满意度调查表 月末盘点 内审/外审报告 5S检查及月末盘点 满意度调查表
2%增长
2%增长
计算方法 完成率=实际开展次数/计划开展次数 完成率=实际开展次数/计划开展次数
体现报表 内审报告 管理评审报告 内审报告 品质报表 生产报表 生产报表 转产生产及市场认 可
评价周期 年 年 半年度 月 月 年 年
的跟踪
产品生产质量一次性合格 率 生产部 生产设备稼动率 生产计划完成率 研发部 产品实现技术转移 研发项目转产时按时提交 全套技术转移文件 来料检验验证完成率 质检部 产成品一次合格率 产品检验及时率 设备可满足检测需求 文件发放收回受控率 综合部 人员培训达成率 安全事故 客户满意度
品质报表 品质报表 品质报表 设备维修保养记录
月 月 月 月 月 入库前 三日内完成
文件发放收回受控率＝实际发放回收数/文件发放回收登记数×100％ 准时培训项目次数/计划培训项目次数×100% 培训报表
年
顾客满意度＝表示满意顾客数/调查有效的顾客总数×100%
顾客满意度调查表
年
来料合格率 来料及时率 采购部 不合格物资及时处理率 ISO资料完整率 客户满意度 盘点准确率 仓储部 收发货正确率 货物完好率 客户满意度 顾客满意度 销售部 顾客意见及时处理率 产品交付及时率
1%增长 2%增长
满意度＝表示满意顾客数/调查有效的顾客总数×100% 帐物一致率=每月物料盘点帐物一致款类/实际盘点库存款数×100% 收发货正确率＝收发货正确批次/收发货总批次×100％ 无明显破损及货损 客户满意度＝客户满意项目分数/调查总项数×100％ 顾客满意度＝顾客满意项目分数/调查总项数×100％ 及时处理率＝反馈次数/处理次数×100％ 及时率＝交货准时批次/交货总批次×100％
2014 年度质量/环境目标、指标分解表
公司质量/环境目标
目标内容 成品合格率 交货准时率 顾客满意度 目标值 98% 95%以上 90分以上 计 算 方 法 体现报表 品质报表 生产报表 顾客满意度调查表 评价周期 月 月 年 年 挑战目标
成品合格率=当月生产的成品合格数量/当月投入生产的产品数量×100% 订单达成率=订单完成数/订单总数×100% 顾客满意度＝表示满意顾客数/调查有效的顾客总数×100% 保持质量体系的运行和持续改进 部门质量目标分解表
部 门
质量目标考核项目 ISO内审计划完成率
目标 100% 100% 无遗漏 ≥98% ≥85% 80% 2-3项 一月内 100% ≥98% ≥95% 100% 100% 90% 0次 75分以上 原材料来料批次/来料批次 合格产成品批次/交验批次 三日内完成产品检测批次/交验批次 检验设备检定及校正计划实施率
95%以上 95%以上 100% 100% 90% 99%以上 98% 100% 90% 90% 1 1
来料合格率＝来料合格批/来料总批数 来料及时率=采购批次-产线断货及零库存/采购批次 不合格物资及时处理率=处理批次/不合格批次
品质报表 QCDS 品质报表 内审/外审报告
季度 季度 季度 季度 半年度 月度 季度 月度 季度