汉 、沈阳和南宁 6 个城市的 560 个企业 。回收 问卷 492 份 ,有效问卷 443 份 。研究将 443 份 问卷分成两部分 ,其中 235 份用来进行探索性 因素分析 ,208 份用来进行验证性分析 。
(1) 员 工 越 轨 行 为 的 类 型 。我 们 利 用 SPSS 1110 社科统计软件 ,运用探索性因素分 析方法 ,经正交极大法旋转 ,员工越轨行为类 型结构清楚地呈现出财产型越轨 、生产型越轨 和关 系 型 越 轨 3 个 维 度 , 并 总 体 上 解 析 了 68158 %的变异 ,总问卷的内部一致性信度系 数为019231。(见表 1)
表 1 员工越轨行为类型的三因素结构
因素 1 关系型越轨
工作中拉帮结派
. 760
毁谤他人
. 759
找替罪羊
. 749
同事之间争权夺利
. 743
打小报告
. 741
因素 2 财产型越轨
拿回扣或索要礼物
. 809
出卖单位商业情报
. 775
侵吞业务款
. 717
挪用公款
. 653
因素 3 生产型越轨
上班迟到早退
上述实证研究的结果有力支持了本文提 出的假设 1 ,并部分支持了假设 2 。在组织控 制策略中 ,笔者发现了公开示众这一新维度 , 并提出对组织控制的“度”的把握 。
参考文献 :
[1 ] Jermier , John M. Introduction : Critical perspectives on organizational control [J ] . Administrative Science Quarterly , Jun1998.
【责任编辑 :赵小华】
(上接第 134 页) 注 释 :
① [ 美 ]C. E. 布莱克 《: 比较现代化》,上海译文出 版社 1996 年版 ,第 18 页 。
② 许纪霖 、陈达凯《: 中国现代化史》,三联书店 1995 年版 ,第 2 页 。
③λυ λϖ λξ λ| λ} 邓小平文选 (第 2 卷) ,人民出版社 1994 年版 ,第 163 ,128 ,250 ,208 ,202 ,164 页 。
[3 ] Baker H. Eugene , Jennings , Kenneth M. Dysfunc2 tional Organisational Control Mechanisms : an example [ J ] . Journal of Applied Management Studies , Dec1999.
收稿日期 :2004 - 10 - 10 基金项目 :广东省哲学社会科学规划课题“员工越轨行为的组织控制研究”(批准号 :306 - N40070)
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传沟通四方面 。 二 、研究过程与结果
本研究采用资料调研与个案访谈的方法 收集员工越轨行为的条目 。为了编制调查问 卷 ,收集了大量国外研究问卷中的有关条目 ; 同时 ,通过对来自不同企事业和行政单位共 67 位管理人员分别进行长达 2 小时的深度访 谈 ,收集到大量员工越轨行为及组织控制策略 方面的条目 。根据研究构想 ,将搜集到的员工 越轨行为及其控制策略方面的条目设计成问 卷 。被试对象为分布在广州 、上海 、北京 、武
组织控制策略的 5 个因素除了公开示众 外 ,其他与假设 2 相同 ,部分验证了该假设 。 公开示众是中国组织处罚和约束越轨行为特 有的一种方式 。部分国有企业也习惯采用大 字报 、布告的形式揭露不良行为 ,或利用开大 会机会谴责不良行为 。因此 ,公开示众因素的 获得对解释中国企业对员工越轨行为的处理 和控制方式非常有价值 。
关于员工越轨行为的类型划分 , Robinson 和 Bennett 的分类最有影响 ,他们从行为对象 (人际的还是组织的) 和行为性质 (轻微的还是 严重的) 两个维度将员工越轨行为分为四类 : 财产型越轨 、生产型越轨 、人际型越轨和政治 型越轨 。财产型越轨和生产型越轨是侵害组 织利益的行为 ,人际型越轨和政治型越轨是侵 害他人权益的行为 。
. 842
上班干私活
. 800
无故请病假甚至旷工
. 709
因素分析结果将员工越轨行为清晰地分 为三类 。财产型越轨指各种侵占组织财产的 行为 ,如拿回扣或索要礼物 、出卖单位商业情 报 、滥用降价权利 、将单位业务转移给外面做 、 采用不正当途径侵吞单位业务款项 、挪用公款 等 ;生产型越轨指组织成员降低生产投入的行 为 ,如消极怠工 、上班干私活 、无故请病假甚至 旷工等 ;人际型越轨指成员利用不正当的人际 关系来侵害他人权益的行为 ,如不正当地攻击 他人 、同事之间争权夺利 、工作失误时找替罪 羊 、讲同事闲话 、毁谤他人 、工作中拉帮结派等 。
图 2 不同员工越轨行为类型的组织控制策略
可见 ,不同的组织控制策略中 ,公开示众 不但对越轨行为不能起到抑制的作用 ,反而会
