银行网点夕会流程指引
周例会和月例会分别由大堂经理针对本周、本月的营销业绩进行统计通报
个人客户经理跟进情况
主要产品营销业绩,完成进度
2.网点执行情况通报
2分钟
大堂经理就工作情况、服务质量等进行通报
周例会和月例会分别针对本周、本月的情况进行通报
3.工作问题讨论与总结
3分钟
员工对工作中遇到的问题进行讨论,并对当天/周/月工作进行总结
声音要洪亮、热情,动作要整齐划一,有力度。
3.仪容仪表检查
1分钟
口号:“你我相互监督,每天前进一步,”参会人员按照从上到下顺序进行自检,依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子;
程序标准,检查到位
互检环节巡检环节(主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表)并指出不足
4.昨日工作点评和今日重要事项提醒
4)网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。
5.主题培训
5-7分钟
口号“温故知新、常常新”,规范服务用语练习、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评、新产品及FAB营销话术演练
主题突出,训练有效
6.互动环节
90秒
机动环节(游戏、放松操…)开心环节
振奋精神,愉悦心情,成为一天良好的开端
7.团队激励
工作项目
时间
工作内容
注意事项
1.列队
1分钟
参会人员站成两列,相向站立,两列之间距离1.5-2米,同列两人之间距离0.8米;
动作迅速、队列整齐
主持人站在队列前方中间位置,面向队列,左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处;
2.问好
30秒
主持人与参会人员相互问好,团队激励(各位同事,大家早上好,员工回应)
周例会和月例会分别进行周总结、月总结
4.六大关键点演练及案例分享讨论
15分钟
组织业务学习和内部转培训;六大关键点演练和案例讨论;话术提炼
周例会和月例会进行此环节,日例会无此环节
5.近期工作重点
5分钟
针对需落实工作布置人员跟进;针对营销任务提出营销方案(包括:营销方式、分工、分解诵农行誓词:“我是农行人,农行是我家;一言一行树农行形象,一心一意为客户服务;强我农行,报效国家。”
其余工作日高呼口号“爱我农行,追求卓越!”
开门迎客
附件3:网点晨会流程
网点营销夕会流程
工作项目
时间
工作内容
注意事项
1.营销业绩统计
3分钟
识别客户数量、推荐数量
数字尽量精确,详细。
3-5分钟
1)柜员汇报昨天工作情况,包括:业务量、客户转推介量、产品营销业绩。
重点明确,表扬激励到位
2)大堂经理点评营销业绩、服务,包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。
3)客户经理汇报昨天工作内容,包括:昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。