2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）。
参考答案：ABCEA.AAAB.AAC.AD.标准E.普通级2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点4．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理6．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况8．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
9．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩12．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用13．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通14．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号15．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：ABCDA.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定16．以下哪几项属于电话服务注意事项。
( )参考答案：ABCDA.与服务对象通话的声音不要过大B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打17．以下说法正确的是：( )参考答案：BCDA.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
18．与客户交谈要求，应做到（）。
参考答案：ABCA.诚恳态度B.保持微笑C.认真倾听客户说话D.东张西望19．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有参考答案：ABCA.保持手部的清洁B.不留长指甲C.不涂指甲油D.20．下列属于代维服务规范道德要求的有参考答案：ABCDA.热爱移动通讯事业，忠于本职工作B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德D.认真遵守国家和移动公司的保密规定21．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）参考答案：ABCEA.AAAC.AD.标准E.普通级22．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）参考答案：ABCDA.金牌级B.银牌级C.铜牌级D.标准级E.普通级23．统一制服包括以下哪些内容参考答案：ACDA.颜色统一B.大小统一C.式样统一D.穿戴统一24．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有参考答案：ABCA.保持手部的清洁B.不留长指甲C.不涂指甲油D.25．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘C.不准剃光头D.不准漂染或留怪异的发型26．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质D.周到27．下列机盘中，哪些机盘不属于业务盘参考答案：CDA.GC8BB.EC8BC.HU1AD.PUBA28．OTDR能实现的功能有（）。
参考答案：ABCDA.定位测试B.损耗测试C.特殊测试D.长度测试29．属于ODN链路检测工具有参考答案：ABCA.光功率计B.光纤识别仪C.OTDRD.MODEM30．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试参考答案：ABCDA.电缆B.集线器C.网卡D.介质访问单元31．光功率的使用要注意以下几点（）。
参考答案：ACDA.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dBB.光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。
C.测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近D.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种32．光功率衰减的主要影响因素有哪些（）。
参考答案：ABCDA.分光器的插入损耗B.光缆本身的损耗，与长度有关C.光缆熔接点损耗D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗33．光纤维护需要注意的事项有（）。
参考答案：ABCDA.忌视，即不能用眼直视B.忌脏C.忌折、忌拉D.忌压34．光功率的使用要注意以下几点（）参考答案：ACDA.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dBB.光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。
C.测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近D.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种35．关于分光器描述正确的是（）参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降36．光缆的接头位置如何确定( )。
参考答案：ABDA.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右B.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。
C.预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接D.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。
37．直连网线和交叉网线的线序是（）参考答案：ACA.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。
B.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕C.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕；D.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕。
38．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片39．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）。
参考答案：ABCDEA.路由器B.ONUC.分光器D.OLTE.E.交换机40．上门服务行为中，行走要求（）参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅41．烽火网管软件组成参考答案：ABDA.服务器B.客户端C.SQLRMIX42．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因参考答案：ABDA.板卡被拔出B.设备掉电C.板卡光纤被拔出43．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是参考答案：ABCA.trap server的IP没正确配置B.告警级别设置太高C.告警被屏蔽D.网元连接不正常44．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）。
参考答案：ABCDA.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；D.检查机房环境温度是否正常。
45．为用户增加带宽的方法可以为（)参考答案：ABCDA.组建交换式以太网B.增加链路速率C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量D.减少用户46．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常47．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况48．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）A.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写49．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外50．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID51．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号52．完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）。