立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 9、资源配置者(负责分配组织的各种资源) 10、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
6
管理者角色的三大类
• 人际关系角色 • 信息传播角色 • 决策制定角色
7
2.3 管理沟通的意义和重要性
1.管理沟通是润滑剂 2.管理沟通是黏合剂 3.管理沟通是催化剂
•
管理沟通时传播与倡导组织文化的重要工具，但是如
果一个组织没有一种良好的学习与合作的文化氛围，管理
沟通就难以开展。
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二、组织外部环境
第一、具体环境，有顾客、竞争者、供应商、投资与金 融机构、行业协会和政府部门等徐昂管组织构成；
第二、一般环境，由经济、技术、政治、社会、法律、 文化和自然资源等要素组成。
管理员工的程度
命令式
Directing
低
职员的工作经验和工作积极性
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2.5 有效沟通的策略
1.重构组织结构 2.营造新型的组织文化氛围 3.健全完备、高效的沟通网络 4.提升管理沟通能力：感同身受
高瞻远瞩 随机应变 自我超越
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双盲型 被动型 强制型 平衡型
既不暴露也不反馈 只反馈不暴露 只暴露不反馈 合理使用暴露与反馈
专横独断 经验不足的下属 隐晦假面 比较熟悉的下属 滔滔不绝 比较主动的下属 沟通顺畅 独立有效的下属
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管理模式
高
支持式
Supporting 低
授权式
Delegating
与员工的沟通程度
指导式
Coaching 高
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沟通—组织有机体的生命血液
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
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2.4 影响管理沟通的主要因素
一、组织内部环境 1、组织结构 （1）直线职能型组织
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（2）矩阵型组织结构
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2、组织文化
• 组织文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系， 该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。
• 外部环境最大的特点是具有不确定性，这种不确定性包括 两个方面，即环境的复杂性与环境的多变性。
1、复杂性 2、多变性
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三、管理者类型及其管理模式 约哈瑞窗
1
公开的我：OPEN 你知道，我知道
2
背脊的我：BLIND 你知道，我不知道
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隐秘的我：HIDDEN 你不知道，我知道
4
潜在的我： UNKNOWN 你不知道，我不知道
解外部环境和组织内部的经营管理现状) 5、传播者(将重要信息传递给有关人员) 6、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组
织的计划、政策、行动、结果等信息) 7、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发
展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 8、危机驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建
第2章 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术 的精髓
1
著名管理学大师 彼得•德鲁克： • 沟通是管理的一项基本职能。
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2.1 管理沟通的定义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部 和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
• 包括： 个体沟通 人际沟通 群体沟通
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2.2 管理与沟通的关系
一、管理职能与沟通 4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责
绩效评估
培训
控制生产进度
报告
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管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
沟 沟
事后
领导 控制
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二、管理者的沟通角色
1、挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 2、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 3、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 4、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了