问题。
团队成员表达前应做的准备
• 要审视自己；为目的而传递完整准确易懂 信息，
• 要做听众分析； • 要留意所在场合；不同场合不同沟通方式
影响倾听效率的三大因素
• 环境的干扰 • 信息质量低下 • 倾听者主管障碍；
如何才能让信息表达得更准确
• 需要陈述时不要提问 • 要明显区分出所见与所思 • 说话内容、口气与身体语言应当相互配合 • 一条信息最好只关注一个问题 • 避免同时表达出相互矛盾的信息
化解团队冲突的五种策略（图）
• 避免——从冲突中退出，任其发展变化； • 强制——牺牲一方，他输你赢 • 调和——别人高于我 你赢我输 • 妥协——皆有所赢输 • 合作——双赢
现自己的能力与作用； • 多元化；团队成员都有不可替代的作用，每人观点都受重视； • 可控的冲突：团队用建设式方式管理冲突，理解冲突的正能量； • 明确的目标：团队成员都理解团队目标与远景规划，人人都朝
共向努力； • 经界定的角色：每个人都能明确自己在团队中的角色； • 开放式沟通：成员之间交流通畅，没有沟通障碍； • 有效的决策：团队的决策正确而高效；
• 缩短信息传递链，保证信息及时沟通； • 增加沟通渠道；走下去，请上来，搞联谊；
有专刊、有多种网络沟通路径与平台
知名公司的团队沟通技巧
• 讲故事：波音公司总裁康迪的请到家共餐 • 聊天：多层面多模块的聊工作于生活，听
取意见与建议； • 帮员工制订发展计划；每年一次 • 鼓励越级报告；没有门的总裁办公室； • 动员员工参与决策，年年有合理化建议； • 返聘辞退的老员工； • 口头表扬
团队沟通是否充分的六个检验标准
• 团队成员是否明白各自的工作价值、工作目标、工作标准、 工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求和工作横向 关系；
• 团队管理者是否知道团队成员的工作能力、工作难题、工 作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼和生活困难；
• 团队管理者是否知道团队各成员给予的相互评价，团队成 员是否对管理者的工作作风、处事方式、个人品质和领导 组织能力满意；
和期待值及对沟通接受程度的差异 • 清楚自己无法控制听众对自己语言的理解，并坦
然面对这种情况； • 尽量减少沟通对听众的影响，知道很多听众精力
有限，容易分神； • 想方设法在沟通中给予积极的反馈。
向别人发问时应避免六方面
• 不期待答案，如提出修饰性的问题； • 打断回答者的答复； • 暗示想要的答案或修饰回答者给出的答案； • 心不在焉或听错了答案； • 不给回答者足够的时间组织答案； • 发问思路不清，语言欠缺，需要重复提出
理措施； • 提高思维能力和水平是提升沟通效果的重要
心理因数； • 培养镇定的情绪和良好的心理氛围，创造一
个相互信任，沟光接触； • 复述，用自己的话重复对方所说的内容； • 赞许性的点头与做出恰当的面部表情； • 要有耐心，不要随意插话。 • 避免分心的举动或手势； • 不要妄加批评和争论； • 提出意见，以显示自己不仅在倾听，且在思考； • 使倾听者与讲话者的角色顺利转换。
• 沟通时措辞不当，表达内容空洞，不能换位思考，不能引 起对方的兴趣；
• 想当然地认为其他人知道这些信息； • 工作时间安排不当，团队内部没有时间进行沟通； • 不善于倾听他人，大家只习惯于表达自己； • 团队成员缺乏互信，常常够而不通； • 团队管理者缺乏沟通意识，不重视沟通。
如何建立有效的团队沟通机制
• 情绪表达：团队成员在工作中有时会产生挫折感或 满足感，这种情绪和感觉需要释放，沟通就是最好 的途径；
• 信息传递：团队工作中需要在成员间相互传递大量 的信息，以实现团队的协同和高效，沟通在促进团 队内部的信息传递方面起到至关重要的作用。
提高团队成员沟通水平的四种方法
• 在沟通过程中要认真感知，准确及时传递； • 增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心
团队建设能力提升
精彩观点汇集
合众人之优势 藏众人之弱势 攻守自如
团队建设的七个维度
• 团队重要性； • 团队沟通 • 团队信任； • 团队合作； • 团队竞争力 • 团队凝聚力 • 学习型团队。
团队建设的七种必须措施
• 制定明确的团队目标； • 树立团队共同的价值观与行为规范； • 建立团队的资源共享机制； • 培养成员的团队归属感； • 帮助团队成员进行角色定位； • 管理者进行有效授权； • 建立良好的沟通机制。
团队沟通的意义
• 增强了团队凝聚力； • 增强了团队的身份感与归属感； • 明确了团队的目标与方向； • 增强了个人的身份感与认同感； • 沟通时确定团队期待值的基础
优秀沟通者的特征
• 能自我组织，表达内容尽量简洁与清楚； • 知道自己想说什么，和谁说，为啥说，怎么说 • 主动考虑听众感受，了解听众的语言能力、需求
• 团队成员相互之间是否清楚对方的工作价值、工作目标、 工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、 工作关联和工作进度；
• 团队成员间的信息传递是否存在失真现象； • 团队成员是否对自己的团队充满信心。
团队沟通不畅的八个原因
• 团队成员缺乏沟通的基本常识，根据自己的理解随意进行 沟通；
• 团队内部等级观念较强，有部分团队成员不能平等地对待 他人；
高效团队的十大特征
• 参与式领导：领导者能得到各方支持，既负责又公正，能营造 开放与相互信任的组织氛围，同时是很好的培训者与指导者。
• 积极的氛围：成员皆勇于承担责任，彼此真诚相待，相互信任； • 合作关系：团队成员都知自己需要别人配合与协助，乐于合作
以降低自身的缺点或错误； • 平衡式参与：团队成员皆完全融入团队，人人都有同样机会展
解决团队问题的步骤
• 认定和明确问题； • 分析问题； • 寻求有效解决方案； • 方案评估 • 方案实施； • 实施结果评估 • 改进继续实施。
团队沟通的四个功能
• 控制：团队成员必须遵守团队的规范或惯例，沟通 可以实现这种功能，同时，非正式沟通还控制着行 为；
• 激励：沟通可以使团队成员明确团队的目标和愿景， 指导自己要做什么、怎样做、从而实现激励的功能；