维修服务业务操作手册
目录
维修服务业务操作手册 (1)
目录 (2)
登录应用系统 (3)
创建服务预约步骤 (4)
查询维修预约步骤 (9)
创建维修报告步骤 (11)
查询维修报告列表步骤 (18)
查询维修费用步骤 (19)
登录应用系统
操作及界面说明
选择授权厂商：潍柴；输入用户名和密码，进入系统
进入系统界面如下：
窗口操作说明：
1.订单管理：为备件调拨管理界面
2.维修服务：创建维修预约单和维修报告单，以及查询各种维修单的列表
的管理界面
3.查询服务：查询柴油机配置，旧件返回的功能界面
4.产品注册：创建销售记录，查询客户和销售记录列表的管理界面
5.平台管理：修改系统密码的功能窗口
6.退出：点击该栏目框，可以返回到登陆界面
操作规范与注意事项
1.系统登陆界面授权厂商必须选择潍柴
2.系统登陆的用户名前面字母为大写，初始密码跟用户名一致
3.进入系统后，要验证一下登陆密码是否正确，检查维修站站名是否与系
统显示的一致（下图框中显示的即为维修站在系统中名字）
创建服务预约步骤
系统操作步骤详细说明
路径：系统菜单中维修服务/维修预约
窗口：
窗口操作说明：
点击维修预约后，进入上面的界面，该界面是有故障的机器进行三包验证的
界面：各字段代表含义如下：
1.序列号-----柴油机编号
2.使用时间(小时)/使用里程(公里)-----发生故障的机器已运转时间/里程
3.故障时间-----柴油机发生故障的时间
相关操作步骤如下：
一．正常维修预约情况：
1.在产品序列号框中输入柴油机编号，更改故障时间，使用时间/里程以及
对应的单位，注意该栏目的信息要求比较准确，因为点击查询按钮后不
能更改。
2.点击查询按钮，
（1）如果该柴油机编号没有创建销售记录，则出现下面的界面：
需要转入产品注册模块进行销售记录的创建，详细操作见《合同模块创建》
手册；
（2）如果该柴油机编号有相关的销售记录，在三包期内会进入下一个界面：
可以看到红线框内界面为整个界面的上部分，该栏信息为产品信息和客户信息。
红线框外界面为预约单的下部分，该栏信息为记录故障情况的信息栏，可以看到:
平台编号：为系统自动生成的单号，
制单日期：维修预约的日期，不能更改，
要求维修时间：可以更改，但不能小于制单日期，
预约单类型栏根据业务情况选定类型
故障地点/故障类别/故障描述为必录项，
维修说明，在里面录入相关的情况说明，
然后点击“预约”按钮，提交预约单完成。
提交不成功，会用相关的提示。
提交成功后，会自动转到维修预约列表，界
面如下：
二．其他预约情况：
1.让步处理
数据输入情况与前同，
点击“让步处理”按钮，该情况适用于不符合三包范围，由潍柴对主机厂进行让步的维修预约
请在维修预约里面注明让步处理的前因和凭证
2．基础件
数据输入情况与前同，
点击“基础件”按钮，该情况适用于整机已出三包期，但曲轴、机体等基础件还未出包的维修预约
3．售前三包
数据输入情况与前同，
点击“售前三包”按钮，该情况适用于柴油机在卖到用户手里前发生了故障时，因为该时柴油机没有最终客户信息，故不能创建销售记录的维修预约
4.配件三包
输入柴油机编号时，采用的是“PJ+维修站协议号（登陆系统时的用户名）”
故障时间和使用时间填写与上同
点击“配件三包”按钮，该情况适用于用户购买潍柴正宗配件，在三包期内出现故障的维修预约
请在维修说明里面注明用户购买配件时间等信息
查询维修预约步骤
系统操作步骤详细说明
路径：维修服务/维修预约列表
窗口：
在维修预约界面，可以查到相关的预约单据，可以选定条件来缩小查找范围，
