实施步骤
计划目标 Objective
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序 号
任务
1 2 3 4 5
标准
执行人 资源
时间期限
Let’s Practice!
领导者行为准则 Principles of Conduct as a Leader
成功 基础
Foundation Of
Succession
行为准则一 Principle 1
结果证明价值
Value Approved by the Result
永远以结果证明自己的价值 职场没有苦劳，只有功劳
行为准则二 Principle 2
4 尊重并维护上司 Respect Superior
5 每次占用上司时间之前做好准备 Be ready
责任: 下级 Responsibility for Subordinate
1 提供良好的工作环境 Providing friendly working condition 2 在管理层面前表达员工心声 Express the voice of staff 3 公平公正的对待员工 Fair and Just
责任造就人品
Responsibility building Moral Quality
永远以责任心证明自己的人品 忠诚于事业，坚守承诺
行为准则三 Principle 3
重视细节
Focus on the Details
永远注意日常行为的细节 随意永远是职业人的大敌
天下大事必做于细，天下难事必做于易
行为准则四 Principle 4 团队利益为重
客人 Customer
上级 Superior
2
1
经理与主管 Manager Supervisor
同事 Colleague
3
4
下属
Subordinate
中层管理者的自我管理 Responsibility for Yourself
仪容仪表 行为举止 职业道德 自我尊重
中层管理者的自我管理 Responsibility for Yourself
组织功能 Function of Organization
组织功能是指变个体为群体,变弱势为强势， 协同一致，齐心协力，
实现共同的预定目标的过程
清晰的团队目标 Objective
明确期望、任务与标准 Expectation and standard
为每个团队成员找到位置 People Positioning
团队建设
中层管理者的角色 Role of Middle Management
现在，你必须对自己的角色有一个全新的认识
宏观思维 多种角度
责任加重 任务不同
以团队为重 以绩效为先
供应商
客人
上级管理层
政府机构 工会
中层管理者
团队成员 同级同事
中层管理者做什么 What should middle management team do?
领导力
管理者最关键的十二项管理能力 12 Management Skills
决策能力
时间管理与排序 目标与标准设定 决断与风险衡量
时间管理
督导能力
计划与安排工作 培训教导与授权 评估部属与绩效
教练技术
沟通能力
倾听与组织讯息 给予明确的讯息 获得正确的讯息
有效沟通
团队能力
团队组建与引领 冲突确认与解决 清晰思考与分析
03 中层领导者的位置和作用 - 对宾客的职责 - 对上级管理层的职责 - 对团队成员的职责 - 对同级同事的职责
管理功能 Function of Management
组织
Organizing
计划 Planning
领导
Leading
控制与评估
Control & Evaluation
计划功能 Function of Planning 一个好的计划会让你成功70%
为领导减负，完成各项工作任务 1 Completing each working task 2 在预算内经营 Operation within the budget
3 力争良好的经营业绩 Working hard for business performance
责任: 上级 Responsibility for Superior
领导功能 Function of Leadership
目标：有能力获得由衷的合作 1. 能启发、激励别人，而非驱使别人
2. 常会赞赏，肯定与重视同事的个人贡献 感谢，感动，尊敬
控制与评估功能 Function of Controlling & Evaluation
1. 及时跟进与了解项目进展与质量 2. 解决突发事件或危机 3. 绩效评估
总经理 GM
部门总监 Director 经理 Manager
主管 Supervisor
领班 Shift Leader
员工 Staff
管理层 Management Level
督导层 Supervisory Level
员工 Staff
阿里巴巴的“腰部管理”
阿里巴巴开发出自己体系独有的 “腰部提升项目”： 1. 招对人--Fire&Hire 2. 建团队--Team Building 3. 拿结果--Get result
管理技能
任务 管理 制度化管理思路 硬性
人性化管理思路 软性 团队成员 领导
人际关系技能
管理是如何做正确的事情 追求经济利益最大化
完成项目 创造利润
领导是如何把事情做正确 针对人，利用企业平台实现双赢
01 中层管理者的角色认知 - 酒店内管理层次 - 中层管理者的角色 - 中层管理者应该做什么
02 管理的功能 - 计划功能 - 组织功能 - 领导功能 - 控制功能
明星型领导
团队特征：失人
乔布斯
谁可以做你的榜样？ Who could be your model?
1. 当解释一个概念时，这位经理将…… 2. 当面对挫折时，这位经理将…… 3. 为了改进团队工作，这位经理将…… 4. 为了控制一个不受拘束的组织，这位经理将…… 5. 员工都尊敬这位经理，因为…… 6. 其它……
01 中层管理者的角色认知 - 酒店内管理层次 - 中层管理者的角色 - 中层管理者应该做什么
02 管理的功能 - 计划功能 - 组织功能 - 领导功能 - 控制功能
03 中层领导者的位置和作用 - 对宾客的职责 - 对上级管理层的职责 - 对团队成员的职责 - 对同级同事的职责
酒店的管理层次 Level of Hotel Management
人们追随你的原因是因为
职位
权利 Right 他们别无选择
人格魅力
人才培养
敬佩 Respect
绩效
人格魅力和表率作用 复制 Reproduction
认可
成绩 Result
你为他们付出
你为企业作出了突出贡献
人际关系 Relationship
他们愿意这么做
仪容仪表
提升酒店形象
员工更加注重他 们的仪容仪表
良好的状态增 添自信
中层管理者的自我管理 Responsibility for Yourself
作为酒店管理人员，员工时刻在注视着你
行为举止
用你希望别人对待你自己的方式去对待他人
中层管理者的自我管理 Responsibility for Yourself
凯莱酒店集团 Gloria Hotels & Resorts
凯莱酒店集团培训中心 Gloria Hotels & Resorts Training Center
“追求卓越”督导技能培训
Supervisory Skill Training Program
领导者角色
The Role of Leader
Aug,2019
为人正直，诚实
职业道德
避免私下诋毁 或议论团队成员
传播正能量 营造积极的团队氛围
中层管理者的自我管理 Responsibility for Yourself
如何正确的看待自己
自我尊重
.
发现自己的能力和价值 增加自信心
找出自己的问题与弱点 及时突破和改进
责任: 上级 Responsibility for Superior
高层管理者 中层管理者 一线员工
李嘉诚 潘宇海
谁可以做你的榜样？ Who could be your model?
组织能力
组织能力高 个人能力低
沉静型领导
团队特征：失控
组织能力低 个人能力低
平庸型领导
团队特征：失败
组织能力高 个人能力高
卓越型领导
任正非
团队特征：倾向成功 个人能力
组织能力低 个人能力高
99%的领导力来自于企业的中层和不是顶层
执行力
管理层 Management Level
督导层 Supervisory Level
一线员工 Front Line Staff
决策力
管理层 Management Level
督导层 Supervisory Level
一线员工 Front Line Staff
01 中层管理者的角色认知 - 酒店内管理层次 - 中层管理者的角色 - 中层管理者应该做什么
02 管理的功能 - 计划功能 - 组织功能 - 领导功能 - 控制功能
03 中层领导者的位置和作用 - 对宾客的职责 - 对上级管理层的职责 - 对团队成员的职责 - 对同级同事的职责