市场营销部规章制度【篇一：市场营销部规章制度】市场部管理规章制度及处罚条例为加强市场部的管理，严肃本部的工作纪律，管理秩序，降低失误，维护和建立公司与客户良好关系，扩大业务范围，配合公司其他部门的工作得以顺利开展，特制订市场部管理规章制度及处罚条例。

基本原则1、遵守国家各项法律、法规和政策及公司管理规章制度等。

2. 关心公司和同事，工作主动热情，对客户态度和蔼，不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能。

4. 维护公司利益，建立好公司声誉，树立好公司形象。

5. 员工之间简单友好、坦诚平等、互相尊重，相互协作。

行为规范1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体。

男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

2、工作期间不得从事与公司业务无关的活动。

3、使用普通话，注意使用礼貌用语。

4、凡初次接触客户，在任何情况下都需做尽可能详细的登记。

5、应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

6、未征得同意，不得随意翻看他人办公资料物品。

务必妥善保管所持有的涉密文件。

7、根据公司需要积极配合本部门或其他部门的同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

8、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成。

9、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向上级领导汇报。

工作内容1、积极收集市场信息及动向，及时反馈公司上级领导。

2、积极做好宣传工作、提高公司知名度、建立良好的公司形象。

3、努力挖掘新客户，做好新老客户的跟踪、服务工作。

4、工作态度积极、认真，努力完成部门相应任务指标。

5、与客户积极有效的沟通，配合策划部完成签单任务。

6、对所辖客户进行各种款项的回收。

7、每周一上午市场部例会，上交周业务报表。

8、公司安排的其他工作。

处罚条例：有以下行为罚款100元人民币：1、被客户投诉者2、工作场所吵架者3、有效信息未能及时上报者4、对上级领导的工作安排拒不执行者5、对有期限的指令，无正当理由而未能如期完成者6、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为7、未经上级领导许可，没有按工作流程工作，给公司造成损失者8、无正当理由不参加市场部例会者9、每周业务报表未能及时上交者10、上班时间用电脑做与工作不相关事情者有以下行为罚款200元人民币：1、泄漏公司及业务机密者2、谩骂、殴打同事或领导，制造事端，查证确凿者3、工作时间内打架斗殴、喝酒、酒后肇事妨害工作秩序者4、工作中发生意外而不及时通知上级领导者5、发现损害公司利益，听之任之者6、未经许可，私自对接业务关联单位者7、未经讨论，私自向客户报价者下列情形者，自动离职，扣发所有薪金并承担相应法律责任1、违法犯罪，触犯刑律者。

2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者。

3、挪用公司或客户财物、蓄意损害公司或客户财物者4、旷工三日以上者5、严重损害公司利益，造成重大损失者6、拒不接受领导建议批评，屡教不改者7、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。

8、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的各种行为。

9、向业务关联单位索要回扣者。

本制度自公布之日起执行【篇二：市场营销管理制度】市场营销管理制度总则第一条本制度为建立甘肃瑞都经贸有限公司营销体系而制定。

第二条本公司作为地板工程专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。

第三条根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。

第四条市场营销职能是：制定甘肃瑞都经贸有限公司市场规划及营销策略，树立甘肃瑞都经贸有限公司企业形象，增进客户对甘肃瑞都经贸有限公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。

第五条市场营销工作由市场部经理的领导下组织开展。

主要人员渠道部经理、市场分析员和业务员/导购员，并在必要时发展客户经理。

第六条市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。

第七条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。

第八条公司营销信息实行保密原则。

客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。

任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。

市场工作制度第一条市场工作的目标：（1）深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用；（2）维系公司客户关系网络；（3）树立和提升公司在行业中的形象。

第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。

第三条公司市场信息主要包括以下几类：（1）、国家整体政治经济形势，（2）、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。

（3）、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等；（4）、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息；（5）、政府部门的各种工程信息；（6）、业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

（7）、客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

第四条市场信息来源主要有：（1）、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得；（2）、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员；（3）、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。

（4）、公司其他人员反馈。

第五条公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。

如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。

第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。

第七条市场推广工作的形式包括：1、全国性市场推广工作（1）、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等；（2）、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议；（3）、各种专业杂志上的推广；（4）、加大网站宣传的力度，充实网站内容；（5）、赞助本行业教育单位的人才培养。

2、地区性市场推广工作（1）、地区性的学术研讨会；（2）、潜在客户关键人员的公关工作。

第八条年度市场推广计划的内容包括：（1）、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排；（2）、公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

第九条市场推广工作计划制定的程序（1）、市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

（2）、经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。

（3）、市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由经营部经理执行。

第十条每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。

第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。

违者经调查确认无误后，从重处罚。

第二章客户管理制度第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大。

第二条本制度所指客户主要包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者、无炸礁能力或炸礁能力不足的施工单位。

第三条客户管理工作主要由市场分析员负责组织。

第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。

第五条客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户管理有效性的重要工作。

信息来源见第二章第四条。

第六条客户档案管理（1）、客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况；客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。

（2）、客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。

（3）、客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。

（4）、一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。

第七条客户档案管理方法（1）、建立客户档案卡。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总、请客户填写客户资料表、委托专业调查机构进行专项调查三种方式经汇总整理填入。

（2）、客户档案管理应保持动态性。

根据客户情况的变化，市场分析员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。

第八条客户档案的查询与利用（1）、客户档案属于公司机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，或者以其他形式带出公司。

【篇三：市场营销部管理规章制度】市场营销部管理规章制度赵佳一：总则二：入职指引三：市场部人员责任制度四：市场部工作报告制度五：行为准则六：劳动安全一：总则规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。

也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。

为了进一步开拓市场，做好公司产品的推广、宣传、销售以及公司形象的宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃律己，特制订此制度。

二：入职指引1：用人原则：重选拔、重潜质、重品德2：招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

3：考勤管理：工作时间为周一至周五每天早晨八点至中午十一点半，下午一点至四点半，周六日视情况而定。

所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，如以下事项（1）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金10元。

30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。

超过 1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。

旷工一次扣发一天双倍薪金。

年度内旷工三天及以上者予以辞退。

（3）病假：员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 7： 30 － 8 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。