问卷调查方式内容详解问卷调查方式详解一、问卷的结构和内容1、标题每份问卷都有一个研究主题。

研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。

例如，“厂级干部推荐表”，这个问卷的标题，把该厂人事部门的调内容和范围反出来了。

又如，“中国互联网发展状况及趋势调查”这个标题，把调查对象和调查中心内容和盘托出，十分鲜明。

我们在这里提这个常识性问题并不是多此一举，在实际工作中，有的同志不注意问卷的标题，要么没有标题，要么列一个放之四海而通用的标题。

2、说明问卷前面应有一个说明。

这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。

引言应包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施等。

其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。

引言一般放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大。

访问式问卷的开头一般非常简短，一般以不超过两、三百字为佳。

3、主体这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。

问题和答案是问卷的主体。

4、编码号并不是所有问卷都需要的项目。

在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要增加一项编码号内容。

（这个内容要由从事计算机工作的人来完成）5、致谢语为了表示对调查对象真诚合作的协议，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明已经有表示感谢的话语，那末端可不用。

以上间卷的基本项目，是要求比较完整的问卷所应有的结构内容。

但通常使用的如征询意见及一般调查问卷可以简单些，有一个标题，主题内容和致谢语及调查研究单位就行了。

二、问卷的类型（一）按问题答案划分。

1．结构式。

通常也称为封闭式或闭口式。

这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。

2．开放式。

也称之为开口式。

这种句卷不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。

3．半结构式。

这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。

这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。

（二）按调查方式分。

1、自填问卷：是由被访者自己填答的问卷。

自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。

（1）发送问卷：是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。

（2）邮寄问卷：是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。

2、访问问卷：是访问员通过来访被采访音．由访问员填答的问卷。

这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种问卷的回收率一般要求在90%以上；邮寄问卷，回收率低，调查过程不能进行控制，因此可信性与有效性都较低。

而且由于回收率低．会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。

一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。

（三）按问卷用途分。

技问卷用途来分，一般来讲，问卷调查，尤其是市场调查的问卷调查，都包括3种类型的问卷，即甄别间卷、调查问卷和回访问卷(复核间卷)。

1、甄别问卷。

甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费者而设计的一组问题。

它一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的诽除和对调查拒绝的排除5个方面。

(1)对个体自然状态的排除。

对个体自然状态的排除主要是为了甄别被访者的自然状态是否符合产品的目标市场。

主要的自然状态变量包括年龄、性别、文化程度、收入等。

案例一：《高档化妆品市场调查的甄别问卷》（说明对个体自然状态不适用的排除）。

●对年龄的甄别。

鉴于中国人使用化妆品具有明显的年龄倾向，要排除年少的人和年老的人，所以年龄的甄别问题设计为：您的年龄：18岁以下中止访问l 8—45岁继续45岁以上中止访问●对性别甄别。

假设此产品为女性所专用甄别问题的设计为：您的性别：男中止访问女继续●对收入的甄别。

在中国，收入影响女性购买化妆品的因素有两个，即个人收入和家庭总收入。

因此．对收入的甄别问题的设计就包括两个方面，方式为：您的个人月收入(包括工资、奖金、第二职业收入等)为：1500元及以上继续1500元以下中止访问您的家庭月总收入为：3000元及以上继续3000元以下中止访问●对产品适用性的排除。

假设这种化妆品只适用于油性和混合性皮肤，那么其对产品运用性的甄别问题的设计为：●您的皮肤是：油性继续混合性继续中性中止访问●对产品使用频率的排除。

很明显，使用频率过低，就不可能成为调查产品的目标客户，甄别问题的设计为：●您平时多长时间使用一次化妆品：几乎不用中止访问每月一次以下中止访问每月一次或以上继续●对产品评价有特殊影响状态的排除。

这种排除主要是为了使职业习惯可能对调查结果的影响排除掉。

它一般有固定的设计格式，人们对产品评价有特殊影响状态，甄别问题的设计为●您和您的家人是否有在以下单位工作的：市场调查公司或广告公司中止访问社情民意调查机构、咨询公司中止访问电台、电视台、报社、杂志杜中止访问化妆品生产或经销单位中止访问以上都没有继续●在过去6个月里，您是否接受过节场调查公司的访问：是中止访问否继续●对调查拒绝的排除。

