(七)制造悬念法 (八)类比法
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(九)妙用数字法 (十)画龙点睛法 (十一)创新立意法 (十二)导入意境法
工作任务二 熟练进行导游讲解 四、不同类型景观的导游技巧
(一)市容导游
(1) 市容特点和历史沿革。 (2) 经济、文化概述。
工作任务二 熟练进行导游讲解
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位卑未敢忘忧国。陆游。22.3.232022 年3月23 日星期 三8时4 2分16 秒22.3.2 3
谢谢各位！
(二)熟练把握导游语言的“八有”原则
(5) 言之有神。
(6) 言之有趣。
(7) 言之有喻。
(8) 言之有礼。
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(一)七大要素法 (二)分段讲解法 (三)突出重点法 (四)触景生情法
工作任务二 熟练进行导游讲解 三、常用的导游讲解方法
(五)虚实结合法 (六)问答法
复习思考题
二、案例分析
四川导游小张带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝 拜了三大佛教名山，现在来到了四川，要朝拜普贤道场峨眉 山。小张了解了团队的整个行程，因此在说欢迎词时，第一 句便是“各位团友，你们已经朝拜完四大佛教名山中的三座 了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的导游小张，能够为 大家服务我感到万分荣幸……”等到他讲完欢迎词，迎来的 不是热烈的掌声，而是鸦雀无声，客人的表情非常肃穆，让 他摸不着头脑，不知道自己什么地方做错了。你知道小张有 什么地方做的不妥吗？
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人生成功的秘诀是当好机会来临时， 立刻抓 住它。 。2022 年3月上 午8时4 2分22. 3.2308: 42March 23, 2022
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所谓企业管理就是解决一连串关系密 切的问 题，必 须有系 统地予 以解决 ，否则 将会造 成损失 。。202 2年3月 23日星 期三8 时42分1 6秒08: 42:1623 March 2022
(一)导游语言的基本要求
1 正确清楚。 2 生动活泼，有趣味性。 3 具有幽默性和哲理性。
工作任务二 熟练进行导游讲解
二、导游人员灵活运用语言的要求
(二)熟练把握导游语言的“八有”原则
(1) 言之有物。
(2) 言之有据。
(3) 言之有理。
(4) 言之有情。
工作任务二 熟练进行导游讲解
二、导游人员灵活运用语言的要求
导游人员的语言技能
【本项目摘要】
语言技能是导游服务的核心技能，包括导游人员对于 导游语言的理解把握，创作和运用，导游使用导游语 言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转 化为符合导游角色的口头语言，是口头语言结合实际 的语言环境进行加工。所以，导游人员不仅要能灵活 的运用导游语言，还要结合不同的情况进行导游语言 的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高导游 服务的技能。
出。
1．自然景观 讲解。
2．人文景观 导游讲解。
3．结合导游 讲解技巧的内 容
【项目实训】
复习思考题
一、简述
1．导游词的创作有什么重要性？创作导游词应该注意哪几 方面？ 2．导游讲解的基本原则是什么？ 3．导游讲解应把握什么原则？ 4．导游讲解方法各有那些？列举十种，并举例说明。 5．请你举例说明各种类型的景观导游讲解的技巧有哪些？
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
3．突出趣味性
4．重点突出
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
5．有针对性
6．重视品位
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(二)创作过程
1
搜索景点资料
2
分析景点特征
3
开展文字创作
4
实地检验成果
工作任务二 熟练进行导游讲解
一、导游语言的基本知识
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
1．自然景观讲解的方法 1 抓住自然景观的特点综合讲解。
2 抓住自然景观所包含的美的因素讲解。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
1．自然景观讲解的方法 3 抓住自然景观所包含的文化内涵讲解。
4 抓住自然景观所包含的象征意义讲解。
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心境，是一种情感状况，领有了好心 情，也 就拥有 了，继 而占有 了年青 跟健康 。就拥 有了对 将来生 活的憧 憬，充 斥等待 ，让咱 们拥有 一份善 意情吧 ，由于 生涯着 就是荣 幸和快 活。。2 2.3.230 8:42:16 08:42 Mar-222 3-Mar-2 2
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帮别人的事做完就忘记，别人为自己 做的事 时时记 着，哪 怕这个 人只有 那么一 次好， 他也是 曾经赞 助过你 的人。 。08:42: 1608:4 2:1608: 42Wed nesday, March 23, 2022
