银行服务调查问卷 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
银行服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。

您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢！
1、您的年龄
□20以下□20到30 □30到40 □40到50 □50以上
2.您的文化程度：（）
□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务？
□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行
4、选择这家银行的理由是？
□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率？
□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为？
□很满意□满意□一般□不满意
7、您对本行不满意的原因是？
□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是？
□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些（
可多选）
□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务
□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□POS机
□个人基金债券业务□其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？
□柜台□自助设备□网上银行□手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？
□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是？
□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上
13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
14、您最看重的优质服务是（可多选）
□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新
□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）
□营业网点少
□排队等候时间长
□开放的服务窗口少□ATM机经常出现故障□投诉处理效率低
□客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求□营业员业务水平
□收费不合理
□服务态度差
□办理业务手续繁琐，办理时间长□服务热线接通率低
□营业厅缺乏业务咨询服务
16、您对本行服务工作的建议？
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！。