航空公司第1题共31题• 1、您评价的航空公司 Evaluated Airlines: • 2、航班号Flight Number: • 3、乘机日期Boarding Date: • 4、始发机场Starting Airport: • 5、中转机场 Transferring Airport: • 6、到达机场 Destination Airport: •请根据您的感受对以下各项进行评论（请用10分制打分，最低1分，最高10分） Please grade the following items(from 1 to 10,1=Worst , 10=Best) 第2-10题 共31题1 2 3 4 5 6 7 8 910您认为该航空公司的服务应达到的水平。
Your expectation on the airport service.您对该航空公司品牌形象的评价。
Theimage of the airlines in your mind.售票服务。
Ticketing service.地面服务评价。
Ground service.空中服务评价。
On-board service.（仅延误航班旅客填写）您对该航空公司航班延误时提供服务的评价。
(Onlyfor thepassengers of the delayed flight) Evaluation on the airlinesservice atthe flight delay.对该航空公司的总体满意程度。
Satisfactory degree in general.该航空公司提供的服务和您所支付的票价相比，您认为合理程度如何？ Do you think the airlines service is compatible with the air fare?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您会再次选乘该航空公司的航班吗？（可能性低1分，高10分） Will youselectthe airlines for your air traveling on consciousness?(1=Lowest , 10=Highest)请根据您的感受对以下各项进行评论（请用10分制打分，最低1分，最高10分） Please grade the following items(from 1 to 10,1=Worst , 10=Best) 最近一年内，您对该航空公司是否有过抱怨？Have you ever complaines about the airlines in the recent 1 year? 第11题共31题•1、没有 NO •2、有 YES••在此次航空旅行中，您认为需要改进的服务环节？Service needed to be improved.售票服务 Tickting service 第12题 共31题• 1、电话咨询服务 Telephone counseling• 2、服务态度 Service manner • 3、送票服务 Ticket delivery•4、网商购票服务 Online ticket booking••地面服务 Ground service 第13题 共31题• 1、柜台办理乘机手续速度 Chesk-in speedd at the counter • 2、收运行李 Luggage check-in•3、自助办理乘机手续服务 Self service check-in•4、服务态度 Service manner•5、候机环境 Terminal environment•6、登机引导 Boarding guide•7、航班信息沟通 Flight information circulation•8、座位选择 Seat selection••空中服务 On-board service第14题共31题•1、客舱环境 Cabin environment•2、乘务员服务态度 Aircrew service manner•3、安全演示、安检 Safety demo and chesk•4、广播服务 Broadcasting service•5、书报杂志 Magazine and newspaper•6、音像服务 In-flight enterainment•7、餐饮品种 Air catering quality•8、卫生间清洁 Cleanness of toilet•9、座位间距 Seat Space•10、座位舒适 Seat comfort•11、客舱设施、设备 Cabin equpment•12、航班正点 Flight punctuality•航班延误时服务 Service flight delay information communication 第15题共31题•1、信息沟通 Information communication•2、签转 Signed changing•3、退票 Ticket refund•4、食宿安排 Room and board arrangement••到达站服务 Service at arrival第16题共31题•1、提取行李 Baggage claim•2、行李查询 Baggage query•3、行李赔偿 Baggage compensation•4、中转服务 Transferring service如果您不介意，请填写以下内容。
Please fill in the following if you do not mind.关于您的资料：第17题共31题•1、填写人姓名 Name：•2、联系电话 Telephone:•3、通讯地址 Address：•4、邮政编码 Postal code:您旅行的目的？ The purpose of your jourmey?第18题共31题•1、公务/商务 Business•2、旅游 Touring•3、探亲/访友 Visiting friends and relatives•4、其他 Other您的购票方式？ How did you get your ticket?第19题共31题•1、网上购票 Online booking•2、售票处购票/电话订票 Ticket booking office/Phone call booking•3、其他 Other••您的购票时间？ When did you buy the ticket?第20题共31题•1、当天购票 The same day of the flight•2、乘机前1-2天 1-2 days before the flight•3、乘机前3-6天 3-6 days before the flight•4、乘机前7-15天 7-15 days before the flight•5、乘机前15天以上 Over 15 days before the flight•您选坐的舱位是？ Which cabin did you take?第21题共31题•1、头等舱 First class•2、公务舱 Business class•3、经济舱 Economy class••您的机票费用来源: The financial resource for your ticket:第22题共31题•1、单位付费 Paid by employers•2、个人付费 Paid by yourself•3、常旅客奖励 Frequent flier plan award•4、其他 Other••您最近一年内的乘机次数： Air travel times for the recent one year: 第23题共31题•1、1-3•2、4-6•3、7-9•4、10-15•5、15以上 Over 15•您选择航班考虑的主要因素？（可以选择多项）Reasons for your choosing this flight?(Multiple choices)第24题共31题•1、航空公司品牌 Airlines reputation•2、安全 Safety••您的年龄： Your age:第25题共31题•1、16以下 Below 16•2、16-21•3、22-34•4、35-44•5、45-54•6、55-64•7、65以上 Over 65••您的文化程度： Your education degree:第26题共31题•1、初中及初中以下 Junior middle school•2、高中/中转 High school/Technical school•3、大学/大专 University/College•4、研究生及以上 Graduate and above••您所在行业？ What type of organization do you work for?第27题共31题•1、国家机关 Government/National Organization•2、科教文卫 Departments of Education,Science,Culture and Hygiene•3、国有企业 State-owned enterprises•4、外商投资企业 Foreign enterprises•5、民营企业 Private enterprises•6、部队 Military•7、农业生产 Agriculture•8、其他 Others••您采用何种交通方式到达机场： What vehicles did you take to go to the airport:第28题共31题•1、自驾（含搭公务车、私车） Self driving(Including offical car,Private vehicle)•2、地铁 Metro•3、机场巴士 Airport shuttle bus•4、出租车 Taxi•5、城际班车 City shuttle bus••您的出发地点距机场多少公里？ Your distance to the airport is:第29题共31题•1、10 公里以下 Below 10 km•2、10-20 公里 10-20 km•3、20-30 公里 20-30 km•4、30-40 公里 30-40 km•5、40-50 公里 40-50 km•6、50-60 公里 50-60 km•7、60 公里以上 Over 60 km••您从出发地到达机场用多长时间？ How long did it take you to airport? 第30题共31题•1、30分钟以下 Below 30 min•2、30分钟-1小时 30min-1hrs•3、1小时-2小时 1hrs-2hrs•4、2小时-3小时 2hrs-3hrs•5、3小时以上 Over 3 hrs••您的建议： Your proposal:（选填项）第31题共31题•••••。