对拒绝调查的甄别问题的设计为：您是否愿意帮助我完成这次访问：是继续否谢谢被访客，中止访问2．调查问卷。

调查问卷是问卷调查最基本的方面，也是研究的主体形式。

任何调查，可以没有甄别问卷，也可以没有复核问卷，但是必须有调查问卷，它是分析的基础。

3．回访问卷。

回访问卷，又称复核问卷，是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式间卷。

它是由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷中的一些关键性问题所组成。

三、问卷设计的原则1．有明确的主题。

根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

2．结构合理、逻辑性强。

问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。

一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

3．通俗易懂。

问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。

问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。

对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4．控制问卷的长度。

回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5．便于资料的校验、整理和统计。

四、问卷设计的程序1、把握调研的目的和内容问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。

2、搜集有关研究课题的资料问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。

问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。

虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。

3、确定调查方法的类型不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。

在面访调查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈，因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。

在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。

邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。

4、确定每个问答题的内容（1）问题的取舍：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。

在此，针对每个问题，我们应反问(1)这个问题有必要吗？(2)是需要几个问答题还是只需要一个就行了？我们的原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的。

如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据，那么这个问答题就应该取消。

（2）答案的分解：有些问题不能在同一个答案中显示例如：A．“不好看，但舒适性还可以”B．“不舒适，但好看”，C．“既不好看，也不舒适”。

此处为了获取所需的信息，应该询问两个不同的问答题：A．“您是否认为××品牌服装好看？”B．“您是否认为××品牌服装穿着舒适？”（3）问题的回避：在确定每个问答题的内容时，调研者不应假设被调查者能够对所有的问答题都能提供准确或合理的答案，也不应假定他一定会愿意问答每一个知晓的问题。

对于被调查者“不能答”或“不愿答”的问答题，调研者应当想法避免这些情况的发生。

1）“不能答”情况的发生：可能是被调查者“不知道”、“回忆不起来”或是“不会表达”。

A.对于“不知道”的情况应在询问前先问一些“过滤问题”，即测量一下过去的经验、熟悉程度，从而将那些不了解情况的被调查者过滤掉。

B.被调查者可能对有些调查内容回忆不起来。

例如要被调查者在没有任何提示的情况下回答问答题目：“您上周都看过哪些产品的电视广告？”这就是无帮助回忆的一个例子。

而如果列出一系列的产品或企业的名称，然后问：“您上周看了下列的哪些企业或产品的广告？”这就是有帮助的回忆通过给出一些提示来刺激被调查者的记忆。

C.不能表达其答案的。

例如，询问他们喜欢到什么气氛的饭店吃饭，被调查者往往很难准确地表达。

不过，如果给出一些描绘饭店气氛的可供选择的答案，被调查者就可以指出他们最喜欢的那一种。

否则如果他们不能表达，他们就可能忽视该问题并拒绝回答问卷的其余部分因此应当提供一些帮助，如图片、地图、描述性词汇等，来协助他们回答。

2）被调查者“不愿答”的问答题，有几种情况，其一是答卷人要花大力气来提供资料；其二是调查的某些问题与调查的背景不太符合（例如普通商品的消费与个人隐私问题放在同一问卷中就不相衬）；其三是调查的合理目的，被调查者不愿意提供没有合理目的的调查；其四是敏感的问题。

对被调查者“不愿答”的问答题，提问不要太直接。

例如：“你的月收入是多少”？可以改成“你这个职业，一般收入是多少？”不然的话，别人可能会以为你是他爱人请的私人侦探。

再如：你的年龄？三十岁左右的女性，对这个问题很敏感。

你可以问，“你大学毕业参加工作有几年了？”这样可以推算她的实际年龄。

5、决定问答题的结构一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。

1）开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案的问题。

例如：“您为什么喜欢耐克的电视广告？”“您对我国目前的国有企业体制改革有何看法？”开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案。