7 05
81
92
10 3
11-13 4
14-17 5 5.2 5.3 5.4
18 6 6.2 6.3
19-27 7
内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令 修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明 质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件总要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制 管理职责 5.1 管理承诺
总经理：
日期：二零零九年一月八日
7
质量手册
第 05 章 企业概况
版本号 :B/0 页数 :1/1
工程有限公司 / 中机建设工程咨询 （北京）有限公司由国内高科技专业人才组成
的股份制公司，主要以工程设计咨询，中央空调系统设计及设备安装，机电成套设
备、计算机及外围设备销售，中小型企业技术诊断、技术服务、转让及科技咨询服
以顾客为关注焦点 质量方针 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 资源管理 6.1 资源提供 人力资源 设施 6.4 工作环境 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程
2
质量手册
7.5.3 7.5.4 7.5.5
28-32 8
8.1 8.2
8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4
的建立、人员培训、文件的编写、修订、体系运行及完善等多方面按 ISO9001：2008 质量
管理体系——要求建立质量管理体系，标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方
针，保证所有相关人员理解质量方针，并采取措施使得此方针完全得以执行，质量方针的
制定考虑公司的背景、文化、技术和市场趋向以及最高管理者的长远目标。最高管理者制
质量方针和质量目标
一、 质量方针：
永不松懈控制过程、
永无止境改进过程、
永恒追求顾客满意。
二、质量承诺：持续改进产品的质量特性，不断提高过程有效性和效率。
三、质量目标：
1、增加市场营销网点 1-2 个，提高销售额，实现年销售 2000 万元；
2、建筑施工项目一次验收合格率 100%；工程咨询满意率 100%；监理项目交验合
版本号 :B/0 页数 :1/2
《质量手册》颁布令
随着市场经济规模的扩大和日益国际化，越来越多的公司为了提高自身的利润和在市
场上的竞争力，纷纷对质量做出承诺和保证，为了证明自身具有优质服务的能力呢？通过
ISO9000 国际质量体系认证就是向客户提供了可信赖的依据。
考虑到本公司特有的公司背景和服务公司的特点，从体系分析、过程策划、贯标小组
定出符合公司实际的质量方针，在质量方针的基础上制定或完善公司总目标和部门的分目
标。遵照 ISO/9001：2008 质量管理体系——要求编制了《质量手册》 ，现正式颁布实施。 本手册适用于： 工程有限公司 工程（房屋建筑工程、机电设备安装工程）总承包、工程咨询、 工程监理、设计咨询的设计开发、施工和服务 质量管理体系过程； 中机建设工程咨询（北京）有限公司 资质范围内的工程咨询（项目工程管理、 工程设计管理、工程监理咨询服务） 、暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系 过程； 所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件，在 合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合 ISO/9001 ：2008 标准的文件。
管理体系的绩效，包括改进的需求，在本公司内促进顾客要求意识的形成以及对外的联
络工作。
总经理： 2009 年 1 月 8 日
5
质量手册
第 03 章 更改记录
版本号 :B/0 页数 :1/1
序号 章节
条款
更改记录页 版本号 更改标记
更改人
生效日期
备注
6
质量手册
第 04 章 质量方针与质量目标
版本号 :B/1 页数 :1/1
33 34-35 36
8.5.1 8.5.2 8.5.3
表 1-1 图 1-1Fra bibliotek第 01 章
版本号 :B/0
目录
页数 :2/2
7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程确认
-- 项目资料归档完整性达 100%；
4、项目控制部
-- 工程项目监督管理到位率 100%；
-- 工程项目资金回笼率≥ 80%；
5、市场营销部
-- 有效处理顾客反馈，处理率达 100%；
-- 正确传递顾客反馈的每一信息，做到准确、及时；
6、工程监理（ 1/2 ）部
-- 项目资料归档完整性达 100%；
质量手册
文件编号： YG/QM-2009 版 本 号： B/0 发 放 号： 受控状态：
编 制： 审 核： 批 准：
2009-1-8 发布
日 期： 日 期： 日 期：
2009-1-28
实施
工程有限公司
质量手册
第 01 章 目录
版本号 :B/0 页数 :1/2
页码
章节
1 01
2-3
4 02
5 03
6 04
格率 100%
3、顾客满意率达 95%
四、质量目标的展开：
1． 综合管理部
-- 提供机会组织培训，提高员工质量意识和岗位技能；
-- 对文件和记录实施控制和管理，保证完整性；
2． 设计咨询部
-- 策划好每一个咨询项目，减少工作中的错误；
3． 项目管理部
-- 合理选定供方和分包方，确保在三家中选定一家；
本手册二零零九年一月二十八日起实施。
特此指令。
2009
总经理： 年1月8日
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质量手册
第 02 章 颁布令
版本号 :B/0 页数 :2/2
任命管理者代表的指令
工程有限公司遵照 ISO/9001 ：2008 质量管理体系——要求现任命 本公司常务 副总
经理
为管理者代表，负责质量管理体系中过程的建立、实施和保持，报告质量
标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 测量、分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程的测量和监视 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 8.5 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 程序文件目录 质量管理体系职能分配表 质量管理体系组织机构图
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质量手册
第 02 章 颁布令