顺丰SWOT分析
配送中心计划方案
• • • 以系统整合为中心主轴,来改进优化设计其物流系统,提高效益和服务 水平,降低成本,具体做法: 1)研发具备行业领先水平的信息系统,实现对快件流转全过程,全环 节的信息监控,跟踪,查询及资源调度. 2)采取扭转型战略,在现有产品的市场定位上,提高操作质量以提高 服务质量。在销售上,应该设定专名的销售人员,掌握销售技巧,利用 现有的产品组合加大销售力度。管理上,加强组织架构的搭建,人员的 招募及培训;目标制定合理性及强调执行力的重要性;最后就是控制, 没有控制顺丰就会失去方向,没有控制顺丰就不知道企业的不足在那里。 3)对物流系统的网络分布进行优化,增加公司物流运作的灵活性,降 低成本;依托自身的各种优势,加快自身物流运作能力的发展,提升自 身竞争力,提升市场的占有率。 4)立足于现有的业务模式,对公司流程进行重组,不断把业务流程推 向标准化,信息化和个性化;加强对现代物流人才的认识和培养,完善 员工绩效制度;拓展物流增值业务的范畴,提高提供个性化服务的能力。
各部门应采取的措施——后勤服务部
• 提高客户服务水平,赢得客户满意度是一个公司发展不可缺少的条件之 一,做好这一工作应该做到:1)培养一批有高素质、有专业知识的服 务团队,以满足客户的信息查询、货物跟踪、服务咨询工作。 2)建立统一的服务窗口和后台应用:通过电话、传真、电子邮件、语 音留言等多种渠道均可以为客户提供统一的服务;知识管理系统 (HollyKM)的应用可使座席代表准确而快速地回答电话咨询遇到的各 类问题。
• 顺丰发展的SWOT 分析
目标市场 • 差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战 略中最核心的部分,对企业的成败关系重大,因为企 业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民 营快递业而言,仍然要做好傲强自己的圭打产品和强 势区域市场.顺丰推出的高附加值的服务在华南市场 已占了绝对优势,甚至超过EMS的份额。可根据客户 对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的 主打产品来不断增加市场份额。另外随着电子商务逐 渐进入人们的工作生活,顺丰快递企业应加快与快递 运送的源头企业大型电子商务网展开台作,加强对国 内快递客户的争夺。对于这巨头不敢涉足的边缘地区 细新疆、西藏等地方正是民营快递大显身手的舞台. • 在当前,要通过提供差异化的服务来赢得新的市场, 就要进行业务创新,收通过诸如代货款、签单返还、 时效件产品等增值服务产品的运作,并优化完善配送 网络来扩大快递消费市场。
各部门应采取的措施——分拣处理部
• • 分拣作业在快递行业起着举足轻重的作用,它直接影响着物流的整体效 益。在这一方面,我们必须做到: 1)采用先进的识别技术,如传票、计算机条形码技术、无线射频识别 技术等自动划分拣方式,实现正确而迅速的完成分拣作业,提升客户订 单响应速度,保证客户满意度。 2)采用自动化拣货作业系统,拣取由自动化机械负责,电子资讯输入 后自动完成分拣作业,减少人工操作,提高作业时间。
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பைடு நூலகம்
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各部门应采取的措施——运输部
• • • • • 运输在快递行业里是成本高低的关键,如果要降低物流成本,公司 的运输部门就应做到: 1)首先我们需要建立完善GPS/GIS技术运输管理信息系统结构,以 满足不同用户的需要 。 2)计算网点之间的最短距离,列出配送路线最短矩阵。 3)计算出各客户之间的最节约行程,根据列出的配送路线矩阵,合 理搭配运送顺序,并绘制出配送线路图。 4)准确记录车辆信息,保证货物及时、安全、准确的运达目的地。
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各部门应采取的措施——信息部
• 快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理,包括订单准备、订单 传输、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。因此信息部 肩负着重大的任务,为此,它必须做到: • 1)制订公司计算机开发应用计划,有步骤地开发计算机应用软件,逐 步实现企业管理现代化,以实现及时、准确的服务 • 2)认真编制公司配送目标和配送计划,编制信息开发、信息处理分类、 制作数据统计表; 3)组织公司各类配送的编制、抽查、修订、统一汇总工作,并定期组 织对各类配送完成情况进行监督、检查和考核;
顺风快递的SWOT分析
09812班A4组
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1、顺风快递行业的宏观与微观环境 2、顺风快递的SWOT分析 3、顺风快递的市场目标 4、配送计划 5、各部门所采取的措施
宏观环境
• • 1、经济方面 中国的物流业在2005年底向外资全面开放。从2005年开始未来三年中国 速递业市场将以至少33%的速度持续增长。未来10-20年,全球航空货运 将增长6%,但速递业的增长是航空货运业的2倍,即12%,而中国则会在 此基础上再翻一番,成为全球增长最快的地区。这就意味这在我国的快 递市场上蕴藏着无限的商机! 2、我国物流发展 物流规模的发展速度与快递市场规模的发展速度呈线性正向关系。物流 行业是和我国国民经济运行紧密吻合的,随着全球制造业向中国转移, 工业生产在我国呈现不断扩大趋势。2006年,我国规模以上工业销售产 值增长25.5%,这势必带动物流业务的增长。 3、电子商务的快速发展 近几年来,由于电子商务的发展,使得快递市场保持高速增长。“网购” 交易额的不断攀升与交易次数的日趋增加给快递配送提供了可持续地发 展空间。快递方式将继续成为电子商务实现实物配送的主要渠道。 4、交通运输条件的改善 由铁路、道路、水路、民航和管道组成的综合运输体系互相促进、互相 补充,形成了更加完善的交通运输网络体系,在促进国民经济和社会发 展以及满足人民群众日益增长的消费需求等方面做出了新的贡献。部分 大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心。全国范围内 形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道,使我国快运快 递业的点——轴——面系统初呈雏形。
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微观环境
• • 1、对外开放引来的国际快递企业 随着中国加入WTO ,国际快递企业年登陆中国对本国的民营快递企业 构成了严重威胁,尤其是对经营国际业务这一方面 。 • 2、邮政专营 • 邮政速递(EMS)附属于中国邮政,经营国内外快递业务能享受到与邮政 同等的国家优惠政策。现行法律法规对邮政专营业务的过于原则,导 致了邮政部门从企业的利益出发,利用法律赋予的解释权和委托权, 借维护通信安全和承担普遍服务之名,扩张行政垄断能力,将专营权 延伸到了快递市场。这在很大程度上阻碍了我国民营快递企业的健康 发展,使民营企业失去了很多公平竞争的机会。 • 3、运输体系的不完善 • 中国的快递业已经进入规模发展的阶段,但快递企业仅靠自己的能力 难以完成全程全网的所有递送服务,这就要依靠其他社会运输体系和 服务体系,从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高,降低了民营 企业的信誉度。 • 4、同行竞争 • 作为同行业的不同快递企业,肯定在业务上面是有竞争的,各个民营 企业的公司规模、关系网、营销网络等方面肯定存在着差异性,还不 时出现互挖墙脚抢客户、低价抢客户等不正当竞争行为。