2020年快递韵达公司发展战略和经营计划
2020年4月
目录
一、2019年公司经营情况回顾 (6)
1、2019年公司主要经营及财务指标健康卓越 (7)
（1）主要财务指标 (7)
（2）快递经营 (7)
（3）营业收入 (8)
（4）利润 (8)
2、凝心聚力、敏捷管理，精益经营塑造领先优势 (9)
（1）建设更加稳定、健康、均衡的服务网络 (9)
①网络建设 (9)
②网络管理 (10)
③运输管理 (11)
（2）综合赋能加盟商，协同发展、大道共赢 (11)
①人才赋能 (11)
②科技赋能 (11)
③经营赋能 (12)
④品牌赋能 (13)
（3）敏捷管理、柔性经营，塑造成本领先优势 (13)
①持续发挥规模效应 (14)
②持续提升装载率 (14)
③持续降低操作成本 (14)
④持续优化现场管理 (15)
（4）继续推进“服务引流”、“产品分层”的竞争策略 (15)
①公众满意度 (15)
②全程时限 (16)
③有效申诉率 (16)
④时效产品 (16)
⑤特色产品 (17)
3、周边业务继续落子，战略布局持续进行 (18)
（1）供应链服务 (18)
（2）国际业务 (18)
（3）末端建设 (19)
（4）“优配”平台 (19)
二、行业发展情况 (20)
1、快递产业具备民生保障和战略支撑功能 (20)
（1）法律保障 (20)
（2）功能定位 (21)
（3）财税土地 (21)
（4）产业协同 (21)
2、立体式网购经济促“包裹泛在化”加速 (22)
（1）移动互联网技术迎来全民化时代 (22)
①网络用户 (22)
②网络支付 (23)
③网购用户 (23)
（2）渠道下沉推动电商渗透率快速提升 (24)
①渠道下沉 (24)
②电商渗透率 (25)
（3）网购经济新生态让包裹“无处不在” (25)
①电商模式百花齐放 (25)
②直播带货方兴未艾 (26)
3、高品质服务和充分竞争导致低效产能加速出清 (28)
（1）高品质服务网络构筑坚实行业壁垒 (28)
①高品质服务是常态 (28)
②海量包裹压力测试 (28)
（2）市场竞争环境下形成服务取胜、错位经营的格局 (29)
②行业“马太效应”加剧 (30)
4、快递产业具有区域不平衡和季节性特点 (31)
（1）区域性 (31)
（2）季节性 (32)
三、公司核心竞争力 (33)
1、公司拥有在全网、全链路实施一体式数字化管控的行业领先优势 (33)
（1）数据中心建设 (34)
①自主搭建云平台 (34)
②数字化建设 (35)
（2）数字化系统升级 (36)
①快件生命周期系统 (36)
②大数据决策系统 (37)
③智慧路由系统 (37)
④智慧服务系统 (38)
⑤智慧末端系统 (39)
（3）前沿技术开发 (40)
2、公司在智能设备、弹性运能等核心资源构筑方面具有先发优势 (40)
（1）领先的自动化设备优势 (41)
（2）充足弹性的运力运能 (42)
（3）健康的服务网络能力 (43)
3、“枢纽分拨100%自营+末端网络加盟”的弹性网络优势 (44)
（1）加盟制快递网络有效、快速地响应海量的快递需求 (44)
（2）“枢纽转运中心100%自营”确保网络覆盖与服务双优 (45)
4、构筑符合人性朴素需求的企业文化，共襄事业共同体的共同梦想 (46)
（1）公司尊崇“勤俭进取”的企业文化 (46)
（2）构建“以奋斗者为本”的激励机制 (47)
（3）搭建“贤人毕至”的多层次人才平台 (47)
（4）预期高度一致、稳定专业的经营团队 (49)
四、公司发展战略 (49)
1、2020年公司主业经营策略和发展目标 (50)
2、构建快递物流“生态圈”，打造综合物流服务提供商 (51)
3、“建品牌、拓网络、寻合作”，国际化服务网络构建 (51)
4、持续进行科技创新与投入，建设一流的智慧物流公司 (52)
五、重点经营计划 (52)
1、打造超强快递服务能力 (52)
（1）共建优秀网络 (52)
（2）数智系统升级 (52)
（3）拓展差异化产品 (53)
（4）全网降本增效 (53)
（5）保持服务领先 (53)
2、“韵达+”生态圈不断发展 (54)
六、公司可能面临的风险及应对措施 (54)
1、市场环境风险 (54)
2、政策调整风险 (55)
3、经营发展风险 (55)
4、新业务拓展风险 (56)
5、管理管控风险 (56)
6、风险应对措施 (57)
一、2019年公司经营情况回顾
2019年以来，面对复杂的国内外形势，我国经济运行延续了总体平稳、稳中有进的发展态势，供给侧改革深入推进，居民收入稳定增长，消费动能不断壮大，主要电商平台快速向下沉市场推进，有力促进了快递包裹的持续释放。
公司坚持以“向客户提供极致的服务体验和无与伦比的快递时效”为愿景，锚定“守正开放、多元协同、一超多强”的发展战略，紧紧依靠“科技的力量”、“团队的努力”和“文化的激励”三大法宝，大力推进“两进一出”工程，在市场竞争不减的情况下，深入实施多层次竞争策略，在快递周期全流程开展敏捷管理、精益经营，向“增加收益、提高效率、降低成本”要效益，做大做强“韵达”品牌，追求基于服务和品牌效应下“有质量的增长”。