中国电信189邮箱FAQ目录1、常见问题 (4)1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？ (4)2．哪些用户可申请189邮箱？ (4)3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？ (4)4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。
(4)3、手机用户专项指导 (5)1．如何开通189手机邮箱？ (5)2．如何注销189手机邮箱？ (6)4．什么样的手机才能注册189手机邮箱？ (6)5．189邮箱的wap网址是什么？ (6)6．我忘记密码了怎么办？ (6)7．我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？ (6)8、如何设置邮件到达通知的接收时间和通知方式？ (6)4、邮箱使用指导 (7)1．我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？ (7)2．如何确保邮件不会被无故清空。
(7)3．怎样通过短信读取比较长的邮件？ (8)4．怎样设置邮件到达短信通知? (8)5. 我的回收站快满了，需要手工清理吗？ (8)6. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？ (8)7. 如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗? (8)8. 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？ (8)9. 如何设置自动回复？ (8)10．为什么会有部分附件不能上传？ (8)11. 为何收不到其他朋友的邮件？ (9)12. 为什么提示用户名和密码不正确？ (9)13.为何无法正常登录邮箱？ (9)14．如何打开不同格式附件？ (11)15．写信时如何插入网页链接？ (12)16．写信时如何更改字体大小？ (12)17. 申请帐号或别名时出错，再次申请已占用了？ (12)5、收发信件详解 (13)1. 发送或接收邮件收到退信 (13)2. outlook、foxmail客户端收发问题 (13)3. 发邮件时显示发送成功，为什么又收到退信？ (13)4. 发送邮件时出现超时的提示。
(13)5. 别人的信（或我发给别人的信）很久都收不到。
(14)6. Web上登录出错的原因？ (14)7. 为什么我的的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示“脚本错误”？ (14)8. WebMail阅读邮件时显示不正确或含有乱码 (14)9. 脱机状态下阅读邮件并保存为何出现错误？ (14)10. 如果有一封大信收不下来应如何处理？ (14)11. 为何我在收信时系统总是提示密码不对？ (15)12. 为什么邮件会无故丢失？ (15)13. Web退信关键字分析 (15)1、常见问题1．什么是189邮箱？189邮箱有什么优点？“189邮箱”中国电信提供的电子邮件服务。
包含了基本邮箱功能、短信/WAP Push邮件通知、短信收发邮件、彩信读邮件、WAP Mail、自写短信/彩信、网络存储等。
189邮箱的优点：（1）快速、安全、稳定高性能服务器及高端存储、电信IDC机房。
独享2G带宽，系统实时热备份关键数据，确保安全。
（2）大容量、大附件网络存储、移动办公,资料共享G级附件发送迅速,客户收件轻松来信附件网盘保存,简单实用。
2．哪些用户可申请189邮箱？“我的e家”e8套餐及中国电信宽带用户、中国电信CDMA手机用户、互联网用户。
3．189邮箱有哪些类型，收费标准是怎样？4．用户在WEB上可以收发邮件，但是在OUTLOOK、FOXMAIL上不能收发邮件。
用户在设置OUTLOOK、FOXMAIL不正确，189邮箱的PC客户端配置信息如下：• POP地址：• SMTP地址：同时，SMTP需要身份验证。
您也可以通过查看以下三个向导协助您完成189邮箱在Outlook或者Foxmail的配置。
Outlook express设置向导1、请首先打开outlook express，然后点击“工具”菜单下面的“帐户”；2、单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件”，进入Internet 连接向导；3、输入您的“显示名”，点击“下一步”；4、输入您的电子邮件地址，点击“下一步”；5、输入“189邮箱”的POP3 和SMTP 服务器地址；接收服务器：发送服务器：6、输入您的帐户名（仅输入@ 前面的部分）及密码；7、点击“完成”按钮保存您的设置；8、在“Internet帐号”框中已经看到刚添加的新邮件账号，选择刚您添加的账号，点击“属性”；9、点击“服务器”，勾选“我的服务器需要身份验证”。
Micrsoft outlook设置向导1、请首先打开microsoft outlook，然后点击“工具”菜单下“电子邮件帐户”；2、选择“添加新电子邮件帐户”，点击“下一步”；3、选择“POP3”，点击“下一步”；4、输入您的姓名、电子邮件地址、用户名、邮箱密码（你邮箱的登陆密码），输入“189邮箱”的POP3 和SMTP 服务器地址；点击“下一步”；接收服务器：发送服务器：5、点击“其它设置”，在“发送服务器”选项中选择“我的发送服务器要求验证”后点击“确定”；6、返回到电子邮件帐户界面，单击“测试帐户设置”按钮，进行帐户测试。
