机房值守 传输机房 高压配电操作 铁塔代维巡检 代维单位维护
营业员在装饰营业厅过程中发生危险
孕期值夜班身体伤害 光端机的光盘收发光对眼睛的损伤 触电 攀爬铁塔摔伤 维护过程高空坠落、交通事故造成人员伤亡
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OHSAS18000基本术语
★危险：可能造成人员受伤或疾病等伤害的状态或行为或它们的组合。 ★危险识别：认识存在的危险并确定其特征的过程。 ★疾病：由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴 别的、有害的身体或心理状态。 ★事件：发生或可能发生伤害、疾病 (不论严重程度)或死亡的与工作相关 的事件。 ★职业健康安全：影响或可能影响工作场所中员工、暂时性工作人员、承 包商人员、参观者以及其他人员的健康和安全的条件与因素。 ★工作场所：在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所，应考 虑对象在旅行或运输(如开车、搭乘飞机、乘船或火车)、在顾客或客戶 的场地內工作、或在家工作等人员的职业健康安全。
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ISO9000的发展
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品 质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用 ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申 请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。
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为什么贯彻ISO 9000标准
★提高企业内部管理水平;
★使产品/服务质量得到根本的保证;
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ISO14000基本术语
★持续改进：强化环境管理体系的过程，目的是根据组织的环境方针，实现 对整体环境表现（行为）的改进。 ★ 环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、 动物、人，以及它们之间的相互关系。 ★环境影响：全部或部分由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有 益的变化。 ★ 环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括制定、实施、实现、 评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程 和资源。 ★ 相关方：关注组织的环境表现或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。 ★ 组织：具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政 府机构或社团，或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体，公营 或私营。 ★污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的 采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料 替代等。
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OHSAS 18000的内涵
OHSAS18000是欧洲十几个著名认证机构及欧、亚 、太一些国家共同参与制定的职业安全卫生管理体 系标准，是提高企业职业安全卫生管理水平、促进 安全生产的重要手段之一 。 根据目前国际范围内对职业安全卫生管理体系标准 的需求及实施状况，OHSASl8000已成为被广泛采 纳的、最具权威性的标准。
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ISO14000的发展
ISO14000顺应国际环境保护的发展，是依据国际经 济与贸易发展的需要而制定的。我国于1995年10月 成立了全国环境管理标准化委员会 。
Hale Waihona Puke -19-为什么贯彻ISO14000标准
★提高企业形象，降低环境风险，在市场竞争中取 得优势，创造商机； ★提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业 的整体管理水平； ★掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产”的 思想； ★节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得 显著的经济效益； ★实现企业环境与经济的协调和持续发展。
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ISO9000质量管理体系
ISO9000的内涵 ISO9000的发展
为什么贯彻ISO 9000标准
ISO9000基本术语 ISO 9000标准的基本要求 ISO9000与企业内部管理
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ISO9000的内涵
ISO全称为International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的 国际标准制订、修订组织。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准， 而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理体系 技术委员会”制定的所有国际标准。 ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号
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ISO14000的特点
★以消费者行为为根本动力。强调的是非行政手段，用人们对 环境问题的共同认识来达到促进生产者改进其环境行为的目 的； ★自愿性的标准，不带任何强制性； ★没有绝对量的设置，以各国的法律、法规要求为基准； ★强调持续改进和污染预防，要求企业实施全面管理，尽可能 把污染消除在产品设计、生产过程之中，并且要求企业注重 进一步改进提高，环境行为逐年改进； ★标准强调的是管理体系，特别注重体系的完整性， 要求采用 结构化、程序化、文件化的管理手段；强调管理和环境问题 的可追溯性，体现出整体优化的特色； ★标准强调了生命周期思想的应用，对产品进行从摇篮到坟墓 的分析，较全面地覆盖了当代的环境问题。
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总结：ISO9000是为满足客户需求,持续提升 产品 、服务质量而制定的企业内部管 理标准。
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ISO14000环境管理体系
ISO14000的内涵 ISO14000的发展 为什么贯彻ISO14000标准 ISO14000的特点 按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制
ISO14000基本术语
职业健康危险源说明
容易造成人员伤害 未及时按规定报废造成潜在交通事故人员伤亡 餐具、设备未按要求消毒，传染疾病 地砖湿滑人员摔倒 影响身体健康 产生有害气体和细菌 人员摔倒 辐射 维护不当，造成人身伤害 营业员在营业厅受到人身伤害
办公设施
微机使用 办公区电源设备维护
营业厅 机房管理 施工维护
营业厅
营业厅
ISO14000
OHSAS18000
ISO9000
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河北移动三大管理体系现状
1.2001年实施ISO9001：2000质量管理体系 2.2004年县公司贯彻实施ISO 9001:2000
3.2005年实施ISO14001:2004环境管理体系，整合9000质量管
理体系 4.2006年实施OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系 5.2006年开始进行三个体系整合 6.2010年改版和发布整合的管理体系，包括部分SOX要求
★降低管理成本和损失成本，提高效益; ★为客户和潜在的客户提供信心; ★提高企业的形象，增加竞争的实力。
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ISO 9000标准的基本要求
按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加 以实施和保持，并持续改进。
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质量体系文件的结构
典型质量体系文件一般为以下层次：
质量方针
质量手册
质量体系程序
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ISO9000对企业内部管理的要求
1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意 2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式 3.持续改进内部管理
Plan 策划
Action 行动
PROCESS 过程
Do 实施
Check 检查
过程管理模式
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ISO9000基本术语
★质量：一组固有特性满足要求的程度。 ★管理：指挥和控制组织的协调活动。 ★体系（系统）：相互关联或相互作用的组要素。 ★管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 。 ★质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。 ★顾客：接受产品的组织或个人。 ★组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ★信息:有意义的数据 。 ★文件:信息及其承载媒体 。 ★记录 :阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 （ 记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和 纠正措施的证据）。
环境管理体系
ISO 14000
环境质量
满足社会
良好的社会关系
安全风险
健康安全管理体系
OHASA 18000
满足员工
最低的风险
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三大管理体系范围
★ 9000质量管理体系满足客户的要求 ★ 14000环境管理体系满足社会的要求 ★ 18000职业健康安全管理体系满足员工要求
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三大管理界限划分
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ISO14000的内涵
ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织 (ISO)从1993年开始制定的一系列用于规范各类组织 的环境管理国际标准。 ISO14000包含了环境管理体系、环境管理体系审 核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国 际环境管理领域的研究与实践的焦点问题，向各国 政府及各类组织提供统一、一致的环境管理体系及 产品的国际标准和严格、规范的审核认证办法。
三标一体标准化管理体系基础知识
企业管理部
2011年4月
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三大管理体系
ISO9000（质量管理体系） 三 大 体 系 ISO14000（环境管理体系） OHSAS18000（职业健康安全管理体系）
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三大管理体系的作用
管理体系
质量管理体系
ISO 9000
产品质量
满足需求
满足顾客
获得利益
市 场
作业指导书
记 录
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ISO9000与企业内部管理
保定移动公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的 内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。
举例说明： 财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度 综合部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度 网络部：故障管理、投诉管理、维护基本制度、网络安全管理等制度 市场部：营销策划活动管理、渠道管理、客服管理等制度 业务支撑中心：系统工号管理、系统日常运维管理、申告及故障处理等制度 采购供应中心：采购控制程序、供应商管理等制度 党群工作部：党风廉政建设、党组织选举等制度
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按照ISO18000标准对危险源进行有效控制