(4) 必须掌握自然景观的 观景方法。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(5) 必须从时代变迁讲 解其作用。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(1) 把握人文景观主要特点，突 出其重要的特性进行讲解。
(2) 把握人文景观的主要内容， 突出重点的内容进行讲解。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(3) 把握人文景观的历史特征， 讲解中突出时代特征。
(4) 把握人文景观文化内涵，了解 景观不同的类型，有针对性地讲解
工作任务二 熟练进行导游讲解
(一)导游Байду номын сангаас言的含义
导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导 浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰 富表达力、生动形象的口头语言。
工作任务二 熟练进行导游讲解
一、导游语言的基本知识
(二)导游语言的表达形式
1 口头语言 2 书面语言 3 态势语言
4 副语言
工作任务二 熟练进行导游讲解 二、导游人员灵活运用语言的要求
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每个人都是自己命运的建筑师。。22. 3.2322. 3.2308: 42:1608 :42:16 March 23, 2022
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沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支 奋进歌 却在跋 涉者的 心中长 久激荡 。。202 2年3月 23日上 午8时4 2分22. 3.2322. 3.23
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君子务本，本立而道生。—《论语》 。2022 年3月23 日星期 三上午 8时42 分16秒0 8:42:16 22.3.23
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
1．人文景观讲解方法
(5) 把握人文景观的审美特征， 突出景物的思想特征。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(三)人文景观导游讲解技巧
2．人文景观导游讲解基本要求
1
2
积极学习旅游 文化知识，强 化旅游基础性
知识。
注重讲解 的深入浅
一、导游词的概念
(三)导游词的功能
1．引导游客鉴赏 2．传播文化知识 3．陶冶游客情操
工作任务一 创作导游词 二、导游词的组成
(一)引言及惯用语 (二)整体介绍 (三)重点讲解
工作任务一 创作导游词
三、书面导游词的创作
(一)导游词创作要求
1．科学合理、 特色明显
2．尽可能口 语化
工作任务一 创作导游词
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经理人员的任务则在于知人善任，提 供企业 一个平 衡密合 的工作 组织。 。上午8 时42分 16秒上 午8时4 2分08: 42:1622 .3.23
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对新的对象务必创出全新的概念。。2 2.3.232 2.3.230 8:4208: 42:160 8:42:16 Mar-22
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安全工作是头等大事。。2022年3月23 日星期 三8时4 2分16 秒Wednesday, March 23, 2022
谢谢！
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忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。 —三国·曹植《 求自诚 表》。 22.3.23 22.3.23 Wednes day, March 23, 2022
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墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏 首畏尾 ，不是 企业家 的气质 。。08: 42:1608 :42:160 8:423/ 23/2022 8:42:16 AM
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(1) 必须熟悉路线。
(2) 必须掌握必要的自然 科学知识。
工作任务二 熟练进行导游讲解
四、不同类型景观的导游技巧
(二)自然景观导游讲解的技法
2．自然景观导游的基本要求
(3) 必须掌握相关的文 学知识。
工作任务一 创作导游词
一、导游词的概念
(一)基本概念
导游词是导游员引导游客观光游 览时的讲解词，是导游员同游客 交流思想，向游客传播文化知识 的工具，也是吸引和招徕游客的 重要手段。
工作任务一 创作导游词
一、导游词的概念
(二)导游词的基本特点
1．现场性
2．实用性
4．规范性
3．综合性
工作任务一 创作导游词