组织人员
评估执行方应根据评估方案，组建评估团队，针 对项目开展评估培训。
发送通知
评估执行方应至少提前30 个工作日，书面告知被 评估方评估的具体要求、评估标准、操作细则及 安排。
系统性原则
可操作性原则
评估主体
评估方式
不少于5 人 单数组成
评估执行评方估组织评者估执行方社工专业人员 （统筹评（估直）接组建
评估经费
或受委托）财务专业人员
评估团队应具备以下条件
不少于5 人的单取数得组中成 、高级
社会工
不少于1 名 熟悉社会组 织财务工作 、具有中级
作者职 业水平 证书或 受过硕 士研究
满意度
服务 对象
购买方
项目执行方 对社会工作服务过程
社会效益
对项目的影响力、可持续 性、可推广性进行评估。
社会 反响 奖惩 情况 宣传 报道
决策 影响 对项 目可 持续 发展 的思
资源 整合 组织 参与 社会 捐赠
评估方法
资料分析
问卷法
观察法
访谈法
资料分析法应包括以下内容：
组织资料分析 包括但不限于 组织的基本信息（如 组织章程） 与项其目他有资关料的分组析织制 度文包本括（但如不项限目于财务 管理项制目度测）评工具 组织（日如常服工务作满记意录（ 如董度事问会卷或）理事会会
社会工作服务项目评估
目录
评估目标 评估原则 评估主体
评估内容、方法和程序
社会工作专业服务
社会工作专业人员 专业价值理念/专业方法 专业性服务 困难救助、矛盾调解、人文关怀、心理疏导
社会工作服务项目
为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的 资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计 、实施的社会工作服务任务。
项目管理
5、 风险管理与应急预案 项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估，是否制定了项 目应急预案。 6、 项目资金管理 项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度。
项目成效 目标实现程度满意度 社会效益
目标实现程度
评估内容包括： ——合同规定的服务目标达成情况； ——合同规定的服务数量完成情况； ——合同规定的服务对象改善情况； ——合同规定的服务组织及其专业团队从项 目实施中得到成长发展的情况。
评估程序
起草方案 组织人员、发送通知
实施评估 出具报告
制定评估方案
起草方案 评估执行方应根据评估组织方的要求，起草详细的评估方案。 方案内容 评估方案内容应包括： ——目标任务； ——基本方法； ——进度安排； ——人员安排； ——经费预算； ——风险控制。 方案确认 评估执行方应将评估方案交评估组织方确认，双方确认同意后 签订委托评估协议书。
评估内容
项目方案Biblioteka 项目管理项目实施项目成效
项目方案的评估应包括：
—社会工作服务项目的策划是否专业、规范； —服务计划是否具有逻辑性和可操作性，是否有效回应服务对象需求和项目 目标要求； —服务对象界定是否符合项目基本要求； —对需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需 求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向； —预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的 原则。
评估目标： ●评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及 项目资金的使用情况。 ●总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社 会工作服务水平。 ●作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定 项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依 据。
评估原则
客观性原则
专业性原则
1、 项目行政管理 是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密 制度。 2 、专业规范性管理 是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序；是否全面、原始、 真实保存项目服务档案；是否制定了服务对象权益保障制度。
项目管理
3 、项目进度管理 项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排；是否制 定了服务进度管理制度，并合理安排工作进度。 4、 服务质量体系与督导 是否建立了服务质量评估指标体系；是否建立专业督导和培训机制；是否建 立意见反馈与投诉处理机制；是否提出持续改进机制。
项目实施：
1、 专业人员配备与使用 在项目实施中，是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关 专业人员，并在项目实施中发挥相应作用。 在人员使用过程中，是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。 2 、物资配置 在项目实施中，使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目 运行需求。
问卷法应包括下列内容：
依据项 目总体 目标和 服务对 象的实 际情况 ，科学
调查收 集项目 服务对 象满意 率和项 目服务
在问卷 调查结 束后， 对问卷 回收情 况、问 卷填写
访谈法包括：
1 、与项目的服务对象及开展项目服务的相关人员，就服务满意率、服务成 效以及对项目服务的具体意见进行访谈。 2 、与项目执行方的负责人、项目负责人及工作人员就以下内容进行访谈： —向执行方的负责人了解在项目运作过程中，有关项目监管、资源整合方面 所采取的措施，运作该项目给组织带来的影响以及项目运作中遇到的困难； —向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况，包括项目体现 社会工作专业价值观、理论和方法的情况，项目完成情况，项目资金使用情 况，项目管理制度及落实情况。 3 、与项目购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈。
项目资料分析 包括但不限于 项目计划（如 项目标书、项 目服务方案） 项目服务档案 （如服务记录 ）
观察法应包括下列内容：
每个项目的日常服务或 活动过程进行现场观察
观察内容包括： 服务环境、服务内容、 服务方法以及服务的社 会工作专业性体现和规 范，服务人员与服务对 象的互动等；
对于已经结束的服务 项目，评估人员可通 过观察该组织与评估 项目同类的日常服务 和活动，从侧面了解 项目的服务过程。
项目实施：
3、 专业服务价值理念运用 在项目实施中，能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观 和“平等、尊重、接纳、保密”等专业原则。 4 、专业服务理论运用 在项目实施中，是否正确依据社会工作专业相关理论。 5、 专业服务方法运用 在项目实施中，是否恰当运用社会工作专业方法和技巧。
项目管理