社会工作三种直接服务方法
个案工作方法小组工作方法社区工作方法
定义个案工作是指运用社会工作专业
知识、方法和技巧，通过专业的
工作程序，帮助有困难的个人或
家庭发掘和运用自身及其周边的
资源，改善其与社会环境之间的
适应状况。

小组工作是以小组活动形式（两
个或更多人）开展的社会工作方
法，小组工作旨在以人际关系的
依存互动关系为基础，通过专业
的小组活动过程来恢复和增强个
人的、小组的社会功能，进而实
现社会发展的目标
社区工作是以社区和社区居民为社会
工作服务对象，通过组织社区成员参与
集体行动去界定社区需要，合力解决社
区问题，改善社区环境及生活质量。

旨
在培养社区成员对社区的归属感，培养
社区成员的自助、互助和自决的精神，
强调社区成员参与及影响社会政策方
面的能力和意识，发挥其潜能，形成更
有力、更和谐的社区。

模式心理社会治疗模式
危机介入模式
行为治疗模式
人本治疗模式
教育小组（新观念、新视野）P94
成长小组了解、认识和探索自己，发挥潜能
支持小组
治疗小组
互动模式P97
发展模式P98
地区发展模式
社会策划模式
社区照顾模式
工作阶段P74 ①申请与接案（接案或转介）
②预估与问题诊断（收集资料、问
题的预估和诊断）
③制定计划（计划的制定、面谈内外
的安排、服务协议的签订）
④开展服务（社工角色：使能者、联
系人、教育者、倡导者、治疗者）
⑤连接社会资源与协调服务
⑥评估与结案（结案、成效评估、
跟踪服务）
①准备阶段（招募遴选组员、确定工
作目标、制订工作计划、申报协调资源、
小组规模与工作时间、场地选择安排）
②开始阶段（第一次聚会起）
（组员：矛盾、谨慎、被动、依赖）
（社工：领导者、鼓励者、组织者）
③中期转折阶段（组员关系紧密化，
小组内部权力开始竞争）
（组员：对小组有较强认同感，互动中
抗拒与防卫心理，角色竞争中冲突）
（社工：从中心向边缘转移，但还是接
近中心位置。

是协调者、引导者，冲突
中的工作者、辅导者、调解人、支持者）
④后期成熟阶段（小组关系结构稳
定、运作状态良好、互动积极……）
（组员：凝聚力达到最高点、较高归属
感、说“我们”；组员关系亲密；充满
信心和希望，小组关系结构稳定）
（社工：被依赖减弱，退到边缘位置。

信息、资源的提供者和连接者，能力的
促进者，小组引导者和支持者）
⑤结束阶段（最后一次活动及跟进）
（组员：浓重的离别情绪；结构弱化）
（社工：处理情绪，保持经验，小组评
估，又回到中心位置。

“双导者”）
①准备阶段
②启动阶段
③巩固阶段
④评估阶段
工作技
会谈技巧
支持性技巧（嗯！）：
专注、倾听、同理心、鼓励
与组员沟通的技巧
营造轻松安全的氛围
专注与倾听
巧P82 引领性技巧（还有呢？多提问）：
澄清（意思是？）、对焦（最想谈？）、
摘要（你说的是不是包含？）
影响性技巧（我跟你讲……）：
提供信息、自我披露、建议、忠
告、对质（你想法和行动有差距，对
此有什么打算吗？）
记录
收集资料
会谈、调查表、观察、现有资料
策划方案
目标清晰而且显示、服务对象的
范围明确、策略合理
评估
①效果评估（针对服务介入活动
的效果：是否发生改变、改变的
程度、实现服务目标的程度等）
②过程评估（针对服务介入的具
体过程：服务运用的策略、方法
和技巧以及影响每次服务介入活
动的影响因素等）
积极回应
适当自我披露
对信息进行磋商
适当帮助梳理
及时进行小结
★促进组员沟通的技巧★
相互倾听P111
相互表达
相互理解
相互回馈
示范引导
小组讨论技巧
★P112主持小组讨论
小组活动设计技巧
紧扣小组目标和小组阶段
考虑组员的特征及能力
满足小组活动基本要素
注重分享环节
小组评估技巧
P115作为研究方法的小组评估
作为工作方法的小组评估。