优质护理服务各级护理人员职责及工作标准护理管理岗位护理部主任职责及工作标准护理部主任职责一、在院长、分管院长领导下负责全院护理工作。
二、围绕医院发展规划、上级部门要求及护理发展现状，制定全院护理工作规划、年度计划，并组织实施。
三、根据上级行政部门要求及现代护理服务理念，制定、修订各项护理管理制度、护理常规、护理技术操作常规及护理质量标准，督促落实。
四、负责护理服务质量与安全管理工作，实现质量持续改进，提高患者对护理服务的满意度，保障患者安全。
五、负责优质护理服务工作的统筹安排和落实。
六、负责院内护士岗位管理，包括护理人员聘用、分层管理、配置、培训、考核、晋升等。
负责护理人员的动态调配。
七、负责各项教学管理工作；做好各级各类护理人员的培训，加强护理队伍梯队建设。
八、负责护理科研管理工作，提高医院护理学术水平。
九、负责临床护理重点专科建设。
十、每周向主管领导汇报工作，重要事情及时汇报。
完成领导交给的各项任务。
十一、负责与各相关部门的联系与协作，积极获取相关部门的支持。
负责对外交流。
十二、主持召开护理部、科护士长会和全院护士长等层面的会议，传达精神，。
十三、定期或不定期深入临床，了解护理工作现状，给予指导。
十四、定期与各级各类护理人员沟通，了解护理人员的心声，关心护理人员的生活、思想、工作等情况，征求护理人员的意见和建议，尽力保障护理人员的权益。
十五、督导所分管片区的优质护理服务工作。
护理部主任工作标准一、有效落实优质护理服务示范工程活动方案的各项工作，保证工作进度和工作效果。
二、在全国及省市级护理学术团体担任职务。
通过学术讲座、发表论文等形式传播护理信息，扩大影响，本院护理学科得到良性发展。
三、护理工作有完善系统的年度计划并能认真落实。
医院各项护理管理体现出科学性、人文性和有效性；护理部具有较强的凝聚力，各级护理人员能良好地履行其职责。
四、护理部有系统、完善的护理质量管理体系、切实可行的目标、适合护理发展和病人需求的标准、质控的实施和反馈。
护理质量管理各项指标达标，且护理质量不断改进，病人对护理服务满意度达96%。
有良好的病人安全事件报告系统，病人安全得到有效保障。
五、有完备的护理人才培养计划和合理的人才梯队结构。
护理人员的选留、聘任、培训、调配等能满足医院临床护理工作与学科发展的需要。
六、全院各项护理教学工作计划有序并能按计划完成。
个人承担1-2门课程的授课任务，效果优良。
指导硕士研究生1-2名、博士研究生0-1名。
七、医院护理人员每年承担省级科研课题2-3项、校院级课题若干项；每3-5年有省级科研成果；护理人员每年发表论文率 30%（其中SCI 1-2篇）。
护理部每年出版书籍2-3部。
个人每三年主持省级课题一项，每年在核心期刊发表论文2篇以上，每三年主编出版教材或书籍一部。
八、医院护理工作中各种突发事件和重大事件的得到有效处理，事件的后果控制到最低程度。
九、与上级领导及相关部门沟通良好，获得领导和相关部门的支持与协作。
十、医院护理工作每年有创新。
十一、每年参加国外培训进修1-2次，国内培训2次以上。
护理部副主任职责（分管护理质量与护理安全）一、在护理部主任领导下负责护理质量及护理安全管理工作。
二、协助护理工作各项规章制度、服务流程和常规的制定及实施。
三、负责制定基础护理和专科护理质量标准，研讨护理质量管理方法，实行质量持续改进。
四、组织全院护理质量检查和控制，并做好护理质量的分析及整改工作。
六、协助护理部主任推进优质护理服务，对病房的分工排班等给予督导，落实责任制整体护理。
五、通过各途径了解病人对护理服务的满意度；根据调查结果，不断改进护理服务。