提高响应速度。
点击查询按钮后，会查出相关的预约单据和审批状态，界面
如下：
1.状态是“办事处确认/服务部确认”的预约单可以创建维修报告，
2.状态是“办事处拒绝”的可以点击“编辑”，进行预约单的更改，
3.所有状态都可以点击“详细”，进入察看维修预约详单，
点击“详细”按钮后界面如下，该操作栏为察看维修预约详细内容及办事处
退回意见的界面：
约列表界面
点击“编辑”按钮，可以对状态为“办事处拒绝”的预约单进行修改，
修改完成后，点击“更新”按钮后，重新提交办事处进行审批预约创建维修报告步骤
系统操作步骤详细说明
路径：维修服务/维修预约列表
窗口：
点击“创建维修报告”后，界面如下：
需要录入：
任务描述-----故障处理及结果内容，
任务类型-----对应不同的业务类型
开始时间-----维修人员到达现场时间
结束时间-----维修人员离开现场时间
工作时间-----维修人员现场修好该起故障的所花的实际时间
责任认定-----该起故障的责任厂家
出差路线-----xx地方—xx地方往返里程xx公里（注明是否带车服务）
换件记录时，点击“旧件---未换件”/“旧件----换件”按钮，进入物料查询界面，
旧件---未换件：对应的是有起因件但没有新件更换的换件明细
旧件----换件：对应的是有起因件并有新件更换的换件明细
（1）点击“旧件----换件”按钮，弹出新的窗口
在新窗口配件件号里面输入件号，点击查询
点选对应的配件件号，维修报告单上会出现对应的换件明细
如果新件的件号与旧件件号不符，可以点击上图红框中“更新”按钮，在弹出的窗口中输入新件的件号
点击新件件号，可以看到如下图，新件件号改正过来了
选择活动代码，分为两行，
第一行活动代码-----旧件/整机更换的起因件
第二行活动代码-----新件—自购件/新件—借用件
新件—自购件：配件是由维修站自己购买的，结算费用
新件—借用件：配件非维修站购买，不结算费用
配件编号---旧件的编号
供应商，点击后面的省略号，在新窗口里面供应商名称处输入%%%%后，点击查询，点选供应商即可
故障代码需要点选后面的省略号，进入故障明细界面，该界面是故障件类对应的故障模式。
点击故障原因的下拉菜单，选择起因件/故障件
故障组选择的时候，只要是起因件坏导致的别的件的更换，故障件的故
障组就需要一致：两个起因件的故障组必然不同。
（2）点击“旧件----未换件”按钮，弹出新的窗口
可以看到新窗口只有旧件的明细
其他项输入与“旧件----换件”方法一致
（3）整机更换柴油机整机信息录入方法
点选“旧件---换件”，在弹出的窗口中输入柴油机的订货号信息，这里输
入的时候要按照“%柴油机订货号%”的格式输入
点选对应的订货号，对应的柴油机新旧机的信息填写在维修报告单上
该处配件编号应当填写新旧机器的编号
其他输入与“旧件----换件”方法一致
填写完毕后，拖动移动条返回页面顶部，
点击上图红线框中的“提交”按钮，维修报告提交完毕，转到维修报告查
询界面，即提交成功。
查询维修报告列表步骤
系统操作步骤详细说明
路径：维修服务/维修报告查询
窗口：
维修报告查询，点击报告单号，进入维修报告的明细栏
点击“编辑”按钮，可以对“办事处拒绝”的维修报告进行更改，修改完
毕后可以提交。
修改步骤与维修预约类似
查询维修费用步骤
系统操作步骤详细说明
路径：维修服务/维修结算查询
窗口：
维修站根据时间，可以查询到自己所有维修单的结算情况，根据服务部要
求开具业务联系书和发票，对于费用有差异的维修单，可以单独创建费用
异议单，进行费用的更正。