接待前准备-客户背景的了解
1.首先要对你的客户的公司背景、公司实力，客户本身对于他要的产品 是不是非常专业？
如果你的客户本身只是一个国外贸易公司的，他可能只是采购， 他更关注的是你公司的规模而不是你的产品技术。如果你的客户 某一产品的专家，他要注意的，必然会是产品的生产工序和QA。 所以，第一步摸清你客户的底是相当重要的！ 2. 对客人宗教信仰、国家习俗、饮食习惯和喜好等有一个大致的了解。 3.要知道客户对中国的了解情况。
1.流利的介绍，带领客户参观展厅和车间。参 观车间时，按照生产的流程，从初始加工设备 一直介绍到包装等，如果现场有出口的在制品， 也可以随机告诉客户这些产品销往哪些国家。 2.给人专业感，对客户已有兴趣的产品，则要 着重介绍这一类产品的生产工艺以及在产品的 优势。
接待后-留影礼物
接待中-留影+礼物
国外客户通常分为两种， 一种就是“老手”，没事就在中国溜达。 这样的人，以中国的一套对他，一点问题都没有。 别把他当外国人就是了，如果客户会中文或能听懂中文，同事之间说话打电话要谨慎。 另一种，就是第一次来中国，我们就要热情好客一些，尽下地主之宜。 说大了，事关中国人的颜面，说小了，你给他的印象就是你代表着你公司的产品形象。
如何带领客户参观工厂
带领客户参观工厂三步曲
接待前 接待中 接待后 最重要 用武 交朋友 60%精力 30%精力 10%精力
接待前准备-五方面
1
了解客户类型以及来访目的
2
自身-心态、形象、居住安排、话题
3
确认好时间，人数，通知内部人员，样 品间以及厂房整理
4 5
各种资料和接待用品准备
客户酒店的安排以及接送
Q&A
工作要有好心态
Thank you~
接待过程中
笑 热
脸 情
良好沟通
接待中-行程介绍
接待中-参观计划议程
TIME 14:00~14:05 14:05~14:35 14:35~15:00 15:00~15:35 EVENT Participants Introduction CO. PROFILE Products Introduction Produce Process Introduction Q&A 2F Showroom Workman shop PLACE 3F Meetingroom1
15:35~16:00
2F Showroom meeting
接待中-公司介绍
接待中- 公司资料介绍
• 让客人了解您的公司、你的产品
实物产品介绍
接待中-产品介绍
• 我的英文不好、不专业？
• 产品优点：演示销售。
接待中-轻松气氛
接待-轻松气氛
• 穿插聊天，吃东西。
让笑声充满展厅
接待中-工厂参观
接待中-工厂参观
接待前-心态和仪容的准备
不要嫌麻烦，不要不知多措 准备的宗旨：做个周到的主人， 让客户感动，无怨无悔。
搜集客户国家的兴趣点和客户当地国家的兴趣点
良好形象（服装和精神面貌）
接待前其他准备
• 1.一定要有时间观念。如果接机或者安排车去宾馆接待客 户或见面的时候，确认具体时间，地点，最好按约定的时 间提前到。 • 2.公司提前一至两天可以对客户要参观的地方如办公室、 车间、等处做下基本的清扫，给客户一个好的印象。 • 3.参观和谈判可能用到的物品：数码相机、产品目录，易 于携带的小样品；色板、计算器、尺、笔记些小食品糖果。
• 留影
• 礼物
（1） 制作相片送客户，给客户留下深刻的印象。 （2）礼物：也可挑有中国特色的,比如”茶叶,工艺品”等送客 户
接待后-用餐
接待后-用餐-做朋友
用餐：合适的才是最好的。
1.餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。 2.菜式的选择：之前一定要问：有没有什么是不吃的？ 还有的是vegetarian（素食主义者）， 他们的宗教要求就是这样的。比如有些印度人。 3.吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方， 不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。 因为让他们使用筷子他们会有点难堪。
用餐后：送回酒店或陪同他去其他工厂 （展厅）还可以 去一些附近的景点或购物，与客户成为朋 友。
接待后-问候
客户离开后,及时发邮件跟进： 一是问候，附上相片，让客户更加难忘。 二是待客户离开后，给客户去个电话，让他更 进一步记住你。 三是将本次访问双方达成的共识，譬如PI，会 议记录，发给客户，给客户留下深刻的印象。