制止，如需赠送客户喜爱的样品需配合值班客服登记；
五、吧台操作区使用注意事项
1、无故不得在吧台与值班客服闲聊，影响其工作；
2、禁止使用吧台洗手盆；
3、禁止将水杯、档案袋等物品放置在吧台；
4、禁止任何目的的使用各类茶饮、杯具及设备；
六、更衣室使用规范
1、保持室内清洁卫生，物品摆放整齐有序，禁止将鞋子、衣物随地乱放；
2、禁止在更衣室内聚众聊天，长时间占用更衣室影响他人使用；
3、不使用的鞋盒、物品袋请放置垃圾桶内，禁止随意丢弃在更衣室内。
七、办公室清洁规范
1、保持办公室内清洁卫生，使用后的清洁工具及时清洗赶紧放回原位。
产生的垃圾放在室外垃圾桶内禁止乱丢；
2、每周一、四为消杀日9点前需离开办公区并将个人杯具等物品妥善保管；
3、办公室内禁止长期存放零食等食品防止滋生苍蝇老鼠；
4、倡导节约风尚，做到人走灯灭。
空调开、关时间：9:00-18:00，夏天设定温度：26℃，冬天设定温度：20℃，下班后及时关闭空调电源。
八、停车场车辆停放规范
1、停车场内禁止吸烟。
禁止将杂物乱丢；
2、机动车辆按照车位，整齐停放，严禁占用多个车位。
贵重物品勿忘携带，车门、车窗检查关闭。
3、电车、单车停放区，禁止乱停乱放，应按照指定位置整齐停放，禁止车辆占道停放，禁止内部员工借拿物品为由停放门前。
4、禁止电动车、单车占用机动车位。
九、园林体验区行为规范
1、禁止在园区体验区吸烟、吃零食等不雅行为；
2、禁止采摘花草，践踏草坪；
3、禁止在水边玩耍、嬉闹、禁止钓鱼捕鱼；
4、禁止在休息区躺椅上睡觉等不雅行为；
5、禁止小朋友在没有成人的看护下在泳池玩耍；
6、禁止对游乐设备乱涂、乱画等破坏行为；
7、禁止向人工湖内抛洒石子、垃圾等物品。
十、健身会所管理规范
1、保持健身会所内清洁卫生，健身房门外电梯厅、消防通道内卫生赶紧整洁，每天清洁不低于2次。
垃圾清运请放在市政垃圾桶内；
2、禁止在一楼、三楼接待区久坐，使用吧台茶具、杯具等；
3、禁止擅自使用一楼、三楼的清洁工具；需要使用时请到相关部门借用，经允许后方可使用，使用后及时归还；。