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促进生产型越轨和人际型越轨 ,造成员工消极 怠工 、暗地破坏 、发泄私愤 ,从而导致人际关系 紧张的状况 ;对财产型越轨行为的控制 ,主要 应从完善监督机制 、加强对敏感岗位和关键环 节的管理和严厉惩罚不良行为方面入手 ,而对 生产型越轨和人际型越轨行为的控制 ,则要以 完善监督机制和宣传沟通为主 ;要注意越轨行 为控制中的水压效应 ,注意监督制度和控制标 准的度 ,尤其不能采用公开示众的方式来惩戒 不良行为 。
一 、研究背景 员工越轨行为 ( Employee Deviance) 指员工 在各种情况下对组织成员 、组织生存及其规则 有着明显危害的主观行为 , ( Kaplan , 1975) 既 包括小到从雇主 、顾客手中获取私利的撒谎 、 请病假 、早退 、揩油等轻微行为 ,也包括大到偷 避税 、破坏 、偷窃 、欺诈等严重行为 。
刘善仕
(华南理工大学工商管理学院 ,广东广州 510641)
中图分类号 :F272. 92 文献标识码 :A 文章编号 :1000 - 5455 (2004) 06 - 0135 - 04
研究企业员工越轨行为的类型及产生原 因和控制策略 ,对于企业完善组织管理和员工 管理 ,有着非常重要的理论意义和实践意义 。
图 1 员工越轨行为类型验证性因素分析模型
(2) 组织控制策略 。为了探讨员工越轨行 为的组织控制策略 ,我们运用因素分析方法 , 经正交极大法旋转 ,员工越轨行为的组织控制 策略清晰地呈现出 5 个维度 :监督制度 、惩罚
约束 、敏感管理 、公开示众和宣传沟通 ,并总体 上解析了 58131 %的变异 ,总问卷的内部一致 性信度系数为018835 。(见表 2)
在中国文化背景中 ,人际型越轨与政治型 越轨很难依据程度的轻微与严重予以区分 。
一方面 ,工作场所中人际间的侵害很少以不友 善的 、攻击等暴力方式发生 ,往往反映为一种 利益上的冲突 ;另一方面 ,政治型越轨也往往 与双方利益关系的争夺结合在一起 。因此 ,人 际型越轨与政治型越轨在实际工作场所往往 很难区分开来 。据此 ,我们提出研究假设 1 : 中国企业员工越轨行为分为财产型越轨 、生产 型越轨和人际型越轨三类 。
表 2 员工越轨行为组织控制策略的五因素结构 因素 1 :监督制度 因素 2 :惩罚约束 因素 3 :宣传沟通 因素 4 :公开示众 因素 5 :敏感管理 健全反馈系统 …. 833 严惩越轨行为 . 847 加强与员工沟通. 788 公布处罚结果 …. 759 严格财务审查 …. 725 健全监督制度 …. 817 电子监控系统 …. 790 传达不同信息 …. 747 公开谴责 … . 730 控制关键环节 …. 684 担保制度 … . 782 员工工作记录 …. 774 培训教育 …. 692 员工相互监督 …. 625 敏感岗位轮岗 …. 572 定期访问客户 …. 692
具体 组 织 控 制 策 略 研 究 方 面 , Hollinger (1998) 是最有影响的学者之一 。他研究了公 司政策 、人格测试 、调查控制 、安全感和惩罚对 员工越轨行为控制的影响 ,认为在组织中员工 行为管理存在水压效应 ,过于严厉监控员工并 不一定有效 ;但对员工的管理要很敏感 ,增加 员工对控制的知觉对于约束越轨行为非常重 要 。他还提出制定控制策略的四个关键 :掌握 盗窃行为 ,传播公司正面信息 ,实施惩罚制度 、 维护制度约束力和宣传公司制度 。据此 ,我们 对控制策略作出假设 2 :员工越轨行为的控制 策略包括监督制度 、惩罚约束 、敏感控制和宣
[2 ] William B. Tankersley. The Impact of External Con2 trol Arrangements on Organizational Performance [J ] . Administration & Society , 2000 , Vol 32.
为了进一步验证三因素模型的合理性 ,我 们在 208 个样本的基础上采用验证性因素分 析方法 , 对三因素模型进行验证 , 得出图 1 。 图中数字是路径的负荷值 ,负荷值越高 ,表明 该路径越有意义 。图 1 中各路径的负荷值均 超过 0140 ,表明该模型是一个可接受的模型 , 而且结构比较清晰 。该模型统 、 健全监督控制制度 、完善定期访问客户制度和 员工担保制度等 ,来加强对员工的监督管理 ; 惩罚约束包括严厉惩罚越轨行为 、电子监控系 统 、员工工作记录来惩罚和约束员工越轨行 为 ;敏感管理指通过严格财务制度 、控制关键 环节和敏感岗位轮岗等措施来控制敏感岗位 和关键环节 ;公开示众指通过公开谴责 、公布 处罚结果和员工相互监督等方式来惩处和约 束越轨行为 ; 宣传沟通指通过加强与员工沟 通 、传达公司正面信息和培训教育等来改善员 工关系 。
2004 年第 6 期 No. 6 ,2004
华 南 师 范 大 学 学 报 (社 会 科 学 版) JOURNAL OF SOUTH CHINA NORMAL UNIVERSITY