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紧急Leabharlann 事件的通
迅
交
流
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-29 *****************************************************************公关指南 在酒店通迅中扮演的角色 通迅系统为社团及其伙伴提供完善的公关通迅服务，概述如下： 1. 精选及向消费者出版社及专业传媒提供有关酒店的服务信息。 2. 协助国内国际组织新闻发报会、简报、会谈和个人传媒访问。 3. 为酒店作广告宣传，介绍季节优惠服务及主要包办套餐服务。 4. 创作品牌及有关资料，并监督其正确使用，以加深其公共形象 和品牌知名度。 5. 主要刊物有： 月刊(介绍本公司的新闻及重要事件) 6. 策划和执行通迅计划，令公司成员及伙伴了解重要信息，如品牌特性、管理
这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。
如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客人、 企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项 目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。因此，真诚坦率是极为重要 的。
千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并 不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。 公共关系的功能: 传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。 社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。 特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。 为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经
历，介绍酒店设施和服务。 紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。 根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目 或委托公关公司负责。各自的有利因素如下：由公关部自理，可直接控制进度， 更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。如由公 关公司代理，好处在于其专业公关服务，及其原有的传媒网落关系，让你有更多 时间投入酒店的其余工作。 ***************************************************************** 公 关 指南 指定酒店代言人
社
会
关
系
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特
别
活
动
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酒店又称为微型城市。每天你要迎接新的客人，面对一系列可能发生在任何
社会的问题，如火灾、谋杀、偷窃、遇溺或食物中毒等。因此，传媒很自然会注 视酒店的一举一动。
传媒关系可能是最常见的公关功能，它决定这一重要的公关原则：为酒店指 定一个代言人。通常由总经理或市场部总管担任代言人。但无论如何，代言人必 须熟知酒店各方面情况，表达能力强，能在压力下保持头脑清醒，及善于交际。 代言人必须安排酒店公关人员协助回答传媒的常规问题，指导其掌握公共宣传活 动的技巧。销售部、市场部人员和行政秘书都是适当人选。公关协作人员是公关 活动过程中的重要协调因素，当代言人缺席时他们须回答传媒的常规问题，及对 各种情况正确迅速地作出回应。 *注：酒店员工应知道酒店代言人和只有代言人才有权答记者问。酒店雇员不能 即兴与记者谈话或讨论有关酒店的问题。如有必要，公关人员要联系有关员工以 咨询谈话内容。 ***************************************************************** 公 关 指南 传媒关系 谁是新闻传媒?
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新
闻
信
息
资
料
原
形
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旅游作家熟悉酒店的旅程
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公
共
关
系
概
述
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传
媒
关
系
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规则、专用评诂系统。 7. 向各伙伴提供重要信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、特别活动和
地方通迅项目。 ***************************************************************** 公 关 指南 公共关系概述 什么是公共关系?
公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。它不单包括广告宣传、 传媒关系和社会参与。在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更多客户 的学问。
这看上去是一个简单的问题。但事实上，在各个市场都有多种不同的传媒。 了解其多样化的特点是做好酒店宣传的关键。 传媒印刷品包括： 每日或每周新闻报纸（目标是社会人群） 地方杂志 国内杂志（目标是特别市场，如旅游、运动、国家新闻发报、商业、金融）
旅游杂志或旅游报（如：住宿、旅游、会议、餐厅） 社团和机构简报（如：商会新闻、业主协会季刊） 传播媒介包括： 地方电视台──附属网落、电缆站 国内电视、电缆网落 地方电台──一般或特备节目 国家电台 通过新闻收集社等报业有关单位发表宣传酒店的文章： 向报业和传媒提供资料。 通过宠大的电信系统传播信息。 特殊媒界 种族媒界 宗教媒界 目标媒界(环境,政治简报) 非英语媒界 ***************************************************************** 公 关 指南 报纸:
{公共关系}酒店新闻传媒 与公共关系
*****************************************************************公关指南
目录
在酒店通迅中扮演的角色
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