一、汽车维修服务的标准作业流程
二、维修人员的基本要求
1. 向客户提供关爱服务 （1）客户对服务的预期
二、维修人员的基本要求
（2）免费的效果 （3）满意服务的正向推动作用
二、维修人员的基本要求
2．建立客户至上的服务理念
二、维修人员的基本要求
3．专业级的服务水准
二、维修人员的基本要求
4．汽车维修工作规范 （1）职业化的服务形象
开口扳手的型式
单头扳手
双头扳手
扳手的使用
其开口是和螺钉头、螺母尺寸相适应的， 在使用呆扳手时应选择合适的尺寸型号， 如果不当容易使螺栓或螺母的棱角损坏。
使用时应根据螺钉或螺母的尺寸，选择相应开口 尺寸的呆扳手。为了防止扳手损坏和滑脱，应使 拉力作用在开口较厚的一边。
开口扳手的规格
其规格是以两端开口的宽度S（mm） 来表示的，即扳手上的尺寸数字为开 口的毫米数，如8-10、12-14等。
四、5S 工作理念
（2）整顿（SEITON）
这是一个整顿工
具和零件的过程，合
理布局，将必需物品
放于任何人都能立即 取到的位置，目的是 使工作场所一目了然 ，消除找寻物品的时
间，形成井井有条的
工作秩序。
四、5S 工作理念
（3）清扫（SEISO）
这是一个使工作
场地保持为无垃圾， 无灰尘，干净整洁状 态的过程。
2. 为防止扳手损坏和滑脱，应使拉力作用 在开口较厚的一边，这一点对受力较大 的活动扳手尤其应该注意，以防开口出 现“八”字形，损坏螺母和扳手；
3. 各类扳手的选用原则，一般优先选用套 筒扳手，其次为梅花扳手，再次为开口 扳手，最后选活动扳手；
4. 普通扳手是按人手的力量来设计的，遇 到较紧的螺纹件时，不能用锤击打扳手； 除套筒扳手外，其它扳手都不能套装加 力杆，以防损坏扳手或螺纹连接件。
旋 具 screwdriver
俗称“螺丝刀”或“起子”，常见的旋具 分为“十”字、“一”字两种。 将螺刀的十字头或一字头插入螺丝槽内， 旋动手柄使螺丝松动。
一字形起子
又称一字形螺钉旋具、平口改锥，用于 旋紧或松开头部开一字槽的螺钉。 由柄、刀体和刃口组成，一般工作部分 用碳素工具钢制成，并经淬火处理，其 规格以刀体部分的长度来表示。
模块一 汽车维修概述
本模块介绍了汽车维修的基本流程、维修人员的基本 要求、安全防护和汽车常见资料解读等内容。通过本模块 的学习，可使学生了解汽车维修的总体流程，熟悉维修人 员工作的基本要求，掌握汽车维修作业安全防护和常见资 料解读的技能。 教学重点： • 维修人员的基本要求 • 作业安全防护 • 常见维修资料的解读 教学难点： • 5S 理念 • 常见维修资料的解读
活扳手的规格
其规格是以扳手全长（mm）与最大开口 宽度（mm）来表示的，常用的扳手 Torque Wrench
扭力扳手有一根长的弹性杆，其一端装着 手柄，另一端装有方头或六角头，在方头 或六角头套装一个可换的套筒用钢珠卡住。
扭力扳手的使用
使用扳手的注意事项
两用扳手 Combination Wrench
套筒扳手 box wrench 由一套尺寸不等的梅花筒组成，材料、
环孔形状与梅花扳手相同，使用时用弓 形的手柄连续转动，工作效率较高。
套筒扳手的使用
适用于拆装位置狭窄或需要一定扭矩 的螺栓或螺母，螺帽的棱角不易被损 坏，特别适合使用空间较小的地方。

1、常用拆装工具的认识与使用
汽车维修常用工具
汽车维修机具
汽车维修常用工具
普通扳手
开口扳手
梅花扳手
套筒扳手 活扳手
扭力扳手
内六角扳手
开口扳手/呆扳手 open end wrench 最常见的一种扳手，其开口中心平面和本
体中心平面成15°角，这样既适应人手的 操作方向，又可降低对操作空间的要求。
内六角扳手 hex keys
用来拆装内六角螺栓（螺塞）
内六角扳手
规格以六角形对边尺寸 S（mm） 表示，常有 3~27mm 等尺寸。 汽车维修作业中用成套内六角扳手, 可供拆装 M4~M30 的内六角螺栓。
内六角扳手
使用扳手类工具注意事项
1. 所选用的扳手的开口尺寸必须与螺栓或 螺母的尺寸相符合，扳手开口过大易滑 脱并损伤螺件的六角，在进口汽车维修 中，应注意扳手公英制的选择；
（4）操作安全
三、安全工作
4．防范火灾 （1）防火措施
三、安全工作
（2）灭火器的使用方法
三、安全工作
5．电气设备安全 （1）用电规则 （2）防触电措施
四、安全工作
6．险情应急对策 如果遇到险情时, 必须采取如下措施：
（1）首先，将情况汇报给维修主管/ 调度。
（2）记录事情的发生经过。
（3）让每个人慎重对待这个问题。
使用活扳手的注意事项
1. 使用活扳手时，扳手开口的固定端 要在用力的一侧，活动端要在支持的 一侧，否则容易损坏活扳手； 2. 在拧不动时，切不可采用钢管套在 活络扳手的手柄上来增加扭力，因为 这样极易损伤活络扳唇；
