升职，升职！
成功经理的四个法宝-培养
培养员工的战略
高 技 能
调换岗位
授权，支持
能力弱
能力强
解聘
低 技 能
培训，指导
成功经理的四个法宝-培养
培养员工的手段
指导
当开发一种新技能时 能力和工作的意愿皆中下时（情景领导模式）
授权
有能力和工作的意愿时
成功经理的四个法宝-培养
赫茨伯格的双因素理论
激励因素，有则受到激励 奖励
保障因素，无则产生不满
基本需求
营造良好的工作氛围
成功经理的四个法宝-激励
保障因素
公司的政策和程序 监督── 企业中监督风格，这包括与主管的关系 工作条件 薪水 人与人之间的关系 地位 工作的稳定性
成功经理的四个法宝-激励
如何改善保障因素的作用
承认客观形势 适时地沟通 寻求解决办法 采取行动。
成功经理的四个法宝-激励
激励因素
成就 责任 对成就的承认 有趣味的工作 成长 晋升 奖励与惩罚
成功经理的四个法宝-激励
确定成就需求
她对她的成就是否表达自豪感？ 他是否过份以任务为导向，而限制了他个人与他人的 联系？ 她是否十分努力对工作中过去的表现作改进？ 他是否抵制学习新东西或利用新机会？ – 她是否要求反馈意见？
新任主管的
管理技巧
课程目的

了解主管在公司中的重要作用 帮助主管成功地进行角色的转变 掌握成功经理的四个工作法宝 学习创建良好工作环境的方法 学习与上司共事之道
课程内容
角色的转变
成功经理的四个法
宝
与上司共事之道
角色转变
角色转变 成功经理的四个法宝 与上司共事之道
成功经理的四个法宝-绩效评估
管理人员的职责

确定目标和目的，使雇员知道你对他的期望是什么 提供培训和指导帮助雇员获得成功 观察和监督雇员的期望 提供持续的绩效的反馈信息 及时地进行绩效评审 理解并宣传评审的重要性 与雇员讨论绩效的评审 评审要彻底，评审的依据是绩效，而不是态度
关联
公平
前瞻
•“未来更美好” •规划无止境
前瞻
回顾
•“路是怎么走过来的?” •回到蓝图去
成功经理的四个法宝-沟通的能力
亲和 •别争吵，和为贵
沟通 •该讲什么故事? 个别 •我知道每人会点什么菜 •个别 体谅 •每个人感觉如何? 交往 •我希望坐在朋友身边 • 交往 责任 •我没有迟到吧? •责任
明他受到了激励。问员工以下问题：
我有做好我的工作所需要的资料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。
成功经理的四个法宝-激励
识别有趣工作的需求
她是否已经要求使她的工作变得更有变化？ 他是否说过这个工作单调或令人生厌？ 她是否试图接受额外的工作（即向你提出，要求做某 件事或卷入她的同僚正在做的工作中去？ 他是否愿意接受你能交给他的任何新任务？
成功经理的四个法宝-激励
满足有趣工作的需要
“韩信带兵，多多益善”
成功经理的四个法宝-激励
识别被认可的需求
雇员是否寻求反馈意见和（或）赞扬？ 雇员是否对他自己的工作加以评论？ 她是否问，“我是怎样做的？”
成功经理的四个法宝-激励
满足承认的需要
可能时，为雇员提供与他人合作的机会
为雇员提供表现自己的机会
建立一种提供反馈意见和加以注意的关系
成功经理的四个法宝-激励
满足成就需要
确保目标持续地确定和监测
对于目标的实现提供持续的反馈意见
如果目标受到破坏，与你的雇员对它们进行讨论 并提供支持和建议确保目标的实现 当人们抵制接受新任务，确保你积累学习时间和 成功，害怕失败的员工会抵制新任务?
成功经理的四个法宝-激励
识别责任需求
对知识、成功等的渴求
满足？ 一学就会 高人一筹 持续进步
成功经理的四个法宝-选拔人才
破除能力的迷信：

每个正常人都有独到的能力 做好任何工作都需要能力 能力区分优秀与平庸

成功经理的四个法宝-选拔人才
知识和技能：
后天获得
能够传授
态度：
体现个人情感 受工作环境和生活环境影响 能够改变 先天和早年形成 (天赋)； 因人而异； 一旦形成，很难改变
成功经理的四个法宝-绩效评估
设定合理的绩效目标是取得卓越工作成果的前提 改进绩效或实现目标的关键是执行-行动计划
成功经理的四个法宝-绩效评估
行动计划
指导 培训 人员搭配 参考资料
成功经理的四个法宝

