体育公共关系与语言艺术
案例分析—实际情况
• 广州政府已经在整束治安之乱采取许多铁腕 措施，增派警员、成立街头联防队、颁布新 的治安惩罚条例――治安形势不断得到了好 转，而06年春节期间广州火车站发案率也达 到了新低。
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案例分析
广州作为中国的超级大城市，广州拥有许 多张引人注目的“城市名片”――广交会、 美在花城、美食、新机场……这些亮丽的名 片都在不同侧面显示了广州经济、文化、政 治、城市建设之美。但为何，在短短数年间， 这个中国经济先锋城市的形象竟然成了国人 眼中暴力之邦？媒体、社会、公众所关注的 焦点尽是广州的不足之处？
解决对策
• 面对着城市形象的阴影，广州亟需开展一场大规模的公共 关系行动。从政府层面表明严厉打击社会犯罪的决心以及 由于采取的一系列措施，并定期、系统性、有规划地向社 会不断传递相关方面的进展，通过媒体报道、社区宣讲、 公开宣判、大规模警力巡演等方式，从高度上震慑犯罪份 子气焰，也向外界明确表明广州市政府对建立一座长治久 安城市的坚定决心；
服从于组织的总目标 当组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它 朝相反的方向转化 当组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋 势 当组织的形象模糊时，尽可能建立一个清晰的良 好形象
在服从于组织的总目标的前提下，将组织 形象向好的方向推进
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案例分析—广州城市形象
• 谈对广州的印象
从理论上公众人物可以有多种分类：以行为人主观意愿为 标准，可区分为自愿性公众人物和非自愿性公众人物。
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公众人物
• 自愿性公众人物是指在主观上追求或放任自 己成为公众人物并在客观上成为公众人物的 人。
• 非自愿性公众人物，是指往往没有追求或放 任出名或成为社会公众关注的结果的主观意 图，而是由于具有新闻价值的重大事件的发 生，经过新闻媒介的传播而成为公众熟知的 与这件事件有联系或牵连的人。非自愿公众 人物还可以具体划分为附属性公众人物、偶 然性公众人物和转化性公众人物。
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案例分析—广州城市形象
前段时间，某著名门户网站做了一个关于广州治 安状况综述的专题,以非常详尽的新闻报道、图片表现， 反映出广州严峻的治安形势：飞车抢劫、凶残的砍手 党、猖獗街头小偷、狡猾恶毒的背包党、痛宰外地人 的黑公话……而对广州火车站恶劣治安情况的痛陈之 词又成了专题中最重点部分。
• 正面消息在对外传播上却是零碎、短暂的、乏善 可陈的，新闻媒体对其报道的力度也远不及追踪 负面报道那样具有冲击力。而对于长久以来已被 种种暴力事件、血淋淋的刑事报道所包围的普通 民众来说，尽管这些正面的报道是令人欣慰的， 但是仍不足以化解对广州社会治安的隐忧。
• 缺少对外在形象的塑造。
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的因素虽然是多方面的，但概括起来，不外 乎物的因素和人的因素两大类。
物的因素和人的因素、外部环境因 素和内部组织因素的相互联系、相互作用， 就构成了社会组织运行的环境。
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组织的形象（cis）
社会组织的象是指它在运行过程中显示的行为特 征和精神面貌，它包括社会组织的内在气质和外 观形象两个方面。
• 倒数第一：陈水扁
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香港公众人物信任榜
• 1. 萧芳芳 （前演员/护苗基金创办人） 2. 沈祖尧 （中大医学院内科教授/候任中大校长） 3. 李乐诗 （首位踏足南极的香港女探险家/环保人士） 4. 李国能 （终审法院首席法官） 5. 李丽珊 （奥运风帆金牌得主） 6. 周润发 （演员） 7. 黄金宝 （单车运动员） 8. 叶咏诗 （香港小交响乐团指挥） 9. 钟尚志 （前中大医学院院长/SARS英雄） 10. 邵逸夫 （慈善家/电视广播有限公司主席）
组织的内在气质（“软件”）
当现实环境诸因素发生关系或改变关系时组织内部所表现 出的基本态度、行为准则以及道德水平等。
组织的外观形象（“硬件”）
指组织表现出的外在特征，是在其实现工作目标时所显示 出的能力识别标记。
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组织的形象
整体形象
内在气质
外在形象
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组织公共关系的工作目标
专题中一篇《广州，中国暴力之邦》的文章引来了 诸多网友的激烈跟贴，纷纷讲述自己在广州曾经遭遇 的治安之乱，一时间群情汹涌。
而在此网站专题之前，不仅是广州本地平面媒体、 网站、电视台，连香港、北京的媒体，不断通过各种 形式的新闻报道反映广州治安之乱，铺天盖地的负面 报道使许多没来过广州的国人，都将广州想像成一个 犯罪的天堂。 • 广州，真的成了中国暴力之邦？
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ห้องสมุดไป่ตู้湾公众人物信任榜
• 1. 证严法师 （“慈济”创办人） 2. 李昌钰 （刑事鉴定专家） 3. 李安 （国际知名导演） 4. 单国玺 （天主教枢机主教） 5. 林怀民 （云门舞集创办人） 6. 郑衍基 （名厨） 7. 李家同 （台湾资讯学者及作家） 8. 王建民 （职棒明星） 9. 张忠谋 （台积电创始人） 10. 张小燕 （主持人）
• 从民众层面，政府可以促进更多的警民合作方式，出台 更灵活的激励措施，鼓舞民众合力共保社区平安的信心与 决心，为社会治安的好转赢得最广泛的群众支持。也可以 塑造、树立、宣传个别民间反犯罪英雄，通过英雄的现身 说法、楷模行为的宣传，为孱弱的社会风气注入强心针；
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公众人物
社会性个人的含义 公众人物亦称公共人物，是指一定范围内具 有重要影响，为人们所广泛知晓和关注，并 与社会公众利益密切相关的人物。其以社会 知名度和社会公共利益相关性为构成要件， 二者缺一不可，共同体现了公众人物的特性。 如知名人士、明星等。
• 分析人们印象中的广州治安与实际情况差别 较大的原因。
• 提出解决问题的对策。
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案例分析-—形象差别原因
• 当然，在提升城市形象上，广州也有过许多大手 笔的投入，如申亚时的万人长跑、签名支持等等， 这些活动都有一定意义上推动了城市品牌的形象。 但是，在社会治安形象上，政府层面的公共关系 运作似乎乏善可陈。
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体育公共关系的构成要素-组织
体育公共关系的构成要素-组织
1
社会组织
2
公众人物
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组织的特征
组织的 共同特征
明确的组织目标 组织成员间较强的协作意愿
组织内部具有规范性 具有一定的物质基础 广泛的信息联系
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社会组织
一、社会组织的运行及其关系因素 社会组织在行动过程中要发生关系