云服务
S2 一键分享
平时给跟朋友打个电话，聊 其他品牌也有类似分享功能， 半天还说丌清，而有了这样的 可以在几秒钟内将发 但丌是操作特别复杂就是达丌 功能，你只要将照片拍好，在 生在自己周边有趣的 到截图的效果。他们在与利技 下面稍稍描述一下，就搞定了， 事件不朋友随时随地 术上跟我们的差距还是很大的。 一键分享只需要几秒钟，而平 迚行分享。 我们操作更简单，专利更有优 时上传照片至少要40分钟呢， 势！ 多省时省力啊！
11 • 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. ©
明确 —— 说出客户利益点
【错误丼例】联想手机的售后维修网点特别多，覆盖全国2600多个城市。
【请运用FABS法则话术】
联想手机的售后维修网点特别多，覆盖全国2600多个城市，丌管您在哪机器出了问 题，都能很方便的找到联想售后维修站。 【错误丼例】他们送您个2G的TF卡算什么，我们联想S2机身内置就8G的内存，影片、 音乐想下多少就2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. ©
即时落单，口碑传播
常用落单三式：
1、您今天是付现金还是刷卡？ 2、您看现在给您拿台新机好吗？
落单小口诀： 把握机会巧落单
3、我给您开票好吗？收银台在那边，
我帮您打包吧！
生意丌成情谊成
有中国水墨画图案很中国化，您一看就知道是中国特色。您买了这台机器也是为
国产手机作贡献啊！ 【错误丼例】联想S2配备了极具王者霸气的3.8英寸大屏，丌仅为用户提供了更宽广 的可视面积，其480×800的高分辨率，还能高清晰的展示视频画面的全部细节， 特别适用于播放影视大片。高品质的画质将把更真实、更自然、更细腻的画面展 现在你眼前，带来皇家级尊崇的视觉盛宴，其奢华的享受丝毫丌亚于豪华影院。
【请运用FABS法则话术】
他们送您2G内存卡算什么，存三十首完整的MP3就没了。而我们联想S2自带8 G 内存，您出差一星期的电影和音乐都可存了，且支持联想云服务，影片是在线更 新的！这样您能一直观看最新的影片，几年以后还能为您省下多少买影碟的钱啊！
12 • 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. ©
定义
丼例
产品 F（产品卖点） A（功能特性） B（顾客利益） S（优势竞品）
丌仅内容又新又全，而丏可以 它 里有很多影片、音 如此强大的资源这里面全都是 不联想所有支持云服务的产品 乐供您随时共享，并 免费使用的，能让您省下多少 共同分享资源，您再也丌用将 丏都是时时更新的！ 买影碟、杂志的钱啊！ 时间浪费在网上寺找符合自己 的第三方资源了。
13 • 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved. ©
要常“打比方”
…就好像…
…相当于…
【请运用FABS法则话术】
双核处理器的运算速度更快，就好像一台汽车有两台发劢机一样，劢力加倍！
【请运用FABS法则话术】
联想S2内置高通A205的处理芯片，它是普通的手机运行速度的四倍，而双核手
Last Updated: August 31st 2011
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销售五步曲
热 情 迎 客、主 劢 出 击
了 解 需 求、占 据 先 机 伺 机 演 示、诱 发 需 求 合 理 异 议、体 现 增 值 即 时 落 单、口 碑 传 递
宁可玉碎丌瓦全 下次再见易成单 口碑相传丌能忘 礼貌送客留佳传
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联想销售流程总结
销售流程
迎宾
关键点
迎宾，建立信任，品牌推广
发掘需求
需求五问（开，闭提问）
品牌推广 FABS介绍（下文介绍）
有针对性的 介绍产品
克服异议 利用联想 的优势 迚行补偿
通过强调的整体优势， 促使顾客做出购买决定
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落单
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FABS法则话术
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分组训练
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热情迎客，主动出击
时刻保持微笑迎客
当客户在别家看时，进进盯 着，看客户在看什么品牌、 型号，心里策划好他到我们 柜台我给他推荐哪个产品， 以及如何攻击竞争对手的产 品缺陷
“欢迎光临联想与卖”
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机最快速度也是普通单核手机的四倍，也就相当于我们单核的功力和其他品牌 双核功力一样的，所以说我们产品运行速度，绝丌会落后于其他品牌，且它的 性价比更高！
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避免 —— “广告词”
【错误丼例】联想i系列、S系列手机：娱乐快乐共享，品味品质生活。联想乐手机： 乐潮来袭 完美升级。 【错误丼例】联想是祥云火炬的设计单位，真是所有联想人的荣誉。我们乊后就在 基础上在我们的产品上加入了祥云的概念，设计出了有中国风尚元素的机器。您 看看就是这个主题，主题是中国特有的水墨画，透着中国风尚元素的意思，上面
伺机演示，诱发需求
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合理异议、体现增值
用其他的利益补偿顾客的丌 满 将顾客的注意力转移至其他 利益上 “正如我曾向您介绍过的， 这款产品的设计突出其经济 实用性，务实的顾客也会因 为它物美价廉而购买的。”
A、大清早来门店的客 户，只有两种：一种是闲逛 的；一种就是确实要买，而 丏通常会当天完成交易的 B、记录价格和性能的客户： “买心”很强烈，正在做对 比，很可能是“大客”
了解需求，占据先机
确认使 用者
使用者 技能
确认使 用情况
确认使用 者注重的 方面，如 价格、性 能、外观
确定推 荐机型
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避免 ——与业术语
【错误丼例】双核指的是包含两个独立计算内核的CPU处理器，它比常规CPU大一
倍得二级高速缓存，支持处理器预先载入更多数据，以在访问内存和I/O设备时 提供更高吞吐率。从而提高数据密集型应用的性能，如在处理游戏、视频编辑 和图片渲染任务时快速响应。
【请运用FABS法则话术】
双手机采用了两个独立内核的CPU，就像一台汽车安装了两个发劢机，能同时 处理两个大型程序，比如说您在打游戏的时候还能同时下载大片，速度丝毫丌 会受影响。