提高劳动生产率，扩展市场范围，与客
传统商务以面对面洽谈及书面单证传递 户良好沟通，为顾客提供个性化服务。
为主，相比电子商务，具有信息不完善、
耗费时间长、费用高、库存占用大、生
产周期长、客户服务不及时等缺点。
电子商务功能和特点
电子商务可提供网上交 易和管理等全过程的服 务。因此，它具有广告 宣传、网上订购、咨询 洽谈、网上支付、电子 账户、物流配送、信息 反馈、交易管理等各项 功能。
用户
运营模式趋向多元化
百货商店模式+综合商城模式：
由自营商品到1号商城，引起众多品牌专卖店加盟。
垂直商店模式+百货商店模式+综合商城模式
从家电、3C到全品类综合商城，到品牌专卖店加盟。
垂直商店模式+百货商店模式
电子商务得到高速 发展，归功于20世 纪90年代Internet
的高速发展。
电子商务的定义
传统商务与电子商务
传统商务
电子商务
传统商务运作过程中的实务操作由交易 电子商务极大提高了传统商务活动的效
前的准备、贸易磋商、合同与执行、支 益和效率，它可以降低交易成本，减少
付与清算等环节组成。
库存，缩短生产周期，降低管理成本，
-典型代表：原京东商城，中关村在线，中粮我买网、聚美优品
特定商品类型 批发商/制造商
垂直商店平台
特定用户需求
品牌直销商店模式
在线品牌直销商店之销售某一个或几个特定品牌的商品，品牌通常归 在线商店自由，商店采用自主生产或是贴标的形式进行供应。
典型代表：凡客诚品、兰缪、DELL
特定品牌商品 品牌直销商店平台
（1）无形商品和服务的电子商务模式
网上报刊杂志等并要求顾客付费的电子 商务模式。
付费浏览模式
• 指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览 和信息下载的电子商务模式。
广告支持模式
• 指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信 息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。
电子商务的分类
B2B、B2C、C2C、
EDI电子商 务 Internet电 子商务 Intranet电 子商务
直接电子商 务
间接电子商 务
本地电子商务 远程电子商务 全球电子商务
B2B电子商务
B2B模式分类
品种齐全，吸引更多用户， 用户群体大，收益快。
用户群不稳定，模仿风险大。
优势
市场一旦形成，易于建立 起忠实的用户群体，吸引 固定回头客。
思考： 1. 什么是电子商务？ 2. 电子商务对未来社会有着怎么样的影响？
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
天猫or淘宝？
（2）有形商品和服务的电子商务模式
综合商城模式
-在线综合商城有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体 系，诚信安全体系，促进了商户进驻卖东西，用户进去买东西。如同传 统商城一样，综合商城自己是不卖东西的，而是为了商务提供完备的销 售配套，如同一的后台管理、数据安全管理、物流接口等。
劣势
要建立一个集约化的市场， 难度比较大。
B2C电子商务
1.B2C的含义
• B2C(Business to Customer) 电子商务是以互联网 为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供 商品和服务的一种商务模式。
Business
商品和服务 Internet
商品和服务
Custormer
3. B2C经营模式的分类
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
电子商务基本概念
商务是人类古老的 社会活动之一，自 从有了商品和商品 交换，就有了商务
活动。
电子技术仅仅是20
世纪发展起来的新 兴科学技术，它与 计算机的结合也就
更晚了。
商务活 动
工业化 社会
电子技 术
电子商 务
自从人类进入工业
化社会以来，简单
的商品生产活动就 演化为市场经济。
第一章电子商务概述
电子商务概述
引导案例： 全球首富比尔•盖茨曾说：“21世纪要么电子商务，要
么无商可务。”阿里巴巴创始人马云也曾说过：“现在 你不做电子商务，五年之后你必定会后悔。”二人的话 虽然有些绝对，但也反映了未来的趋势。传统商城的销 售正在被电子商务分流，电子商务未来会代替一部份传 统商城的功能。就目前的形势来看，电子商务引导全球 经济市场已是大势所趋。
电子商务的演进
基于EDI的电子商务 基于EDI的电子商务是
电子商务的早期形态， 使用范围狭窄、效率 低下，鲜为人知。EDI
理念源于美国的运输 业
基于Internet的电子商务 由于使用VAN的费用很
高，仅大型企业才会使用， 因此限制了基于EDI的电子
商务应用范围的扩大，人 们期望着覆盖面广、资费 低廉、融涵多媒体效用的 网络平台的出现。
网上试用模式
• 指企业借助互联网优势，向互联网用户赠送试用产品，扩大知名 度和市场份额。尤其软件类
提供平台模式
不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞 大 的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让B2C平台商获益丰厚，买家越 多， B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。
-典型代表：天猫
中小企业
商户
商城平台
用户
百货商店模式
在线百货商店只有一个卖家，由卖家负责提供满足用户日常消费需求的 丰富产品线，类似于线下的沃尔玛、屈臣士等大型超市，在线百货商店 通常会建设自由仓库、库存系列产品，或是与商品制造商、批发商保持 良好的沟通和合作关系，以及满足更换的商品配送和客户服务，在线百 货商店甚至会有自己的品牌。
典型代表：一号店、京东商城、当当网。
批发商/制造商 百货商店平台
用户
百货商店模式
垂直商店模式
-在线垂直商店销售的商品存在着更多的相似性，都满足于某一群人的， 要么是满足某需要，亦或某平台的（如电器）。在线垂直商店主要针 对特定用户的特定需求，进行细分领域商品的专业化销售，相对于综 合商城和在线百货商店，商品类型更为集中，并通常能为用户提供相 关专业领域更专业的建议，更适合用户比价查询。