3. 不得把活络扳手当锤子用；
4. 使用活扳手时，一定要调整好开口 的尺寸，使之与螺帽棱角配合紧密， 小心使用，以防损坏螺栓棱角； 5. 在扳动生锈的螺母时，可在螺母上 滴几滴煤油或机油，这样就好拧动了。
梅花扳手的规格
其规格是以闭口尺寸 S（mm）来表示， 即扳手上的尺寸数字为闭口的毫米数， 如8-10、12-14等。
通常成套装备，有 8 件、10 件一套等 梅花扳手的规格 通常用45 钢或40Cr锻造，并经热处理。
1. 使用呆扳手和梅花扳手时，大拇指 抵住扳头，另四指握紧扳手柄部往身 边拉扳，切不可向外推扳，扳手的平 面一定要和螺帽平行且用力适度； 2. 在使用扳手遇到有过紧的螺栓或螺 母时，不可用力过猛； 3. 注意运动的方向有没有尖锐的物体， 以防螺栓突然松脱，手撞到尖锐物体 上而受伤； 4. 使用时不准在扳手上任意加套管或 锤击，不能将扳手当撬棍使用。
（4）让每个人考虑应当采取的对策。 （5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到 的地方。
四、5S 工作理念
5S 是保持车间环境，实现轻松、 快捷和可靠（安全）工作的一整套系统 的工作理念。
四、5S 工作理念
5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（ 安全）工作的一整套系统的工作理念。
套筒扳手的规格
常用规格是 10~32mm
轮毂套筒扳手
轮胎充气嘴套筒扳手
特型套筒扳手
拆装特别形状螺丝的专用工具
火花塞套筒扳手的使用
使用扳手的注意事项



使用时根据螺栓螺母的尺寸选好套筒，套在快速摇 柄的方形端头上（视需要与长接杆或短接杆配合使 用），再将套筒套住螺栓螺母，转动快速摇柄进行 拆装； 用棘轮手柄扳转时，不准拆装过紧的螺栓螺母，以 免损坏棘轮手柄； 拆装时，握快速摇柄的手切勿摇晃，以免套筒滑出 或损坏螺栓螺母的六角； 禁止用锤子将套筒击入变形的螺栓螺母的六角进行 拆装，以免损坏套筒； 禁止使用内孔磨损过甚的套筒； 工具用毕，应清洗油污，妥善放置。
活络扳手/活扳手 adjustable wrench
活扳手的使用
其开口尺寸能在一定范围内任意调整，使 用场合与开口扳手相同，但活动扳手操作 起来不太灵活。 使用时右手握手柄，手越靠后扳动越省力。
活扳手的使用
扳动小螺母时，因需要不断地转动蜗轮，调 节扳口的大小，所以手应握在靠近呆扳唇， 并用大拇指调制蜗轮，以适应螺母的大小。 活络扳手的扳口夹持螺母时，呆扳唇在上， 活扳唇在下，切不可反过来使用。
3.不可带电操作。
4. 使用旋具时，不要将零件拿在手上 进行拆装，若旋具滑出易伤手，如果 必须用手拿着零件，也要谨慎操作；
5. 型号规格的选择应以沟槽的宽度为 原则；
6. 不可用起子撬任何物品。
手锤/钳工锤
又称圆顶锤，其锤头一端平面略有弧形， 是基本工作面，另一端是球面，用来敲 击凹凸形状的工件。
二、维修人员的基本要求
（2）爱护客户送修的车辆
二、维修人员的基本要求
（3）作业区域的整洁有序
二、维修人员的基本要求
（4）安全生产
二、维修人员的基本要求
（5）计划和准备 （6）快速可靠的工作
二、维修人员的基本要求
（7）按时完成 （8）工作完成后的检查 （9）保存旧零件
二、维修人员的基本要求
2．推行5S 目的
（1）改善和提高企业形象
（2）促进效率提高 （3）改善零件在库周转率 （4）减少直至消除故障，确保服务品质 （5）保障企业安全生产 （6）降低生产成本 （7）改善员工精神面貌，使组织活力化
实训一：常用工具及相关认识
实训目的及要求 1、熟悉汽车维修中常用工具的名称和规格； 2、掌握汽车维修过程中工具的正确选用方法； 实训仪器设备 1、工具：各类扳手、起子、火花塞套筒、螺钉旋具 、钳子、活塞环拆装钳、锤子、铜棒 2、设备：发动机拆装翻转架 3、教具：解剖汽车、解剖发动机、发动机若干台 实训内容 1、常用拆装工具的认识与使用
可读出所施扭矩大小，当要求一定数值 的旋紧力，或几个螺母(或螺钉)需要相同 的旋紧力时，则需使用扭力扳手。
扭力扳手的使用
扭力扳手除用来控制螺纹件旋紧力矩外， 还可以用来测量旋转件的起动转矩，以检 查配合、装配情况。
扭力扳手的使用
扭力扳手的规格
以最大可测扭矩来划分，常用的有 294N·m 、 490 N·m 两种
开口扳手的规格
通常成套装备，有 8 件、10 件一套等
通常用 45、 50号钢锻造，并经热处理。
梅花扳手（花扳手） ring spanner 其两端是环状的，环的内孔由两个
正六边形互相同心错转30°而成。
使用时扳动30°后，即可换位再套， 因而适用于狭窄场合下操作。