一、简述题1、简述管理的科学性和艺术性答：管理的科学性：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点：①客观性，管理学所揭示的管理活动的各种规律都是客观存在的，而且很多都是经过客观实践反复验证过的，谁要是违反这些规律必然会受到惩罚。

②实践性，管理学的很多理论都是来自于实践经验的总结，它的直接目的就是更好的指导实践。

③理论系统性，现在的管理学已形成了一整套的理论，这些理论都是在对大量的实践经验进行概括和总结的基础上完成的，这些理论相互之间有着密切的联系，形成一个合乎逻辑的系统。

④真理性，管理学的许多理论和原则都是经过实践反复检验了的，是对客观事物及其发展规律的真实反映。

⑤发展性，现代的管理学并不是尽善尽美的。

它需要在实践中连续不断的充实和完善。

总之，管理学完全具备科学的特点，因为它确实是一种反应了客观规律的综合的知识体系。

所以我们说管理学时一门科学。

管理学的艺术性，管理学是一门研究管理一般规律的科学，是对管理实践经验的科学概括和理论总结，同时也是指导管理实践的理论原则。

管理学既是科学又是艺术，他是科学和艺术高度的辩证统一。

所谓管理艺术，是指管理者根据自己的知识、经验和智慧，迅速及时而又准确有效地处理各种问题的办法、技巧和能力。

2、管理的二重性答：管理的性质是二重的，一方面，它是进行社会化大生产的必要条件，是人类共同劳动过程的一般要求，由此形成管理的自然属性；另一方面，它又是社会生产关系在一定社会的具体体现，是实现生产目的重要手段，由此行成管理的社会属性。

任何社会制度下的管理都具有二重性，但其性质上的差异主要表现在社会属性上。

3、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？答：泰罗的科学管理的内容概括起来主要有7条：①工作定额管理②标准化管理③差别工资制④能力与工作相适应原理⑤计划与执行相分离原理⑥职能管理原理⑦例外管理原则。

4、法约尔的管理思想的主要内容有哪些？答：法约尔的管理思想大约可以分为三个方面①把管理职能和其他职能分开，区分了经营和管理的概念②法约尔明确了管理活动的五项职能a计划职能b组织职能c指挥职能d协调职能e控制职能③提出了管理的14条原则a劳动分工b权利与责任c纪律等14条原则。

5、人际关系学说的主要论点有哪些？答：梅奥等人通过霍桑试验的研究表明，人实际上应该是“社会人”。

他们并不是单纯的追求金钱收入，他们还有社会心理方面的需求，即追求人与人之间的友谊，安全感和受人尊重等等。

正式组织以外，还存在着以“感情逻辑”为纽带的非正式组织，作为一个企业的管理者一定要正视“非正式组织”存在这一客观现实。

职工的情绪与劳动生产率有关6、孔茨提出了西方管理理论的哪些学派？答：①管理过程学派②社会系统学派③管理科学学派④经验学派⑤决策理论学派⑥系统管理学派⑦权变理论学派7、简述学习型组织的特征答：学习型组织具有下面的几个特征：①组织成员拥有一个共同的愿景②组织由多个创造性个体组成③善于不断学习④“地方为主”的扁平式结构⑤自主管理⑥组织的边界将被重新界定⑦员工家庭与事业的平衡⑧领导者的新角色。

8、简述行政方法的优缺点答：行政方法的优点：①行政方法能使管理系统保持集中统一②行政方法对提高效率起着重要的作用③行政方法便于处理特殊问题④行政方法是使管理思想变为现实状态的中间媒介⑤行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段行政方法的缺点：①过分强调和依赖行政方法，容易产生主观主义，甚至造成决策和计划失误②容易使管理系统的动力和活力不足③管理效果受领导水平的影响④信息传递迟缓，失真扭曲严重⑤不利于发挥下属的积极性9、简述计划的编制步骤：答：①估量机会②确定目标③确定前提条件④拟订可供选择的方案⑤评价备选方案⑥选择方案⑦制定辅助计划⑧编制预算10、滚动计划的基本原理是什么？答：滚动计划法是一种将短期计划，中期计划和长期计划相结合的动态编制计划的方法，适用于长期计划和确定因素的计划。

其编制方法是在已编制出计划的基础上，每经过一段固定的时期，便根据变化了的环境条件和计划的实施情况，从确定实现计划目标出发，对原有计划进行调整，每次调整时保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前推进一个滚动期，这种“近细远粗”计划的连续滚动，既切合实际，又使计划有弹性，避免由于变化造成的不确定性而产生的负面影响。

11、简述德尔菲法的概念和步骤答：使每一个专家都能够畅所欲言地表达他们对决策问题真正的意见和建议，有利于决策者更加充分地了解专家们的意见和建议，这一方法具有以下四方面的特点：①匿名性②统计性③反复反馈性④收敛性12、简述协调的原则答：①目标原则②统筹兼顾原则③公正原则④求同原则⑤协商原则⑥动态原则13、简述美国企业组织结构及决策控制方式答：一、美国企业组织结构的发展，大致可以划分为三个阶段。