六、协助完成重点专科建设项目：人文关怀护理模式的建立与实施。
七、加强安全管理，防范护理不良事件的发生，保障患者安全。
负责协调护理纠纷及投诉的处理。
八、督促各专科小组积极开展工作，提升专科护理水平和护理质量。
组织护理疑难病例讨论。
九、深入临床各科室了解护理工作现状，对病房工作进行巡查、指导，加强对重点科室质量与安全的督导。
十、负责医疗服务中心的管理工作。
十一、每周向主任汇报工作进展，特殊情况及时报告。
完成领导交给的其他任务。
十二、密切与各科室、相关部门的联系，加强沟通、协调和配合。
十三、主任不在时受委托负责全面工作。
十四、重点督导所分管片区的优质护理服务工作。
护理部副主任职责（分管人事、科研、信息）一、在护理部主任领导下负责护理科研管理工作、护理人员管理、护理信息管理等工作。
二、制订护理人员岗位管理制度，对护理人员实行科学管理。
三、负责各类护理人员招聘的准备与组织工作。
四、落实护理人员的岗位设置、临床配备、需求申报以及各级各类护士的管理。
五、全院护理人力资源转岗、调岗、应急调配、科室援助等合理调配工作。
六、负责全院护理人员的信息管理工作。
七、制定、完善护理人员的绩效考核方案，并按规定落实各级护理人员的绩效考核。
八、负责护理信息化建设与管理工作，负责管理协和医院网站护理园地的建设与维护，加强护理文化建设与宣传。
九、负责制定年度护理科研计划，负责护理科研课题申报和护理论文撰写的管理，组织新业务和新技术的开展。
负责组织护理教材及专著的编写组织工作。
十、负责科技成果鉴定及科技奖励申报的组织与管理工作。
十一、密切与各科室、各相关部门的联系，加强沟通、协调和配合。
十二、每周向主任汇报各项工作进展情况，特殊情况及时报告。
完成护理部主任交给的其他任务。
十三、主任不在时受委托负责全面工作。
十四、负责督导所分管片区的优质护理服务工作。
护理部副主任职责（分管护理教学）一、在护理部主任领导下负责护理教学工作，制订相应的工作计划经主任审核后实施。
二、负责全院各层次护士的在职培训、考核工作：包括新护士岗前培训、新护士的规范化培训、护士、护师、主管护师的全院性培训的组织、实施工作，专科护士的培训管理工作以及护理管理人员的培训工作；每年定期进行各层次护理人员的考核。
三、负责各院校研究生、本科、大专、中专四个层次的护生临床生产实习的教学实施及管理工作，组织教学查房、讲座及实习讨论会，保证各层次实习生的安全，定期组织理论及操作考核及带教组长座谈会。
四、负责所承担的各护理院校各层次各科目的理论授课任务及教学管理工作。
五、负责组织全院性中文及英语的教学查房。
六、负责全院继续教育的组织及管理工作，协助各部门申报及举办省级、国家级继续教育项目，组织全院护士参加国家级、省级、市级的各种继续教育学习班及学术讲座，每年汇总全院护士的继续教育学分完成情况并进行相应考核。
七、负责护理硕士生的教学及管理工作，组织其开题、课题实施的定期检查及论文答辩。
八、负责全院进修护士的教学管理工作。
九、负责临床护理重点专科中“护理培训基地建设及综合培训项目”的实施落实。
十、负责各层各类竞赛活动的组织工作。
十一、保持与各科室、各相关部门的密切联系，加强沟通、协调和配合。
十二、每周向主任汇报各项工作进展，特殊情况及时报告。
完成主任交办的各项工作。
主任不在时，受委托负责护理部各项工作。
十三、主动关心各级教学人员的思想、工作、学习、生活状况，必要时给予指导与帮助。
十四、负责督导所分管片区的优质护理服务工作。
护理部副主任工作标准副主任全面协助并具体分管相关工作，工作标准部分同护理部主任工作标准。
