钣喷车间主要问题及解决Module Name:COP_CAR_044_XXXXX_0507_ZModule Number:COP_CAR_044May 2007 Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG低温修补漆的特点•汽车修补漆是一种高技术含量的产品–在整个汽车修补工艺中，涉及•30种油漆及易耗品材料•10种设备工具•共有50多个操作步骤–施工工艺、操作技术、设备以及相关辅助产品都会对最终维修质量、速度、效益产生影响•汽车制造厂商或经销店很难单独依靠自身建立喷漆维修方面的标准Make it happen. With PPG恢复事故前状况To Repair the vehicle to pre -accident condition收费合理Value for money质量Quality快速Fast 服务钣喷方面车主关注重点钣喷维修对客户满意度的影响•钣喷对客户满意度的影响在逐年上升–顾客的期望值和要求越来越高–顾客越来越懂行–车色越来越丰富多彩，施工难度越来越高•素色越来越少，金属色/珠光色越来越多•25%单工序，75%双/三工序•车主喜欢的双/三工序金属色/珠光色大多为亮银、香槟金等鲜艳的颜色Make it happen. With PPG4S店与普通修理厂的对比•大多数经销店的喷漆车间和一般修理厂同样采用传统喷漆工艺•经销店的喷漆车间与一般修理厂的喷漆车间相比没有太大区别•喷漆质量、速度不优于一般修理厂•收费高于一般修理厂Make it happen. With PPG顾客对经销店的感觉•五星级的销售展厅•四星级的机修车间•三星级的钣金车间•二星级或者是二星标准的喷漆车间–脏乱，遍地是水、撕下的报纸胶带–车辆横七竖八–工件到处都是，放在地上、墙边，漆工很多时候蹲在地上操作形象代表质量！！！Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG收费却高质量一般效率低•高于一般修理厂•经常出现色差；•交车后一段时间出现失光、砂纸痕、修补痕迹•即使是很小的损伤，最快也要第二天才能交车•顾客的总体感觉：质量一般，速度要慢，价钱却贵•钣喷对顾客满意度的影响在逐年上升顾客对钣喷维修的评价Make it happen. With PPG车主对钣喷维修的主要抱怨0%10%20%30%40%50%60%喷漆维修时间太长喷漆价格偏高喷漆维修交车延误色差油漆外观亮度、丰满度不够腻子印、砂纸痕、起泡提高钣喷维修质量的重要性•钣喷对顾客满意度的影响越来越大•进而放大影响到品牌信任度乃至销量钣喷维修问题顾客对车辆售后服务的看法和信心顾客对该汽车品牌的看法和信心汽车销量Make it happen. With PPG我们面临的问题•场地不够用•交车总延误•车主总投诉•点搞啊！Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG•拓展没空间•客户留不住•人员常流动•咋办！？我们面临的问题我们需要解决的问题•缩短钣喷维修时间•保证喷漆维修质量–恢复原厂质量–外观质量恢复维修前状况–耐久性效率质量成本平衡，保证长久的效益Make it happen. With PPG深层次的原因•经销店管理人员缺乏钣喷方面管理知识，导致–钣喷车间尤其是喷漆车间的布局、设备、工具的标准不完善甚至不合理–喷漆工作缺乏操作标准和质量控制方法、标准–粗犷管理，完全依靠漆工自身经验操作，而漆工技能和经验的掌握主要靠师徒传授•例如：普遍采用传统、落伍的工艺做法，如手工水磨，报纸贴护，大量使用填眼灰等–无法培养出专业钣喷领班进行现场管理和内训Make it happen. With PPG•在很多维修站，喷漆仍然是一个非标准化，凭借经验相传的手工作业•了解和实施工艺的人作不到标准化•管理者不了解什么是合理的工艺，无法从管理上标准化Make it happen. With