第一阶段：20世纪20年代以前，实行的是集权的管理模式。

第二阶段：20世界20-50年代，实行的是侵权的事业部管理模式。

第三阶段：20世界60年代以来，探索和试行新的企业管理组织结构和管理方式。

二、决策与控制。

主要特点是：①自上而下地进行②强调个人责任③依靠数理统计方法和电子计算机，重视定量分析。

14、选择领导方式应注意什么问题？答：菲德勒将领导环境具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。

所谓职位权力是指领导者所处的职位所具有的权威和权力的大小，或者说领导的法定权、强制权、奖励权的大小，权力越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导环境也就越好，反之，则越差。

任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度，如果任务越明确，并且部下责任心越强，则领导环境越好；反之则越差。

上下级关系是指群众和下属乐于追随的程度。

如果下级对上级越尊重，群众和下属乐于追随，则上下级关系越好，领导环境也越好，反之，则越差。

15、权变理论的实质是什么？答：权变理论认为不存在一种普通适用的，绝对有效的领导方式，领导方式的有效与否取决于领导者所面临的具体环境，取决于各种各样的权变因素。

换句话说，领导与领导者是某种既定环境的产物，领导方式受领导者特征，追随者特征和环境三个变量影响。

16、需要层次论有哪些主要内容？答：需要层次论是美国心理学家马斯洛提出来的，马斯洛把人的需求分为了五个不同的层次：①生理需要②安全需要③社会需要④尊重需要⑤自我实现的需要。

17、公平理论的主要思想是什么？答：公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的，这一理论认为员工的积极性不仅受到绝对报酬的影响，更重要的是受到相对报酬的影响。

该理论认为，一个人会将他的投入报酬比值加以比较，比较结果应该是平衡的。

亚当斯用下面的等式表示这一思想：个人多的报酬/个人的投入=（作为比较的）另一个人所得报酬/（作为比较的）另一个人的投入。

18、根据期望理论，激励的大小取决于那些因素？答：美国心理学家弗农在其代表作《工作与动机》一书中，详细地介绍了期望理论。

他用一个数学公式来表示激励程度与期望值和效价的关系：×V，式中，M表示激励程度，是指激励力量的大小，反应人们工作积极性的大小和耐久性；E表示期望值，是指人们对某一行为导致的预期目标或结果的概率估计，其数值变化范围在0-1之间；V表示效价，是指人们对某一特定结果的偏好程度。

19、计划和控制的关系是什么？答：控制与计划联系紧密，相互依存，一方面，计划是控制的前提，没有计划，就失去了评价的依据，人们既不知道要控制什么，也不知道如何控制；另一方面，控制室计划的保障，没有控制，人们不知道计划执行的怎么样，更不知道计划是否正确，是否合理。

20、试比较三种控制方式的差异答：①前馈控制、前馈控制也称事前控制，是在工作正式开始前利用最新的信息进行预测，对可能产生的偏差采取防范措施，使偏差消除在发生之前。

②同期控制，同期控制也成为过程控制，是对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程度和方法进行。

③反馈控制，所谓反馈控制，就是把系统的输出信息返回传达到输入端，与输入信息时所期望达到的目标进行比较，发现两者的偏差，找出偏差产生的原因，采取纠正措施来实行控制的过程。

二、论述题1、联系实际谈谈管理的作用。

答：众所周知，管理是人类社会共同劳动的产物。

随着社会大生产的进一步发展，管理已经成为现代社会中任何一个组织都不可或缺的社会职能，它在人类社会活动中发挥着越来越重要的作用。

通过管理促进社会经济发展已成为世界公认的一条规律，人们对管理的认识是经历了一个由忽视管理到意识管理，由意识管理到重视管理的发展过程。

历史证明：管理已经成为支撑现代社会存在与发展的重要支柱，无论是一个国家或者是一个地区的社会经济发展，都越来越依赖于管理的发展。

实践证明，管理已经成为科学技术发展中不可缺的环节。

同时也由于科学方法的运用与电子计算机技术的使用，推动了管理科学的发展。

科学、技术和管理已经紧密的结合在一起了，科学技术的进步离不开科学的管理，同样管理的发展也需要科学进步的支持。

2、论述内部提升和外部招聘的优缺点。

答：①内部提升管理者的优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作，组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作，可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能，工作有变换机会，可提高组织成员兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪，可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。

内部提升管理者的缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况，会造成“近亲繁殖”，因为组织成员习惯了组织内部一脉相承的做法，不易带来新的观念，而创新对组织是不可缺少的要素，组织内没有被提升的人积极性将会受到挫伤。

②从外部招聘管理者的优点：有较广泛的来源满足组织的需要，并有可能招聘到第一流的人才，可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的血液，可避免组织内没有选拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结，由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。

从外部招聘管理者的缺点，由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望，应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程，如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。

3、联系实际谈谈目标管理的基本思想和目标管理阶段。

答：目标管理的基本思想是：①组织必须明确自身的发展目标②目标的实现完全取决于如何管理③每项业务目标都必须同整个组织的目标一致④必须根据为实现目标所做贡献的大小进行考核和奖励⑤充分实行权利下放和民主协商，让职工自己管理自己，独立自主地完成目标。

目标管理在实际中的运作可以分为三个阶段①建立目标体系。