（需要网络连接），完成所有设置；7、测试成功后，点击“关闭”，返回到电子邮件帐户页面，点击“下一步”，进入配置完成页面，点击“完成”。
Foxmail设置向导1、请首先打开Foxmail，然后点击“邮箱”菜单下的“新建邮箱帐户”，进入Foxmail 用户向导；2、输入完整的邮件地址及密码，点击“下一步”；3、输入“189邮箱”的POP3 和SMTP 服务器地址、POP3帐户名，点击“下一步”；接收服务器：发送服务器：4、如需在邮件服务器上保留备份，则勾选“邮件在服务器上保留备份，被接收后不从服务器删除”的选项；接着点击“测试帐户设置”，可测试当前的帐户是否设置成功，点击“完成”按钮保存您的设置；5、选择您刚才建立的“帐户”右键单击菜单中的“属性”；6、在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”；7、进入属性页面勾选“smtp服务器需要身份验证”，此项需确保选上，点击“确定”即可完成foxmail客户端邮件收发配置；8、在右边“SMTP 服务器需要身份验证”栏前的空格打勾，并点击旁边的“设置”按钮；9、验证”选择“使用与POP3 服务器相同的信息”，点击“确定”返回。
3、手机用户专项指导1．如何开通189手机邮箱？开通方式：A．登陆申请开通B．短信开通：您可以通过发送短信到10659189开通189邮箱：•发送短信KTYX到10659189开通免费邮箱2．如何注销189手机邮箱？注销方式：A．发送ZX 到10659189，注销手机邮箱业务；4．什么样的手机才能注册189手机邮箱？中国电信189邮箱面向全网范围内CDMA用户。
5．189邮箱的wap网址是什么？/6．我忘记密码了怎么办？有两种途径：A．编辑短信“MM”发送到10658139，在系统指引下重新设置密码。
或发送 MM#6位新密码到短信端口号，直接设定新密码。
B．通过电脑访问189邮箱网站，点击“忘记密码”，根据流程重新设置新密码。
7．我注册“189邮箱”后，为什么收不到登录密码？注册的密码是通过电信短信网关向各手机用户发送的，可能由于网关原因造成密码短信发送延迟或失败，如果这种情况发生，可稍后发送短信“MM”至10658189查询密码。
如果连续查询失败请致电我们的客户服务中心10000，您提供的信息将有助于我们提高服务质量。
8、如何设置邮件到达通知的接收时间和通知方式？根据您的作息时间设置通知的接收时间，以免对您的工作休息造成打扰。
设置通知时间：1、点击用户设置的邮件通知。
2、在通知时间下拉框中设置接收通知的时间段。
3、点击确定，保存设置。
189邮箱提供了多种通知方式，以适应您的使用习惯：短信方式：一次可接收70个字符。
免提短信方式：即时查看，不保存短信内容，适用于邮件超多的用户，不需要手动删除。
需要您的手机功能支持。
WAP PUSH 方式：需要您开通手机上网服务。
设置通知方式：1、点击“个人设置”的“短信提醒”；2、在通知方式一栏选择要选用的通知方式；3、点击“提交”，保存设置。
4、邮箱使用指导1．我不想让收件人知道我的手机号码，怎么办？您可以在189邮箱中设置别名，用别名登录189邮箱发送邮件，就可以隐藏手机号码，这样，对方看到的邮箱地址是“别名@”。
2．如何确保邮件不会被无故清空。
1、在以任何方式取消189邮箱箱之后，邮箱里的邮件同时将被清空。
第二次再开通后系统将视为新的用户，原邮箱中的邮件无法取回。
2．在使用OUTLOOK、FOXMAIL时要设置邮件在服务器上保留，否则所有邮箱中的邮件将通过OUTLOOK、FOXMAIL收取到本地，而不会在邮箱服务器中保留，如下图所示：Foxmail设置Outlook设置3．怎样通过短信读取比较长的邮件？收到邮件到达通知的时候，回复A就可以读取邮件。
如果邮件比较长，将返回前64个字符。
在读取了的一段内容之后，如果想再往下读，只要继续回复A就可以了。
如此继续下去，就可以读取整个邮件。
4．怎样设置邮件到达短信通知?1、WEB操作方法：登陆189邮箱WEB界面，点击——>个人设置——>短信提醒，然后在页面最后可以改变“短信通知”的设置2、短信操作方法：发送T到10658189，可进行关闭或者开通手机接收短信通知功能.5. 我的回收站快满了，需要手工清理吗？在发现剩余空间不足以存放新邮件时，会根据用户选择自动执行以下四种操作之一：1、清空回收站；2、清空垃圾箱；3、先清空回收站，再清空垃圾箱；4、拒绝接收来信。
这些选项可在“个人设置—参数设置”里指定。
6. 为什么发送邮件时出现超时的提示，该怎么办？如果您长时间没有对邮箱进行任何功能操作（例如发邮件、收邮件等），系统会提示超时！如果还需要使用邮箱，必须重新登录。
当您需要发一封很长的信，最好使用word写好后复制到邮箱中，或以附件的形式来发送。
如果您的附件超过1M，请先用压缩软件（如WINZIP）对附件进行压缩。
7. 如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗?如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便我们更好的为您提供支持。
8. 怎样设置自动转发信又不在信息中保留备份？在设置自动转发功能时不选择保留邮件备份即可。
9. 如何设置自动回复？在“个人设置”的“自动回复”选择“启动自动回复”选项，并在文本框中填写入回复的信件内容。
10．为什么会有部分附件不能上传？可能有以下原因：1、超过了邮箱允许的附件容量上限，请留意系统提示；2、传输网络出现问题，请留意【查看详细】中的提示，并进行重试。