ENRICH THE PEOPLE’S LIVES 致DECATHLON 沙河店的一些建议
Dear Decathlon：
因为喜爱，所以要求会更高。

在留心观察和访问后，我发现有几个问题应该得到重视：1.沙河店位置比较难找，因公交线路较少；很多客户（没有驾车前往）是在白石洲西或者
香山西街路口下车走过去的，但是因为距离比较长，路边绿化也比较好，所以比较难找。

解决办法：可以在路边的灯柱上面挂一个蓝色的牌子，上面标上方向及大概的位置；一
来成本不高，且环保；二来减少客户途中的时间，增强购物体验感（一个好的购物体验
感其实在还未见到商场的时候就已经开始了）。

2.经常有朋友骑友想骑车去迪卡侬买一些衣服等；但是听有骑友说他在那里被偷过车，所
以一直不敢骑车去。

解决办法：增加商场对这种顾客（骑友）物品的保护；因decathlon提倡自由购物，所
以可以安排一些兼职顺便加强对骑友自行车的安保。

3.试衣间的数量有点少。

解决办法：适当增加一些可移动的试衣间。

4.会员机质量有待提高，总会出现办不了卡的现象；或者机子总是坏，需要排很长的队去
办理会员卡。

解决办法：确保所有的会员办理机都能有效工作，增强系统的稳定性。

越喜欢要求就会越高，我有一些想法如下（可能不对但或许有借鉴之处）：
产品：
1.因为迪卡侬所有的产品都是有法国研究中心统一设计，具有欧洲特色，而且也可节约成本；
但有些产品如果稍微调整一下会更好，比如服装颜色、尺寸等。

随着中国市场的急剧膨胀，
且很多产品（约48%）是从中国生产，如果稍微的本土化会促进公司的发展，而成本也不会
有很大的增加。

2.对不同产品的质保年限可能相应的增加。

Decathlon也称为体育用品零售业的IKEA；宜家
的很多产品都有很强的质保期很多是10年，有些是20年；当然产品不同不能用来比较，但
是，从消费者心理学来讲，对一些耐用的产品增长质保年限，可以增强消费者的消费欲望和
提高购物体验。

渠道：
1.沃尔玛的商场形态分为山姆会员店、社区店、购物广场、购物超市等；我认为公司可以推
出迪卡侬高端店抢占专业人士市场。

只要商场形态比例控制好，即普通的迪卡侬专业运动超
市和高端的迪卡侬专业运动超市比例恰当，是不会影响迪卡侬全民健身的口号的。

2.沙河店潜水类、滑冰类商品比较少。

目前均流行O2O，如银泰百货的O2O模式一样，我
们也可以采用这样的方式，如果实体店因（潜水、滑冰爱好者）客户群比较少和场地规模等
原因没有这部分商品，因提供有效的渠道告知顾客，我们是可以提供给他的，并且他可以在
店里面了解到并通过网上购买的方式，商品可以在线下直接送至客户家里。

3.三夫户外、中国奥库、安踏、Nike、Adidas、newblance等的快速发展还是影响公司的进一步扩张的，我认为公司在渠道推广方面可以从以下3个方面应对这些挑战：
a.创立一个专门的迪卡侬论坛（目前只有百度迪卡侬吧，而且里面很不规范）；如汽车之
家和太平洋汽车网等论坛一样，我们可以对热门的品牌建立一个专门的栏目，不同品牌的部门经理负责该品牌的论坛运营和推广（发帖、顶贴等等）、建立粉丝群等，这一步对以后高端店的发展也是很助益的。

b.通过微信、微博等方式对20-40这个年龄段的人加大推广力度，特别是大学生。

大学生
的的购物习惯和健身意识及其购买力潜力是必须深挖的。

我们可以通过和高校举办户外活动，友谊联赛或者在每个高校里面找一个校园代表，也可以在校园里面塑造出一个运动领袖等方式扩大大学生对decathlon的影响，提高他们对迪卡侬的好感，成本不高、影响大。

广州大学城是一个特别好的推广地点。

c.联合一些民间社团/组织、图书馆、媒体做一些公益的活动，目前也有再做，但力度可
以稍稍提高。

商场细节：
1.最近看零售业的时候发现日本零售业对toilet有个特别能提高带着baby的客户满意度的措施，再分析来我们商场的消费者有一部分属于这个群体的。

带婴儿的妈妈如厕时，可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好，让孩子和妈妈面对面，孩子会有安全感。

我认为能安装类似于下图所示装置：。