客户服务
产品行销辅助品的研发与推广 科学先进的信息平台
要有配套的业务推动体系
网点交流前信息准备 信息收集的方法
•直接索取
•侧面了解
•调查问卷 •观察法
关键人物:
网点主任:不言而喻,重中之重! 大堂经理:如果他的地盘他做主,你就完了! 客户经理:大客户都在他手上呢,你掂量这份量吧. 影响力中心:可能他跺一跺脚,比得罪主任损失还要大.
强势营销
弱势营销 无论哪种方法，请结合网点负责人的气场。
结论:
人生最精彩的不是实现梦想的瞬间
而是坚持梦想的过程
思考题目：
你所在网点的经营维护是怎样做的？ 你所在网点的优势与劣势？ 你的网点增量在哪里？
二、网点经营维护目标
三、网点经营三步曲
银行网点是我们最大的资产。
没有网点，就没有生存之根本； 没有经营，就没有发展之源泉。
客户经理网点经营维护的定位：
• • • • 管理者 （管理水平） 宣传部长（宣传水平） 公关经理（交际水平） 客服经理（服务水平）
客户经理会的，你得会！ 客户经理不会的，你也得会！
从公司的角度:
从客户经理的角度:
从收入的角度:
网点经营维护观念:
(一)有投入、有产出； 再投入，再产出. (二)没有经营不好的网点, 只有经营不好网点的人. (三)网点经营就是“人”的经营
情感经营方为最高境界．做 出同业用存款都砸不动的网 点．
如何理解投入与产出 的关系？
以事实来说话，例：
一、为什么要做网点经营维护？
售后服务：
一是要明白：广义的网点售后服务不仅仅只是为办 了开户、转户的客户服务！还包括了为办理银行产 品（如各级贵宾卡、信用卡、理财产品等）的客户 服务，他们将是我们的潜在客户！
二是客户经理网点售后服务的重要对象：银行各层 级人员
关心网点人员的时机：
1、定期关心（生日、特定节假日如元旦、春节、情人节、
客户经理的网点经营与维护
一、为什么要做网点经营维护？
二、网点经营维护目标
三、网点经营三步曲
生活中经常看到，某店铺因为经营不善被转 让，而转让后生意很好。同样的店铺 、同样的品 种、同样的地势、甚至是同样的员工，却出现了 不一样的结果。
原因很简单，只是换了一个经营者而已。
从竞争的角度:
从渠道的角度:
网点经营维护的目标：
初期目标：低成本、广开源，以量为先 辅之：扩军练兵，短期见量
Hale Waihona Puke 长期目标：稳基础、多选优，以质取胜
辅之：大浪淘沙，绩优沉淀
终极目标： 优质网点×绩优人员＝高平台、高增长、高品质、高收入
一、为什么要做网点经营维护？
二、网点经营维护目标
三、网点经营
网点交流前自我准备
要认识自己：
产品优势，与同业相比的优势，销售队伍的规模优势、 销售技能优势、培训优势。
三八节、清明节、端午节、五一、六一儿童节、国庆节、中 秋节、圣诞节、万圣节等古今中外节日、纪念日）
2、不定期关心（情绪低落时、心情舒畅时、结婚生子、乔
迁、竞聘、度假、子女入学、生病住院等需帮助时、自己职 级晋升时、竞赛得奖取得荣誉时等）
网点经营的关键在于获得认可
网点经营的方法和技巧有很多，归纳起来无外乎 两种：