案例 资生堂物流管理模式
小组成员：黄永恒、徐渝嘉、李改明、曾亚军、代秋、张贤良 资料收集：徐渝嘉、曾亚军、代秋、张贤良 PPT制作：黄永恒 课堂演讲：李改明
• 一、资生堂的概述 • 二、分析的主要理论依据和工具
• 三、资生堂物流部门的组建 • 四、物流运作与管理 • 五、资生堂物流运作管理新探索 • 六、资生堂物流运作管理特点 • 七、启示
Za（姬芮） Aqualabel（水之印） UNO（吾诺） Asplir（爱泊丽） Whitia（白娣颜） Selfit（珊妃）
开架品牌
Perfect（洗颜专科）Be（彼嘉）肌水 美润护手霜
药房品牌
Dermal Quotient（D-Q 蒂珂）
沙龙品牌
Qi（绮怡）
香氛品牌
Zen（世纪禅香氛）Relaxing Fragrance（绿色解放香氛） Energizing Fragrance（浑身是劲香氛）
企业销售物流的内涵：企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物 流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为 目的的，是包装、运输和储存等环节的统一。
而资生堂现代物流体系的建立，也很好地拉近了与用户之间的距离。
图：销售物流营运模式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.2、分析工具
>>波特五力模型
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业 战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析 客户的竞争环境。
总部所在地：东京都中央区银座7丁目5番5号(104-0061) 创立时间：1872年
资生堂LOGO：
1.2 资生堂的历史背景及发展历程
• 资生堂是具有140多年历史的日本最大的化妆品制
作公司，也是一个主要投资于国际市场的跨国公 司。该企业创业于明治5年4月，昭和2年正式成资 生堂株式会社，现有资本金138亿9千万日元，年 销售能力达到3233亿日元，从业人员达20000人 （包括关系公司的人数），主要经营范围包括化 妆品、卫生用品、健康美容品，其中化妆品业务 占全部经营业务的85％，生产工厂在日本共有8处， 分布于日本大船、挂川、板桥、沼津、大阪（2 处）、茨木和久喜，销售网络遍布于日本各大都 市，其中还在海外20多个地区建立了销售公司和 合资公司。
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• 八、资生堂物流运行中的难点 • 九、总结
一、资生堂的概述
1.1 资生堂简介
资生堂（Shiseido）：日本著名化妆品品牌。
取名源自中文《易经》中的“至哉坤元，万物资生”，其涵义为孕育 新生命，创造新价值。这一名称正是资生堂公司形象的反映，是 将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将 先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化。
二、分析的主要理论依据和工具
2.1、理论依据
>>销售物流
销售物流（Distribution logistics）又称为企业销售物流，是企业为保证 本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。在现 代社会中，市场环境是一个完全的买方市场，因此，销售物流活动便带有极强的 服务性，以满足买方的要求，最终实现销售。在这种市场前提销售物流营运模式 下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止，因此，销售物流的空间范围 便很大，这便是销售物流的难度所在。在这种前提下，企业销售物流的特点，便 是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装 水平、运输路线等并采取各种诸如少批量、多批次，定时、定量配送等特殊的物 流方式达到目的。
资生堂的发展历程
1872 1897 1923 1934 1935 1937 1950 1981 1991 1998 2002 2004
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1.3 资生堂旗下品牌
顶级品牌
Cle de Peau BEAUTE（CPB 珂丽柏蒂 肌肤之匙）
一线品牌（国际柜）
Future Solution（超时空 奢华）Bio-Performance（百优 优效） Benefiance（盼丽风姿 抗老） White Lucent（透白美肌 美白） The skincare（水活焕颜 保湿） Pureness（飘尔丽丝 控油） Makeup（魅彩 彩妆） Suncare（艳阳夏 防晒）Men（男士） Body Creator（美体造型）Eudermine（红色蜜露）
五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争 者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。
通过波特五力模型，我们可对资生堂的微观竞争环境做出如下分析： ①、现有竞争者分析 >>特点： 重视品牌形象，包装精美； 提供完整的售后服务； 大部分为跨国性的公司。 >>针对产品的来源地可分： 日本系列：例如DHC、嘉娜宝、植村秀等等。 欧美系列：例如兰蔻、CD、倩碧、雅诗兰黛等等。 ②具体竞争者分析—高丝（KOSE） 成立概况：台湾高丝是日本的分公司，产品部分由日本原装，部分产在新竹。 业绩：目前在台湾整体市场占有率4%，专柜占有率5%~6%，知名度一般。 市场营销组合：4P（价格；通路；产品；促销） 公司策略：重视品质与服务；研发能力强；消费者满意活动；企业识别系统。
二线品牌（东京柜）
Dicila（蒂思岚 奢华）Revitel（悦薇 抗老）Haku（臻白无瑕 美白） Uvwhite（优白 美白）Elixir（怡丽丝尔 初期抗老）
Elixir Superieur（怡丽丝尔 优悦活颜 初期抗老美白） Maquillage （心机 彩妆）Anessa（安热沙 防晒）
三线品牌
洗护品牌
Tsubaki（丝蓓绮）Aquair（水之密语）Super Mild（惠润） Tessera（欣香）Kuyura（可悠然）
中国专售
Superme Aupres（思魅欧珀莱）Aupres（欧珀莱）JS（俊士） Urara（悠莱）Pure&Mild（泊美）Shanghai Bouquet（上海花漪） PF-Cover（无瑕修颜）