3．公司总经理打算通过调整组织结构来提高对客户服务的 效率和质量，你有什么建议？请画出你所设计的组织结构图。
矩阵制
矩阵结构按照项目进行管理，能够加强 不同部门之间的配合和信息交流。
相比于其他结构类型，矩阵制的优势在于 克服了职能制和事业部制所形成的部门之间的相互脱节， 直线职能制主要适用于大中型企业，不适宜创新性的工作， 团队式的各部门比较独立，对于小型制造公司比较适用， 网络式有各部门信息交换方便的优点，但是组织经常 变动不利于组织的稳定和项目的跟进。
这种状况影响了公司的形象，妨碍了为顾客服务 的效率，在经营条件变化、市场竞争加剧的条件下， 一些稳定的老客户流失了。
问题
l．大道公司目前的组织结构属于何种类型？有何优点与不足？ 类型：直线制。 有点：信息传递单一，传递速度快。 缺点：基层自主性小。对领导的要求高，且由于各职位工作程序固定，
容易导致僵化。
5、效果评估部：对广告效果进行跟踪调查评估，并对整个广 告项目过程进行分析评价，将结果交于信息技术部并作为研究 资料保存。
6、信息技术部： 负责搜集和部门所需要的信息资料，为各部 门提供信息参考，负责市场调查分析，随时掌握行业动态，对 效果评估部提交的资料进行分析，并反馈给各部门以改进工作。
矩阵制
2．大道公司目前存在的问题是什么？对公司运作有何影响？ 问题：1.公司内部信息不对称，部门之间缺乏协调，公司内的专业人员却
经常越过客户经理直接与客户公司的相关人员联系； 2.公司内部的制度规则评价标准等不统一，制造分公司与市场
分公司对于工作好坏的评价方法不一致，各自强调自己的专业 标准。 影响：影响了公司的形象，降低了为顾客服务的效率，在经营条件变化、 市场竞争加剧的条件下，一些稳定的老客户流失了。
市场分公司的主要工作是对新闻媒体的选择、使用和评价， 在做了这些研究的基础之上，才决定广告提供给准。该分公司 下设新闻媒介、商品和研究三个部门。
新闻媒介部门的工作人员负责调查各种新闻媒体的特点、 影响、收视率、发行量及其内部栏目的主要读者群、目标观众 等。例如了解中央电视台、地方电视台及焦点访谈、经济半小 时等栏目之间的差异，以便估算出使广告能吸引到尽可能多的 购买者而又代价最小的办法，确定之后便买下播出的时间或者 报纸杂志的广告版面。
总经理
客户管理部 制作部
市场部
客户A
客户B
客户C
商品部门人员帮助客户设计商品的包装、陈列和分销方法。 研究人员负责调查市场，以估计商品的市场潜力并确定广 告的效果。
在客户管理分公司，每一个客户有一名经理 负责。他负责客户与公司之间的联系，并承担着 在制作分公司和市场分公司各不尽如人意。 公司正式授权客户经理是公司与客户之间的联系人，但公 司内的专业人员却经常越过客户经理直接与客户公司的相关人 员联系；公司内部制造分公司与市场分公司对于工作好坏的评 价方法不一致，各自强调自己的专业标准。比如一个客户满意 的广告设计却被制作部人员看成是糟糕的作品，而一个极美观 的画面却被市场研究人员证明效果不佳等等。尤其是那些艺术 家们，固执地坚持自己的专业标准而不愿考虑客户经理和顾客 的意见。
案例分析 大道广告公司
大道是一家中等规模的广告公司，有上百名员工， 主要为客户提供两种服务：
一是为开展一项广告活动而就其内容作策划—— 确定基本宣传点、撰写广告用语和进行整体布局。
二是制定利用新闻媒介的计划——在电台、电视、 报纸、杂志、广告张贴板等多种形式中作出选择和搭 配。
大道公司也能在商品销售、分销渠道和柜台陈列等 方面向顾客提供帮助，并开展市场调查以检验广告效 果。
优点：工作效率高，灵活性大 ，能够较快适应市场变化。 缺点：双重结构易产生责任不清，项目负责人和原部门
负责人都对参加该项目的人有指挥权，难以运用 权力激励员工。
1、客户管理部：负责接待客户和对其进行管理。 2、创意策划部 ：对客户公司进行分析，根据客户要求做整体 广告策划，广告活动策略制定。
3、设计制作部：广告具体设计制作过程，包括文字，艺术创 作，电视/电台/报纸/杂志制作，网络宣传制作等。 4、媒介执行部：负责广告发布和媒介购买。以主要商业中心 为媒体构架核心点，与众多的媒体长期保持良好的合作关系， 为客户提供最及时最优惠的媒体客服购买服务。
这家广告公司的收人来自于新闻媒介广告费收人 中的15％返还部分和某些大公司直接付给的酬金。
如下图所示，大道广告公司的组织结构分成三个基本部门： 制作分公司、市场分公司和客户管理分公司。
目前，制作分公司设有文字、艺术、报纸／杂志制作和 电视／电台制作四个部门。 文字工作人员负责为电视和电台广告节目写出文字稿和印刷 品广告的书面内容。 艺术工作人员设计广告画面的布局。图案、色彩并提供需要 的说明。两个制作部门负责完成文字和艺术部门提供的粗制 品，并安排落实到所选择的新闻媒体上发布。 电视／电台制作部门的任务包括摄制和录下广告节目，并将 其分送给各播出单位。 报纸／杂志制作部门，要重新制作广告字模与图案，再提供 给选定的报纸与杂志。