1.目的
本程序旨在做好备件的有效管理、合理发放及适时处理。

以确保服务中心在售后服务的时候能够及时有效的解决客户问题，缩短服务周期，提高客户服务满意度。

2.范围
适用于产品售出后的服务。

适用于为公司所有销售过产品申请的备件。

3.职责
BD 负责提供每个订单的数量。

SC-配件组负责参考每个订单的数量以及跟供应商签定的质量协议做出备件计划，提交给PUR；
负责根据每个产品的FCR定期调整所需备件的安全库存。

负责把不良备件交给PUR，以跟相对应的供应商更换新品。

PUR 负责根据配件组的备件计划下单调拨备件，确保及时补充备件的安全库存；
负责把不良备件向相对应的供应商更换新品以补充安全库存。

服务站管理负责监管每个服务站的备件库存，及时补充以确保备件充足以免影响售后服务；
负责把市场退回的不良品向配件组更换良品备件。

4.定义
FCR：Field Call Rate 之英文缩写，为市场返修率。

5.修订记录
页码版本修订原因修订日期
整份F1.0 初版发行2016-09-06
质量补充协议、不良品处理程序
9.附件
备件计划审批表、
备品入库单、
备件盘点表。