科护士长职责及工作标准科护士长职责一、在护理部领导下，带领所在片护士长及护士积极开展优质护理服务工作。
二、在护理部主任领导和科主任的业务指导下，根据护理部对全院护理工作总目标、质量标准、工作计划，结合本科情况制定本人岗位目标及辖区护理工作计划，并组织实施。
三、对辖区护士长工作计划、工作程序、岗位职责、护理质量进行控制，对护士长管理的业务水平给予指导并使之提升。
四、深入辖区病房参加晨会、交接班，组织、协调、指导、检查危重病人的护理工作，解决疑难复杂护理问题。
五、定期组织辖区内多科室的护理查房、护理业务学习、护理缺陷分析等活动，并开展护理会诊业务。
六、随辖区科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，并加强医护联系。
七、加强护士服务意识、服务理念转变的培训工作，注重护士综合素质的培养。
对新开展的护理技术、护理业务，要亲临现场指导。
八、每月1次对辖区护理质量进行检查、分析，提出改进措施和奖惩办法，并及时反馈。
九、负责辖区临床教学计划的制定、实施、评价、反馈。
十、组织拟定本科护理科研计划，督促检查计划的执行情况，每年辖区有1－2项院级或以上科研课题，发表一定数量的论文。
定期组织辖区业务学习及其它护理信息交流，负责本科理论授课任务的管理及进修管理。
十一、有计划、有目的地实施辖区护理人员的轮转计划和临时性的人员协调。
十二、定期向护理部汇报科室护理工作情况，特殊或重大情况及时汇报。
十三、关心管辖病房护理人员思想、工作、学习、生活的情况，对护理人员晋升、轮转、调整、奖惩提出意见。
科护士长工作标准一、所在片区护士长及护士积极开展优质护理服务工作。
二、认真履行岗位职责，做好科学管理，为护士长创造一个良好的管理环境。
三、有不断更新而详细工作计划，并带领护士长按计划完成年度工作。
四、调动护士长工作的积极性，确保患者的护理安全。
五、各项护理质量达标，及时反馈工作中的不足，有效改进工作。
六、根据新开展的业务制订护理常规，并指导护士执行。
七、协调好本辖区医护患及其它科室和相关职能部门的关系。
八、按照要求完成本辖区的护理查房及业务学习。
九、熟悉辖区护士长和护士的思想、工作和生活情况，使辖区护士长积极配合本学科工作。
十、督促各级护理人员完成培训、参与继续教育学习，院外培训率达30％。
十一、督促辖区教学计划的落实，反馈教学效果，提升教学质量。
十二、组织辖区护理人员申报科研课题、继续教育项目，并进行课题的科内开题报告，提高中标率。
十三、根据护理人员各自的特长，做到有目的、有计划地培养人才（管理型、教学型、临床型或专科型），为护理工作的发展打好基础。
护士长职责及工作标准护士长职责在护理部主任及科护士长的领导下，全面部署病房的各项护理工作，不断提高护理质量，改善护理服务，为病人提供优质、满意、安全的护理。
一、制定病房创建优质护理服务试点病房工作计划，并组织实施，督促检查，并进行阶段性总结。
二、在护理部主任及科护士长的领导下，在科主任的业务指导下，负责病房护理工作的行政管理和业务技术管理。
三、负责组织制定病房护理工作计划，组织实施，督促检查，及时总结经验，不断提高护理质量。
四、培养护理人员的现代护理观，为病人提供生理、心理、社会、文化等全方位的护理服务。
五、负责本病房护理质量管理工作。
六、参与并指导各项护理工作，对复杂的护理技术操作、危重、大手术及抢救病人的护理，应亲自参与并进行现场指导。
七、监督护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故，定期组织差错事故的分析讨论。