用户价值分析模型
用户价值的高低基于以下两个维度：占用企业资源而发生不同费用的用户对企业的贡献率和单位
资源可能给企业所创造的平均利润比较差值，形成经济价值；不同费用水平用户的基于满意度研
究基础上的忠诚度研究，形成市场价值；通过上述两个维度的分布结果可以得岀以下四类群体：
1.经济价值比较低，市场价值较低；
2.经济价值比较低，市场价值较高；
3.经济价值比较高，市场价值较低；
4.经济价值比较高，市场价值较高；
0.0
0,5
10
1,6
咼
按
人
产
出
比
低
低忠诚度水平高
第二层级模型：经济价值模型
50%成本馬出心盍就
“用户价GT嵯
541S貢繭皿布耶慮事
用户对企业的责献
群体1的权群体2的权
群体1的得分群体2的相对得分质量贡献差异分析重重
第二层级模型：市场价值
用户得到的
质量特性
1 2
Q1产品质量_ 0.14
Q2服务0.27
3 4 5 = 3/4 6 = 5 x 2 7 = 6-2
9.33 4.54
6.11
7.26
2.06 0.29 0.15
0.84 0.23 -0.0
Q3选择权0.15 6.79 7.06 0.96 0.14 -0.0。