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菲士康官方微信运营方案
专注的社交媒体营销服务商
营销背景
每个时代都有每个时代的产品
——2013至未来几年，是微信的时代
微信，近4亿人正在使用的手机应用 专注的微博营销服务商
运营目标
目 •深度挖掘客户 标 •强化线上服务
专注的社交媒体营销服务商
微信营销策略
相关同事
营销部门
内部营销
产品包装/说明书
官网/官微
大大增加微信账户的互动性，趣味性，黏著度。
专注的社交媒体营销服务商
微信日常运营
门店信息
产品知识
休闲娱乐
1、内容方向
2
生活场景：
、
1、门店查询
自
2、产品查询
定
3、活动查询
义
回
复
专注的社交媒体营销服务商
3、互动活动
随手拍/找茬 分享朋友圈有礼
活动规划
微信活动规划
品牌活动
（以客户市场活动为准）
节日活动
微信运营案例
左图案例是充分利用微信自定义 回复功能，实现可与人工回复相 媲美的客服功能。
专注的微博营销服务商
微信运营KPI&执行价
专注的微博营销服务商
Thank You!
分享者：于加新 @woncl
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活动说明： 1、格子里的每一张图片都有其对应的相同图片，即 36张图片中有17对相同图片和1对不同图片。 2、找出唯一一对不同图片，回复序号，如【A2， B3】。 3、回复正确即有机会获得奖品。
图片说明：
上图仅为示例。正式制作时， 每一个格子的小图将被替换成 客户的产品。
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粉丝关怀
企业微博： 面向广泛的人群，包括新
客户、老客户
• 定位于媒体平台：在日常微博 文案、图片、活动中都露出微 信二维码，并邀请粉丝关注。
“过滤”潜在/直接用户
企业微信： 吸引潜在目标 用户，培养用
户黏性
• 定位于客服平台 ：重点服务于老 客户
微博+微信，社 会化媒体运营 组合拳更有力
量！
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名片/宣传册/展架 门店/媒体广告
整合营销
全面营销
订阅用户数
绩效营销
关系营销
信息阅读量
用户咨询量
活动参与量
消费者 渠道
合作伙伴
品牌与营销服务商共同围绕营销目标，充分整合所有可以利用的营销资源 。
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微信搭建策略
菲士康官方微信公众平台搭建策略
微信平台搭建
• 微信内容规划 • 微信活动规划
（七夕、圣诞节等）
配合
产品活动
（新品、市场促销等）
线下活动
（路演等）
有奖活动
2次/月
（你就是我的眼——美眼美图征 集）
互动话题 1次/周
（找茬、填空、找你妹）
发起
投票调研 1次/月
（你佩载彩片有几年了？）
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活动示例
活动主题：眼力挑战
活动形式：找茬
活动内容： 挑战一下你的眼力吧！下图中的“连连看”只有一 组图片无法连上，是哪一组呢？关注微博，回复序 号，就有机会赢大奖！
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微信搭建具体实施-路演招募
加菲士康微信二维码，推送促销活动信息，转发加关注一样 有机会抽奖。
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微信搭建具体实施-日常运营
认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。如下图，这类图文信息可以是单 条的，也可以是一个专题。
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微信搭建具体实施-活动互动
吸引用户订阅
• 全面营销：微信之 外围资源充用整合
留住用户并使其活跃
• 用户关怀 • 用户对话
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微信搭建具体实施
完善菲士康官方微信公众平台（腾讯审核7天审核时间）
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微信搭建具体实施
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微信搭建具体实施-路演招募
完善菲士康官方微信二维码曝光，尽可能多的展示
自定义关键词回复
· 内容制作与设置 · 关键词分析与设置
人工回复
· 个性化问题，需要人工 配合解答
实例：门店分布的自定义关键词回复 关键词：省或市的名称； 回复内容：相对应某省或市的门店地址、 电话等
备注：左图是完整由“自定义关键词回复”实现，即为 俗称的机器人回复。
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微信与微博的关系