绩效管理的功能
2. 对员工而言
1、对企业而言，
① 激励功能 ② 规范功能
① 诊断功能，
③ 发展功能
② 监测功能，
④ 控制功能， ⑤ 沟通功能
③ 导向功能
④ 竞争功能
绩效管理的其他功能
1. 有利于剖析人力资源在数量上和质量 上的优劣势，为建立人力资源的接替 模型提供准确的依据
2. 便于主管为员工制定合适的职业生涯 发展规划。
④ 机会因素。偶然的，是完全不可控的。
一、绩效的性质和特点（二）
Y
2、绩效的多维性。即需要用多种维 度分析与考核。
3、 动态性，要求管理者以发展的眼 光而非用僵化的眼光看待员工。
绩效＝结I 果（m 做了N 什a 么）o ＋g 过程e （如何做的）
绩效考评和绩效管理的区别
绩效管理
绩效考评
一个完整的管理过程 管理过程中的局部环节
阶段二 不断提供信息反馈和评价
绩效是德、能、勤、绩
费时，费力，也找不到 一种合适的考评方法
绩效管理发展趋势
理论视野
从目标导向到过程监控 从报酬导向到发展导向 从单维评价模型（结果）到双维评价
模型（结果+行为） 从单向评价到多向评价
绩效管理概念的四大关键点 1. 目标---指引方向 2. 循环---持续改进 3. 沟通---指导,辅导,共同进步 4. 激励---肯定成绩,明确不足
侧重于信息的沟通与绩效 提高
伴随管理活动的全过程
侧重于判断和评估 只出现在特定的时期
事先的沟通与承诺
事后的评估
二、绩效管理与绩效考核
Y
❖绩效管理：为实现组织发展战略和目标，采 用科学的方法，通过对员工或群体的行为表 现、劳动态度和工作绩效以及综合素质的全 面监测、考核、分析和评价，充分调动员工 的积极性、主动性和创造性，不断改善员工 和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖 掘其潜力的过程。
❖绩效管理的目标是不断改善组织的氛围，优 化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。
绩效考核
绩效考核：是指一套正式的结构化的制度， 用来衡量、评价并影响与工作有关的特性、 行为和结构，考察员工的实际绩效，了解员 工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的 共同发展。
绩效考核作为绩效管理的重要支撑点，它从 制度上明确地规定了员工和组织绩效考核评 价的具体程序、步骤和方法，从而为绩效管 理的运行与实施提供了前提和依据。
绩效管理
ห้องสมุดไป่ตู้
不管有无制度，经营上总是要经常对 人进行考核；如果缺少对业绩、能力的 制度性考核，我们只能依赖一线监督者 的意见作出人事安排，稍有不慎就会出 现不公、不平，导致不满，损害士气和 效率。所以，有作为的经营者都会采用 人事考核制度，努力对职工的能力和业 绩作出客观而公正的评价
____松下幸之助
本章包含的内容
1. 绩效考评的方法与应用 2. 绩效考核指标和标准体系设计 3. 关键绩效指标的设定与应用 4. 360度考评方法
绩效管理基础知识
对绩效的认识错误是致命的
不当认识
结果
绩效是结果
赚了1000万，可能是骗
来的、偷来的、抢来的
绩效是过程
不知道目的和目标在哪
里，再完美的过程都是徒劳
准备阶段
1. 收集信息和资料 实施阶段 2. 绩效沟通和管理
应用开 发阶段
绩效管理
1. 2. 3.
考评阶段 4.
5.
考评的准确性 考评的公正性 考评结果反馈 考核表格在检验 考核方法在审核
1. 考评者绩效管理能力开发 2. 被考核者职业能力的开发 3. 绩效管理系统的开发 4. 企业组织的绩效开发
总结阶段
3. 绩效管理的数据资料，为调整劳动关 系提供支持。
绩效管理的实施过程
1. 实施的前提 ① 有可操作的企业发展战略目标 ② 组织结构图对各层次岗位的相互关系
有准确的界定 ③ 内部客户和外部客户对所分析的岗位
有清楚的要求 ④ 岗位说明书对各岗位职责有明确的描
述
绩效管理的实施过程（续）
2. 基础过程
绩效的性质——多因性
内
激励
因
技能
外
环境
因
机会
绩效
一、绩效的性质和特点
1、绩Y效的多因性，绩效的优劣不取决于单个因素
① 激励。取决于员工需要层次、个性、感知、学习 过程与价值观等个人特点。因材施教。
② 技能。是指员工工作技巧与能力水平，它也取决 于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特 点。
③ 环境因素。企业内部的客观条件，如物理条件、 任务的性质、公司的组织与规章制度、工资福利、 培训机会以及企业文化、宗旨等。外部的客观环 境，如社会政治、经济状况市场竞争等宏观条件， 但这些因素都是间接的。
绩效管理的四大阶段 ﾧ 确定绩效目标 ﾧ 不断提出信息反馈和评价 ﾧ 准备绩效评估的讨论/面谈 ﾧ 实施绩效评估
注：每个阶段，主管和经理都起着重要 的作用、负有相应的责任
阶段一 确定绩效目标
ﾧ 谁来确定：管理者与员工 ﾧ 如何确定：参照企业或部门的经营计
划和工作目标，结合员工个人实际工 作和能力等。
目标设计
结果目标 行为目标
No Image
过程指导
激励、 反馈和辅导
No Image
激励发展
薪酬调整 培训发展
No Image
No Image
考核反馈
结果考核 行为评价 绩效面谈
绩效管理系统构成
1. 明确参与者 2. 选择考评方法 3. 确定考评要素和标准 4. 考评时间和程序确定 5. 考评类型 6. 绩效效标
管理者的作用和责任
ﾧ 确定并沟通绩效目标 ﾧ 明确工作期望 ﾧ 确定绩效评估标准 ﾧ 讨论达到绩效的对策 ﾧ 分析培训和发展需求 ﾧ 确定掌握新技术和技能的方法 ﾧ 确保培训后的新技能得到运用
制订绩效目标的五个要素 ﾧ 具体/明确 ﾧ 可测量/可检测 ﾧ 经过努力可达到 ﾧ 现实性/可操作性 ﾧ 时限性/在一定时间内应完成
1. 绩效管理系统全面诊断 2. 部门主管的重要职责
总结
沟通是绩效管理的灵魂！
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未 来还是沟通。
----松下幸之助
总结
什么是绩效管理？ 绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对
员工 的工作表现和工作业绩进行评估和分析， 改善员 工的组织行为，充分发挥员工的潜能 和积极性， 更好地实现企业的各项目标： – 一个中心：绩效 – 五个过程：学习、沟通、管理、发展和控 制 – 导向作用：激励