1、形成期 2、激荡期 3、凝聚期 4、收获期 5、修整期
团队建设过程中的主要特征
1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致； 2、团队绩效逐渐提高； 3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强； 4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者
有机的结合起来； 5、团队能持续学习提高。
团队角色
◆ 决策者 ◆ 推进者 ◆ 管理者 ◆ 资源
优秀团队的特质
☆ 富有冲劲、目标明确和高激励 ☆ 善于思考 ☆ 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的
行为规范 ☆ 有效的团队成员特质分析
团队决策中的三大共识危机
★ 群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求 高度 一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象； ★ 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974 年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。 ★ 群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加 偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。
职业素养提升与团队建设训练
内容纲要
第一部分、关于职业素养
1、职业素养的基本认知 2、把握职业的几个要素 3、树立积极的职业心态 4、时间管理与人际沟通
第二部分、关于团队建设
1、关于团队的基本认知 2、团队决策思路与方法 3、团队冲突的有效管理 4、团队精神认知与体验
第一部分、关于职业素养
素质体系的冰山模型
群体与团队之间的差异
分享信息 中立的（有时是负面的）
个体 任意的、多样的
目标 配合 责任 技能
集体绩效 积极的 个人的和相互的 互补的
群体
团队
团队的基本类型
✓ 项目团队：负责一种新产品的开发 ✓ 流程团队：为某个顾客群提供服务 ✓ 变革团队：重新设计工作方式 ✓ 部门团队：自我管理的工作团队
团队成长的基本规律
聆听的层次
★ 表面事实 ★ 具体内容 ★ 弦外之音 ★ 情绪感觉
理解非语言信息
语气 38%
语 言 7%
身体语言 55%
√ 眼神 √ 面部表情 √ 身体姿势和动作 √ 手势 √ 身体接触 √ 身体的距离
不同对象的沟通要领
上对下 下对上 平行 资深人员
与上级沟通的方法
1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧；
沟通的闭合流程
送话
听话 感觉 送话
接话
第二部分、关于团队建设
团队的基本定义
由数目较少、具有互补技能的人所组成，他 们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。 并为此共同承担责任。
团队的四大基本要素
※ 共同目标 ※ 团队首脑 ※ 文化认同 （价值取向、包容性、排他性，是联结 团队成员的无形纽带） ※ 有效组织
沟通黄金法则之二
九、承认我错了。 十、说“对不起”。 十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与 家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。
行为原因分层模型
自我特质认知-性格测试
关于职业化的认知
√“职业化”就是训练有素、行为规范； √“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； √“职业化”就是细微之处能体现专业； √“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前； √“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； √“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情； √“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化； √．．．．．．
沟通黄金法则之一
一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 五、不说不该说的话。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。
Ⅱ 质 量 象 限
矩 阵 图
不 重 要
•干扰，一些电话
•一些信件、报告 蒙
•一些会议
蔽
•许多紧急的事件 •许多迎合的活动
象
•许多流行的活动 限 Ⅲ
•细琐、忙碌的工作 堕
•一些电话 •浪费时间的事
落
•逃避活动
象
•不关紧要的信件 •看太多的电视
限
Ⅳ
自我成长改善工具-平衡表
目标 描述
所需资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
跨部门沟通的方法
1、建立诚信；
2、能力表现；
3、积极主动；
4、双赢的思维（我们）
5、分享信息；
6、共同项目（我们的）
7、共享成果（我们的）；
8、要求反馈；
9、耐心及感谢。
沟通障碍之一
√ 言不由衷 √ 词不达意 √ 投其所好 √ 看不清看不懂
沟通障碍之二
√ 价值判断 √ 追根寻底 √ 好为人师 √ 想当然
—调整心理状态 —以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点
对上司说话的技巧
1、多留些话给上司说； 2、避免总是吐苦水； 3、避免说“这不公平”、“太不合理”； 4、非到必要，不要打断对方； 5、别让态度强硬的对方打断你的话； 6、先谈结果，再谈要求； 7、提出问题，同时提出解决问题方案； 8、选择好的时机； 9、会后总结。
职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
职业化意识与行为
视而后见 见而后思 思而后识
职业 意识
识而后用 职业 用而后悟 行为
悟而后变
听到！看到！ 想到！悟到！
已有资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
需补资源 能力素养
1、____ 2、____ 3、____ 4、____ 5、 …
沟通流程图
M：讯息(message) 发讯者 M 编码 M 管道 M 解码 M 接收者
反馈
有效反馈技巧
√ 鼓励 √ 询问 √ 反应 √ 复述 √ 确认
用到！ 做 到！悟道！
职 业 心 态 圈
内圈：均衡
霸道 积极
自卑 自省
Hale Waihona Puke 外圈：极端愚勇勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
时 间重 管要 理
Ⅰ
紧急
•危机 •急迫的问题 •有限期的任务、会议、 准备事项
不紧急
•准备事项 •预防工作 •价值观的澄清 •计划 •关系的建立 •真正的更新创作 •授权自主管理 •培训