十字服务用语—“您好”“请”“对不起”“谢谢” “再见”
欧阳光明（2021.03.07）
五声服务——“迎声”“答声”“歉声”“谢声” “送声”
问候用语
-您好！早上好！下午好！
-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！
-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！
一路顺风！再见！
祝贺用语
-祝您生日快乐！
-祝您新春愉快！
致歉用语
-很抱歉先生，为了您的安全，我们需要核对一下您的身份证。

-对不起，让您久等了！
-实在对不起！
应答用语
-请稍等！
-好的，没问题！
-好的，我马上过来！
-这是我的荣幸！不客气！-不用谢,这是我应该做的!问候用语
-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！
迎送用语
-欢迎光临！欢迎您的到来！-请这边走！请跟我来！
-请走好！您慢走！多多保重！一路顺风！再见！。