2015年第二学期《管理学原理》第一次大作业第一大题：简答题1、简述管理环境的分类。

答：管理环境分为内部环境和外部环境。

内部环境又分为物质环境和文化环境，其中，物质环境主要包括人、财、物等，影响甚至是决定组织活动的效率和规模。

文化环境包括表层文化、中层文化、深层文化三个层面。

表层文化是最直观和最容易被感知的部分，包括标识、工作环境、经营管理行为和模范人物等；中层文化是表层文化和深层文化的中介，包括领导体制、组织结构、规章制度、道德规范、传统习惯等；深层文化是组织的价值观。

它是组织文化的核心、源泉。

外部环境分为特定环境和一般环境。

特定环境是指与组织发展有密切关系的外部因素，如资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门、社会利益维护团体等；一般环境是指对每个组织都有影响的环境，如经济环境、技术环境、社会环境、政治环境、自然环境。

2、简述权变理论的主要观点答：权变理论是对认为领导者方式应该随着情境的变化而变化的一系列理论的总称。

代表性理论有菲德勒的权变理论、赫塞和布兰查德的领导生命周期理论、罗伯特.豪斯的路径—目标理论。

菲德勒的权变理论认为，影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、任务结构、上下级关系。

其中，权力大小与环境呈正相关；任务越明确、规范，且下属责任心越强，这环境越好；上下级关系与环境正相关。

要提高领导的有效性，要么改变领导方式，要么改变领导者所处的环境。

在环境因素最好或最坏的条件下，应选择以关心工作任务为中心的领导人；反之，应选择以关心人为中心的领导人。

赫塞和布兰查德的领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情境因素，决定着领导者的成功；要依据下属的成熟水平选择正确的领导方式。

下属成熟度从底到高的发展，领导方式应该从命令、说服、参与到授权式改变。

罗伯特.豪斯的路径—目标理论认为，领导者应当是灵活的，同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种风格。

这种情境变量包括环境变量和下属变量。

并认为：当任务不明或者压力过大时，指示型领导会带来更高的满意度。

属从事结构化任务时，支持性领导会导致工作高绩效和满意度。

对高智力或经验丰富的下属来说，指示型领导是多余的。

职权关系明确的组织，领导风格的支持型要多于指示型。

内部存在实质的冲突时，指示型领导会带来更高的满意度。

内控型下属更满意参与型领导；外控型下属更满意指示型。

任务机构不明时，适合成就取向型领导风格。

3、简述两种不同的社会责任观。

答：两种不同的社会责任观是指纯经济观和社会经济观。

纯经济观的代表人物是弗里德曼。

他们认为，企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。

社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。

答：头脑风暴法是“风暴思考之父”奥斯本提出的，其原则是：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。

其要求是：5-10人；1-2小时；专业相关。

德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是美国兰德公司20世纪50年代提出。

其程序是：明确问题——背对背征求专家意见——收集并统计分析专家意见——统计结果反馈给专家并要求修正——再收集统计分析。

其要求是：问题明确；问题独立；回答方法统一。

5、简述计划编制的程序。

答：计划编制的程序包括：对环境进行调查研究和预测，这是编制计划的起点；确定目标和分解目标，建立目标体系；拟定可供选择的方案（方案不是越多越好，应该集中精力在少数最有希望的方案上）；评价各种备选方案，其原则是包括分析和认识每个方案的限制性因素（妨碍达成目标的因素）、全面掌握每个方案的实效（全面衡量每个方案可能取得效果）、要用总体的效益观点来衡量方案；选择方案（经验、试验和数学分析）；拟定支持计划；计划的实施与反馈。

6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。

答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。

其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。

其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。

其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。

缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

7、简述克服沟通障碍的途径。

答：首先，克服情感障碍，增强沟通能力。

具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。

其次，改善人际环境，创造和谐氛围。

具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通；要努力加强自我控制。

第三，优化沟通渠道，减少信息失真。

第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。

第五，增进相互了解，消除文化障碍。

8、简述直接控制和间接控制的优劣。

答：直接控制的优点有：在对个人委派任务时能有较大的准确性；可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效；直接控制还可以获得良好的心理效果；由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。

缺点有：信息反馈引起时滞现象；信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理；直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。

间接控制的优点有：纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差；帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。

