礼仪制度
目录
目录 (2)
前言 (3)
总则
第一章：一般规定 (4)
分则
第二章：见面礼仪 (4)
第三章：名片礼仪 (5)
第四章：着装礼仪……………………………………………………
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第五章：电话礼仪……………………………………………………第六章：座次礼仪……………………………………………………第七章：礼品礼仪……………………………………………………第八章：就餐礼仪……………………………………………………第九章：办公室礼仪…………………………………………………第十章：接待（前台）人员礼仪……………………………………第十一章：业务（销售）人员礼仪…………………………………第十二章：其它礼仪…………………………………………………附则
第十三章：其它规定…………………………………………………
前言
礼仪——商务人士成功的利器。

礼仪是人类文明的一个重要组成部分，已成为人们社会生活中不可或缺的内容。

“礼者，敬人也”，“礼”是尊重人的道德要求；“仪”是人际交往的差不多
技巧、具体做法。

礼仪确实是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

所谓商务礼仪，实际上是指公司、企业从业人员在商务交往中应遵循的交往艺术。

商务礼仪不仅不是花拳绣腿无关紧要，而且对个人对企业进展都特不重要。

礼仪是表示礼节的仪式。

礼仪最差不多的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。

总则
第一章一般规定
第一条目的：为维护公司形象，提高职员素养，结合公司实际情况制订本制度。

第二条本制度适用范围：本公司所有职员。

本制度所称职员，是指本公司各部门各岗位的职员、职员。

第三条原则
礼仪是强调规则的，规范性是商务礼仪最大的特点之一。

1、尊重原则。

在人际交往中，最讲究尊重，尊重为本。

既要尊重不人也要尊重自己。

如商务人员强调重视仪表确实是自尊的表现。

2、沟通原则。

沟通在商务交往中是差不多要求。

运用礼仪时，沟通的意思确实是要求我们把我们对自己和对不人的尊重表现出来。

3、规范原则。

商务交往中，处处讲究运用规则，规则实际上确实是规范与标准。

4、互动原则。

互动是指在商务交往中，交往双方相互尊重。

5、对象原则。

商务交往的对象不同，比如，国内国外的不同，年龄的不同，地位身份的不同，等等，商务礼仪适用的内容也不同。

第四条礼仪适用范围
办公礼仪，适用于办公场所。

公关礼仪，适用于对外交往。

接待礼仪，适用于正式接待。

商务礼仪，适用于商务场合，适用者为商务人员。

商务场合包括：
1、初次交往。

2、公务交往。

3、涉外交往。

分则
第二章见面礼仪
商务交往中，见面礼仪是我们常用，而且特不重要的。

“首轮效应”就讲明了初次见面的重要性。

我们从以下几个方面介绍见面礼仪。

第五条介绍礼仪
1、自我介绍。

自我介绍应先递名片再介绍，自我介绍时要言简意赅、简单明了，介绍时刻限定在1分钟之内，介绍内容要
规范。

2、介绍不人。

标准的做法是“尊者居后”。

即为他人作介绍时，依照被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。

3、介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士。

4、介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。

5、介绍客人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。

6、介绍上司与下级相识时，先介绍下级，后介绍上司。

7、假如双方都有专门多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

第六条问侯礼仪
1、见面问侯时，一般由身份较低者首先问候身份较高者。

（女性优先体现在社交场合而非工作场合。

）
2、称呼对方时，应称呼对方的行政职务（局长、经理）或技术职称（工程师）或行业称呼（护士、老师）或时尚性称呼（先生、女士）。

特不是外事交往中，外商更适应于先生、小姐、女士等称呼。

不应简称对方。

第七条握手礼仪
1、行礼握手时，伸手的前后次序为：尊者居前，地位高的先
伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。

2、与人握手所用的时刻限定为3秒钟左右为宜，用力2公斤左右。

3、握手时忌讳：
（1）不用左手握手；
（2）握手时不戴墨镜和帽子；
（3）不戴手套握手（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才能够）；
（4）异性第一次见面不握双手。

第三章名片礼仪
第八条名片的制作
1、名片分为三种：企业名片；私人名片；商用名片。

2、商用名片的制作：
（1）规格尺寸（5.5cm×9cm）；
（2）质材：可选再生纸；
（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；
（4）图案：能够出现企业VI、公司位置简图和公司标志性。