•经济效益很高
利润率高，资 本投入低
•人员利用率 •独特的服务创造高
价值
•项目失败将有损信誉
维护服务
5 - 25 (20)
•经济效益较高
资本需求中度
•人员配置最优化/
调度
•操作标准化使其可
以雇佣廉价员工
•无法创造特色服务，
以创造高价值
运营服务
>20* 业务流程外 •经济效益低
包(BPO)
低利润率，
10 - 15IT外包 高资本投入
582.8
北美
年复合增长率
11.0%
302.2
347.0
179.5
188.4
欧洲
11.7%
108.4
4.5
81.7
54.5 10.5
亚太
8.4%
中东/非洲 18.2%
1999 2004
总体增长率 10.9%
资料来源： IDC；麦肯锡分析
现有业内公司纷纷来自于不同领域
起源 软件公司 硬件公司 IT集团 咨询公司
IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服 务变得既困难又不划算(例如：面向中小型 企业的企业资源规划(ERP) IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直 接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要 特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求 保证100%的运行时间，eBay要求每周7日 ，每天24小时不间断运行，公司内部难以 维护这些应用) 寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝 非易事 基础设施的演变促成了新的业务模式(例如 ，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电 子商务模式) 技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信 技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服 务)
(ITO)
•风险评估和资产合
约规划
•通过项目运作赢得
高效率
•前期投资高 •无法取得高效率
的运作
* 变化很大，视交易而定 Source: IDC, G2R,麦肯锡, Updata, Gartner Group
全球IT服务市场的规模和增长
十亿美元
保守的估计
市场规模 1999
专业服务
市场增长 1999 - 2003
• 现有的咨询关系 • 产业知识
• 现有的关系及经验
• 控制基础设施
• 重点十分突出 • 没有吞并
范例
• Oracle •
• 康柏
• IBM全球服务 • 惠普
• 安盛 • 普华永道 • KPMG
• EDS • WANG • 众多地区性公司
• AT & T
• Corio • Exodus
Deloitte and Touche
管理咨询公司 经营咨询公司 解决方案提供者 剑桥技术
McKinsey
consultants
BCG
A.T. Kearney
Bain
Sophron
解决方案构 技术构筑者
Booz-Allen
Balentine
筑者
HP
• Cisco
Cisco
• Scient
NEC
• iXL
IT服务业的价值链
10亿美元，增长率 专业服务
解决方案和结构设计 实施和集成
维护服务
运营服务
主要业务 活动
• IT系统的结构设
计
• 选型和整合 • IT和业务咨询 • 项目规划
• 网络集成(例如：
LAN或WAN集成)
• 系统规划和集成
(例：ERP实施)
• 为客户定制的软
件开发
支持服务 硬件支持和维护 软件支持和维护 网络支持 技术培训
产品 Easy Phone 智能技术 Cognos Rubrics Exchange Right Point Iona
电话中心外包商 Zacson Sentrobe Stream
IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很
大的区别平均毛利 (平均) 经济效益分析
价值因素
主要风险
专业服务
20 - 50 (30)
99年市 1995-2000年的年 场规模 复合增长率
客户服务器ERP集 16.3
25%
成
122
12 定制软件开发
22.5
6%
维护服务 运营服务
104 122
网络支持与管理 8.3
10 硬件支持与管理 42.4
专业数据库营
1.6
10 销与数据分析
IT外包
38.7
17% ±0% 26%
2003年全球 • 65, 13%
市场规模和 增长率
• 130, 12%
• 151, 10%
业务流程外包 外包业务流程 (例
如：独立的电话 中心)
系统运营外包 台式机应用外包 网络运营外包 应用托管 应用服务供应商ASP B 2B供应链或交易市
场(market place)
• 180, 10%
资料来源：IDC,麦肯锡
典型的业务模式
• 以服务的方式销售软件
• 产品服务 • 结构设计 • 无所不包
• IT整合与企业软件实施
传统的IT服务 公司
• 无所不包
电信 新创公司
• 与基础设施相关的服务 –
IDC、主机托管
• 全新的业务模式：ASP、
IDC
强项
• 软件知识 • 制订解决方案的能力 • 一些关系 • 与服务器产品捆绑销售 • 活跃的关系、产品
• Nicholson
Oracle
产品 SAP Vantive Geotel CorePoint
EDS
技术外包商
Perot Systems
Critical Path
TSC
Exodus
Aspect Clarify Chordiant IMA Genesys Siebel
纯客户集成商 Sapient icube Inforte Unica
从业者和模式专业服务管理咨询服务和经营 咨询
解决方案结构 技术结构
系统支持
运营服务
系统整合/发展 维护服务
技术外包
市场举例
业务流程外包
全面解决方案提供者
IBM全球服务
大型客户集成商
Andersen
其它5个 - Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst & Young,
IT服务业务 国际及国内趋势分析
IT服务业务主要分为三大类 业务
1. PC
2. IA
定义
3. 局端产品 4. 外设 5. 部件 6. 软件 7. IT服务
8. 信息营运 9. 消费电子
10. OEM
专业服务 营运服务 维护服务
• 与IT有关的业务流程咨询 • IT结构及应用的设计 • 系统集成及应用实施 • 项目规划 • 定制软件的开发
• 简单及应用托管(hosting) • 流程的外包(如Call Center服务) • 应用服务供应商ASP • 不包括B2B供应链或交易市场
的运作
• IT系统的维护主要包括硬件的
维修及应用软件的维护、升级
11. 电信服务
在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长
十亿美元
IT服务业的关键驱动因素