选拔人才 提出要求 激励员工 培养员工
成功经理的四个法宝-激励
成功经理的四个法宝-激励
满足晋升的需要
提供某种职业指导（即指出企业中符合雇员才能 的机会）
建议雇员与人力资源部谈谈机会问题
令你的雇员与你的一个同僚联系，去讨论将出现 的机会 承认可能不存在晋升的机会，并提供求得成长和 担负责任的机会。
成功经理的四个法宝-激励
营造良好的工作氛围，让员工满意。员工满意就表

成功经理的四个法宝-培养
第2步：征求发馈，并取得一致
促进自我发现
– 提出问题；承认，试探，回想和总结 确认 闭合回路——在问题和根源上相互达成一致
表示尊敬
不要采用嘲弄、笼统化和判决式的行为
肯定
– 肯定雇员的长处和积极的前景
成功经理的四个法宝-培养
第3步：共同分析，找出可能的解决方案
指导员工的五步法模式
提出问题或新的责任，并界定范围 征求发馈，并取得一致 共同分析，找出可能的解决方案 设立目标和制定行动计划 跟踪控制
成功经理的四个法宝-培养
第1步：提出问题或新的责任，并界定范围

澄清——要具体 清楚地阐明所能觉察到的绩效问题，或新的责任

确定有关问题的范围 将阐述限制于某一个问题或二个密切相关的问题。 讨论发生变化为什么是重要的。 要以未来为导向 指出所希望发生的变化；不追究失败的原因。
成功经理的四个法宝-绩效评估
绩效评估的六步法

第1步：指出会议的目的和给出讨论的重点内容 第2步：要求雇员讨论他（或她）自己的绩效 第3步：评审过去的绩效，对每一个目标展开讨论和评估 第 4 步：对于任何一个未达到的目标，制定一个行动计划， 确保目标在下一个工作周期内达到 第 5 步：共同讨论并对下一个绩效评审期中应实现的目标 达 成一致意见 第 6 步：制定一个行动计划，确保目标会达到。取得一致 意 见并确定跟踪程序。
成功经理的四个法宝
角色转变 成功经理的四个法宝 与上司共事之道
成功经理的四个法宝

选拔人才 绩效评估 激励员工 培养员工
成功经理的四个法宝

选拔人才 绩效评估 激励员工 培养员工
成功经理的四个法宝-选拔人才

根据工作要求， 选择具备所需能力的人
成功经理的四个法宝-选拔人才
控制
调节
激励
教练
角色的转变
新任主管易犯的错误

相信头衔和职位是会造成差别的过多地参与员工的工作前后不一贯试图取悦每个人谈论你的前任或其他主管们-
“我是经理” “事无巨细” “信口开河” “老好人” “我比他强”
角色的转变
不再是冲锋陷阵的战士，而是团队的领导 团队的成功才是你的追求 公司的中梁砥柱 公司持续发展的发动机
他是否冒一定的风险和危险开展工作？ 他是否寻求机会，去组织和指挥其他人的活动？ 他是否努力求得对发生的事件取得更大的控制？ 当她加入一个团队中工作时，是否努力取得“指挥”权？ 他是否要求得到更多的机会或工作？
成功经理的四个法宝-激励
满足责任需要
为你的员工提供表现自己和（或）发生影响的机会 征求忠告选拔人才关键是要作到：人尽其才 人才的定义
人才=能力+知识+技能+态度
成功经理的四个法宝-选拔人才
人才的核心是能力
能力
是个人所展现的自发而持久的并能产生 效益的思维、感觉和行为模式 是贯穿其一生并且无法传授、培训或强 求的主题 它所体现的是你的天赋，而不是你的后 天知识

成功经理的四个法宝-识别能力
成功经理的四个法宝-激励
提高激励的效果：
强调优势，发挥特长 因人而异 客观 具体 适时
成功经理的四个法宝

选拔人才 提出要求 激励员工 培养员工
成功经理的四个法宝-培养
培养员工的作用
改进绩效 激励 持续发展
成功经理的四个法宝-培养
员工培养的误区
角色的转变
主管在公司中的作用
持续发展
忠实客户
敬业员工 优秀经理
持续发展的发动机
角色的转变
主管的基本技能
沟通领导绩效评估指导授权激励把握重点-
八面玲珑 指明方向 客观反馈 良师益友 量才而行 适时而为 心系上司
角色的转变
主管的角色
领导 远见 经理 计划
角色模型
服务 组织
优势与弱点，重弱点
“哪里最薄弱，哪里潜力最大”
识人用人，重知识和技能 奖励多面手，忽视特长
成功经理的四个法宝-用人哲学