一、贵重物品寄存程序
1、请客人出示房卡，确认住客身份。 2、请客人填写“保险箱使用登记卡”，请 客人签名并检查核实。 3、为客人选择适当规格的保 险箱，在“保险箱使用登记 卡”上填写箱号，礼宾员把 上联给接待员，接待员将箱 号输入到电脑，当客人办理 退房手续时，接待员提醒客 人归还钥匙。
4、打开保险箱，向客人说明保险箱的使用 方法。 5、请客人存放物品，礼宾员后退，不要观 看。 6、当着客人的面，锁上保险 箱，并将其中的一把钥匙交给 客人，请客人妥善保管，另一 把钥匙礼宾员放到指定位置。 提示：提示客人钥匙遗失客人 要赔偿
Hale Waihona Puke 3、礼宾员在寄存单上注明已还，并把 前台登记单上的一联与寄存单钉在一 起，备查。 4、将贵重物品寄存单存档。
四、保险箱钥匙遗失的处理
1、如客人遗失保险箱钥匙，酒店通常都要 求客人做出经济赔偿，但之前要出示规定，让 客人知晓，以减少处理工作中可能出现的不必 要的麻烦。 2、当客人将保险箱的钥匙遗失， 而又要取物时，必须在客人、当班 的礼宾员以及保安人员在场的情况 下，由酒店工程部有关人员强行将 该保险箱破坏性打开，并做好记录， 以备核查。
五、防止客人贵重物品丢失的工作要点
1、定期检查各保险箱是否安全。 2、必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。 3、必须认真、严格、准确的核对客人的签名。 4、不得当着客人面检查或 欣赏客人存入或取出的物品。
5、当班礼宾员必须安全的保管好自身的保险 箱总钥匙，并做好交接记录。 6、填写过的寄存表，必须按顺序排列，以方 便取用。 7、客人退箱后的寄存单必 须按规定安全的存贮一定的 时间（至少半年），以备核 查。
二、客人中途开箱程序
1、客人开箱时要求其出示房卡、保险箱钥匙、 报出保险箱号，找出贵重物品寄存单，请 客人逐项填写有关内容。 2、核对客人签名，看是否与寄存但上签名相 符。 3、开箱完毕，经办人在登记单上签字， 然后将之放回原处。
三、退还保险箱程序
1、客人终止使用保险箱时，请客人出示 房卡、保险箱钥匙，报出保险箱号，取 出寄存单，填写并签字。 2、当客人退还保险箱 时，礼宾员彻底检查一 次保险箱，看是否有遗 漏，然后锁上保险箱， 将客人使用的钥匙收回。