物业公司上门维修服务规范要求
1.与业主联系和预约
在进行上门维修服务之前，物业公司应与业主联系，并预约适当的时间进行维修工作。

预约时，应向业主说明维修工作的性质、所需时间以及相关费用，确保双方对服务内容和期望有清晰的了解。

2.维修人员形象和礼仪
维修人员应保持良好的仪表和形象，穿着整洁的制服，并佩戴有效的身份证明。

在到达业主住宅之前，维修人员应自我介绍，包括姓名、所属物业公司和服务目的。

3.到达住宅和敲门
维修人员到达住宅后，应按照以下要求敲门：
☆若有门铃，轻按门铃，按铃时间适中，如果无人应答，可以再次按铃并增加按铃时间。

☆若无门铃，轻叩门三次，如果无人应答，可以再次叩门并增加叩门的节奏和力度。

☆如果仍然没有人应答，等待三分钟后，维修人员应留下一张留言条并将其塞入用户门内，说明来访目的和联系方式。

4.进入住宅
在进入住宅之前，维修人员应按照以下要求：
☆如果房间整洁，应脱鞋或穿戴鞋套，经主人许可后方可不穿鞋套进入。

☆进入室内时，维修人员应保持轻盈的步伐，将工具袋背在肩上，而不是拖在地上。

☆到达工作地点后，应铺设干净的帆布或塑料布，用于存放工具和拆卸的零件，以避免直接将它们放在地板上。

5.维修工作
维修人员在进行维修工作时，应遵循以下规范：
☆动作要轻柔，尽量减少噪音。

如无法避免产生噪音时，应事先向房间主人致以道歉并解释原因。

☆在维修过程中，维修人员应与业主进行有效的沟通，解释维修方法和所需时间，并根据需要提供相关建议。

6.工作整理
维修完成后，维修人员应做到以下方面的整理：
☆清理工作现场，确保没有留下任何垃圾或杂物。

☆恢复原状，如清理工具、拆卸的零件等，应将其归位或妥善处理。

☆检查维修结果，确保问题已得到解决，并与业主一起确认满意度。

7.收费和维修单
维修人员应按照物业公司规定的收费标准进行结算，并如实填写《某某物业有限公司维修单》。

维修单应包括维修项目、费用明细和维修人员的签名。

同时，应鼓励业主对维修质量、服务态度和行为进行评价，并在维修单上签名确认。

8.辞别和道别礼仪
在完成工作并准备离开时，维修人员应遵循以下礼仪：
☆向业主表示感谢，并向其告别。

☆在离开房间时，步伐要轻盈，将工具袋背在肩上，或者离开地面一定距离拎着工具袋。

☆当站在门口时，应转身面对房间主人，表达今后有问题随时联系的意愿，并礼貌地说：“再见”。

9.遵守职业道德和行为准则
维修人员应遵守物业公司的职业道德和行为准则，不得收受业主送的物品，并尽量避免借用业主的工具、抹布等。

维修人员应尊重业主的隐私和财产，保持良好的职业操守。

10.持续提高服务质量
物业公司应定期对维修人员进行培训，以提高其技术水平和服务意识。

同时，应建立客户反馈机制，收集业主的意见和建议，不断改进服务质量和客户满意度。