流程管理理论和技术课 件
路漫漫其
1、中国企业管理现状 2、流程与规范辨析 3、流程管理的前世今生 4、流程管理的误区 5、流程管理的创新理论 6、流程管理的核心观念 7、流程设计的技术方法 8、流程管理原则 9、流程管理的配套工程 10、流程管理败因分析 11、流程管理的成功案例 12、流程管理运用举例 13、一般企业实施流程管理的步骤建议
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7、企业影响扩大
顾客口碑载道； 员工心情舒畅； 合作伙伴满意； 行业影响向好； 管理案例传播； 主管部门宣传； 成为学习对象。
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8、市场日益增长
效率提升必然带来效益提升； 市场竞争更多体现在服务和管理的竞争； 流程管理打造企业竞争力； 有竞争力的企业市场必定增长。 黑龙江某商贸有限公司市场份额一年增长近百
分之二十。
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请您记住： 优化执行力过程的利器 ——业务流程重组
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什么是规范？
广义地说就是一切制度、规定、规则、守则以 及流程的总称。规范化管理即用此意。
狭义而言即是指尚不具备上升到制度层面的约 定。如行为规范、行业规范、项目管理规范， 其约束力比制度稍差。
流程也是规范的一种。
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规范的意义
统一标准、指导工作
解决企业管理中的现实问题：
1、规模扩张必须统一规范（标准、流程）。 2、人员流动怎么办？用规范沉淀做事方式。 3、ERP为什么运行效果不佳？电脑好用，人
脑没有对接。建立管理规范，实现人机对接， ERP才能好用。
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请您思考： 1、您的企业一月召开几次会议？ 2、例会有几次？临时会议有几次？ 3、例会平均时间多长？ 4、临时会议平均时间多长？ 5、开会是老调重弹多？还是创新思路多？ 6、员工对会议的满意率有多少？ 7、有多少会议没有收效或收效甚微？ 8、您的企业有没有会议制度或会议流程？
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企业流程管理的种类
企业流程有二大类：管理流程和技术流程。 技术流程以工艺流程为主，近年来IT流程异军
突起，即信息运用技术，也叫ERP。 企业管理流程就是对涉及多个部门或岗位的工
作衔接与先后次序做出界定，并保证与ERP对 接。 我们今天讨论的就是管理流程，也包括大家平 常说的业务流程、工作流程、运行流程。
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流程管理有什么用？
1、统一做事方式 2、改变落后观念 3、责任分解到人 4、容易控制细节 5、工作目标明确 6、顾客受到尊重 7、企业影响扩大 8、市场日益增长
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1、统一做事方式
美国哈佛大学哈默教授通过调研，发现有85％的人没有 为企业发展创造价值，其中：
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中国中小企业管理的现状
领导人：想法太多，方法太少。 中层干部：上面变得太快，下面做得太少。 员工：借口太多，行动太少。 共同点：议论太多，行动太少。
一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂 老板。
一个结论：浪费惊人！ 如何改变？——流程管理！
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5、工作目标明确
每一个流程都有明确的目标指向。 所有流程运行的结果达到目的就是目标实现。 三个石匠故事的启迪
——目标越高远，动力越大 流程管理是目标管理的最佳帮手。
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6、顾客受到尊重
流程设计以顾客价值为导向。 满足顾客价值才有企业利润。 以顾客为中心必然导致办事效率的提升。 顾客投诉将在第一时间得到解决。 顾客满意度决定企业发展的长度。
员工一旦犯错误首先作坏的猜测。
必须改变以上观念，树立以下信念：
1、员工是企业发展的主体！ 2、千万不要在第一时间对员工过错作坏的猜
测！
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3、责任分解到人
企业的所有事务工作都划分到了部门和岗位。 所有事务工作的对接都有明确的责任界定。 流程责任完全纳入了考核范畴。 “千斤重担人人挑，人人身上有指标”——只有
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什么是流程？什么是流程管理？
流程就是做事的先后秩序。
流程管理就是对做事先后和责任人的准确界定 。
流程广泛存在于所有管理领域。不论政府机构 ，还是慈善机构；不论企业单位，还是事业单 位做事流程是客观存在。
有做事流程的单位都需要流程管理。企业更不 例外。
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什么是企业流程管理？
它是把企业组织运行的所有活动，通过系统
分析，依据活动与企业所寻求的价值目标之间 的关系，对企业组织运行的活动方式进行重组 设计或优化设计，在保证每一个员工都做正确 的事、正确地做事、负责地做事的基础上，保 证所完成的任何一个活动，都能满足顾客价值 ，并同时实现企业四大价值增值目标的一种企 业管理技术。也叫BPR或BPM。
流程管理可以做到。 大会号召永远不能解决责任落实。
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4、容易控制细节
流程设计就是对细节的明确与控制。 每一个细节控制到位才有安全零事故。 每一个细节控制到位才有顾客满意度。 每一个细节控制到位才有低成本。 每一个细节控制到位才能培养好习惯。
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哈默博士认为流程再造失败根 本原因是忽视了人的因素。
5％的人看不出来是在工作； 25％的人似乎正在等待什么； 30％的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作； 最后还有一个25％的人，是以低效率的方法和标准在工
作。
只有统一做事方式，实施流程管理，才能提高办事效率
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2、改变落后观念
办事效率低下的根源在于不相信员工：决策拍 板权集中在少数人手中。