PPG以下落后工艺，带来效率和质量双重问题•水磨(原子灰,底漆,原漆)•贴报纸•等待底漆自然干燥•平行作业•脏点多，需作大量抛光工作•不采用合理工艺，无法从根本上解决色差Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG不一致的结果不一致的过程腻子印起泡砂纸痕返现标准及不规范工艺对比标准修补漆工艺不规范作法修补漆工艺去除旧漆至裸露金属打磨旧漆必要时使用防锈底漆不使用防锈底漆使用2K中涂底漆使用1K 中涂底漆或直接在新部件电泳底漆上喷涂面漆使用高质量、高耐久性面漆使用低档面漆使用镀锌钢板专用原子灰使用普通原子灰Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG所造成质量问题---外返•劣质产品和不规范的工艺，会使车辆在交付给车主一段时间后，出现以下问题•严重影响车主对售后服务品种乃至品牌的信任度腻子印起泡砂纸痕返现剥落失光标准喷漆作业流程•标准施工流程Make it happen. With PPG先进高效工艺•全部采用干磨(最后环节使用喷雾罐)•遮蔽使用遮蔽纸、遮蔽膜•红外线烤灯烘烤双组分底漆•减少抛光工作，提高抛光速度•采用合理工艺，从根本上解决色差•高效率流水作业Make it happen. With PPG•缺乏真正的喷漆领班对喷漆车间进行现场管理及对其他员工提供监督指导钣喷车间主要问题2-人员喷漆领班钣喷技工需要曾从事并具备专业喷漆知识的技师担当此职务并为其提供更为深入的培训需要工作中不断给予监督指导Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG •具备车间工作调度、管理能力•能够采用先进工艺作法•能在现场进行管理监督•能给员工提供工作中培训指导喷漆领班能力要求•干磨设备数量不够，配套不齐，导致大部分采用水磨，影响质量及效率Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG•干磨设备数量不够，配套不齐，导致大部分采用水磨，影响质量及效率70x420mm长形手刨115x230mm 大手刨70x125mm 小手刨70X198mm中手刨Make it happen. With PPG•缺乏底漆喷涂及打磨工位，在车间内喷涂底漆，导致车间污染及其它作业车辆受影响•红外线烤灯质量不佳，数量不够Make it happen. With PPG红外线可以穿透漆膜金属底材漆膜长波中波短波红外线烤灯烘烤原理Make it happen. With PPG钣喷车间主要问题4-喷漆车间工位划分Make it happen. With PPG喷漆车间工位划分•所有工位是混合使用，还是按照操作种类划分工位？补土&打磨工位贴护工位前处理工位抛光工位Make it happen. With PPG示例May 2007 Make it happen. With PPG钣喷车间主要问题5-产品•使用很多不能保证质量，表面价格低，实际综合成本高的产品–单组份底漆–红灰–劣质原子灰、胶带、砂纸等油漆稀释剂固化剂Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG •成本管理•工艺流程、质量管理•工作效率管理•人员管理钣喷效益Make it happen. With PPG人员管理1234人员架构人员职能奖惩制度训练及发展体系Make it happen. With PPG理想的结果标准化作业流程•所有的工作都按照统一标准进行•所有的工作都作到高质量高效率维修系统化、细节化的现场管理标准制订•制订完善合理的标准–喷漆车间设备、工具标准配置–喷漆维修油漆、易耗品标准–喷漆作业标准•依靠管理和培训双重手段推行标准Make it happen. With PPG改善钣喷服务水平5要点•建立标准化、持续化的高效流程•构建具备高效技能的员工队伍•采用满足高效流程的设备及布局•使用满足高效流程的产品•管理，管理，管理---高效源于管理Make it happen. With PPGMake it happen. With PPG •假设现在各个方面都作到80％：改善钣喷服务及效益•如果设法在每方面提高10%......•管理80% ×人员架构80% ×设备80% ×布局80% ×工艺技术80% =33%•90% ×90% ×90% ×90% ×90% =60%。