缺点是其假设的情况几乎都不存在。

9、简述管理创新的内容。

答：管理创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和机构的创新、环境创新等五个方面。

其中，技术创新是管理创新的主要内容，包括要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新、产品创新（品种创新和产品结构的创新）。

制度创新包括产权制度创新、经营制度创新、管理制度创新。

环境创新的主要内容是市场创新，核心是引导消费，创造需求。

第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理答：管理的二重性是指管理既有自然属性也有社会属性。

自然属性也称为管理的生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的；社会属性也称为管理的生产关系属性。

管理与生产关系、社会制度相联系，反映一定的生产关系的性质和要求，表现为维护和完善生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。

学习掌握管理二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而对建设有中国特色社会主义企业管理有着重要的理论意义和实践意义。

也就是说，既要正确对待西方国家企业管理的经验，又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，这二者缺一不可。

2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。

答：学习型组织管理是通过在组织内开展系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习五项训练的训练，改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯，形成新视野、新思维、新习惯，提升组织文化。

我所在的单位主要是提供专业服务和相关产品销售，就是怎样把品牌打出去，让客户认可我们，不断维持和扩展我们的客户群体，以下是我们单位在学习型组织管理中的一些做法：1.通过各类培训为员工创造不断学习和交流的机会。

比如内训大会。

单位每年定期举行全员内训大会，内容包括单位的状况、项目知识、行业及专业层面上的分析和共享。

内训结束后都要做出总结。

特别是新员工进入单位时，都会接受包括单位文化、经营理念、规章制度以及专业知识的培训。

每次内训的材料均会成为最新版本的入职培训的教材。

2.促进探讨和对话。

对单位的一个专题项目组织专题研讨，研讨中没有上下级界限，所有与会人员都可以畅所欲言。

这种“头脑风暴”的结果会产生一个切实可行的“行动计划”。

诸如此类的探讨和对话在各部门随处可见。

3.鼓励共同合作和团队学习、在办公网上建立学习共享系统。

管理团队成员除了定期参加各项会议外，还随时随地与员工进行沟通与交流，团队任何人在任何地点的任何感悟，均在第一时间做到共享。

4.学习和沟通形式是无界限的。

管理层鼓励部门内部和部门之间在饭堂、日常通信联系中、单位的会议上、聚会上积极进行交流。

各部门也每月定期组织的“新知、问题、思考”会议。

只要没有重要任务，所有人均自觉地出席，这是大家获取行业知识、传播、分析的定期途径。

而外地和出差的员工同样可以在第二天单位网页上获取共享信息加以学习。

位的发展应和单位的发展愿景保持一致，自觉加强自己各方面的学习来不断增强自身的核心竞争力。

例如，平时、周末到公司加班等都是平常的事情，而自费进修、工余培训更是蔚然成风。

6.单位的企业文化一直提倡员工的一专多能，综合学习能力。

每位员工都是多项任务的执行者，单位自上而下均强调每位员工在掌握核心技能之外，尽量主动掌握“生存”的其他技能。

所以大家都是多面手，特别在跨部门、跨专业合作的项目组织实施中，无论是管理层还是一线员工这一点都显得非常重要。

3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。

答：一是要制定伦理守则；其次管理者要以身作则，管理者尤其是高层管理者的言行是员工的表率，同时管理者也可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为；三是挑选高道德素质的员工，树立榜样加以宣传，并在日常的管理工作中重视员工的道德素质教育；四是设立合理的工作目标，并辅之以全面科学的评估；最后是建立起独立的社会审计与监察机制。

例如针对我国腐败现象严重，通过完善行政伦理监督机制，即完善监督防范机制、惩治腐败机制、廉洁自律机制来加以遏制。

由于目前我们的监督机构不独立，造成不少“弱监”“虚监”，以致如今腐败金额越来越大，特别是高层腐败迅速增加，群体腐败日益严重，所以必须重视起来严治。

另外我国比较重视监督违法违纪，对决策的监督有所疏忽，追惩性的事后监督难以避免决策的重大失误，所以我们要把完善监督防范机制放在首位。

其次要重视公众的监督。

一方面，我们需要促使政府工作透明化、公开化。

例如，述职述廉等活动要阳光化。

另一方面，我们还需要广开纳言渠道，建立人民群众考评的长效机制。