案例：士气受影响了怎么办？

事件：呼叫中心场地是租的，办公场地楼上装修，无法
制止，噪音很大，员工不满，影响了工作。但无法制止。 怎么办？
消除
满足 手段
成长
手段
支持 手段
推荐措施: 示范 改善 关怀 参与 释放
16 16 2017/9/5
2017/9/5
赵玉平博士 北邮赵玉平博士 <团队管理>
团队进步的基础
2017/9/5 2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
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习惯的养成
规定 动作
目标 习惯
• • • • 关键点 事故点 热点 难点
• • • • 可接触 可理解 可模仿 可实现
设置 标杆 及时 奖惩
• • • •
定时 定点 重复 反馈(奖惩）
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2017/9/5 赵玉平博士
赵玉平博士<团队管理> 15
叶茂。

——企业有两类问题：硬性的问题（财务营销技术生产）和软性的问题 （文化士气团队精神）。前者影响底线，后者影响上线。


——无边界行为和扩展性目标
——简洁再简洁才能高效率。 ——聚会、突然出现、写便条
执行力提升一
一级修炼： 精力
三级修炼： 二级修炼： 文化 素质
2017/9/5 2009-12-4
和谐
赵玉平博士<团队管理>
能岗匹 配
2017/9/5 2009-12-4
7
课程安排

一、执行篇 与其诅咒黑暗，不如举起手中小小的蜡烛！
执行篇
沟通篇
激gt; 2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
8
利益+意义+结义=中国式团队
• 结义、认义： 从《水浒》到 《三国》
1
综合案例：《西游记》里的团队
唐三藏的策略 孙悟空的本领 沙和尚的态度 白龙马的习惯 猪八戒的优点
2017/9/5
赵玉平博士<团队管理>
赵玉平博士<团队管理>
2
员工为什么工作？
2017/9/5
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平博士<团队管理> 赵玉 平
3
2017/9/5 北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
在和谐中前进： 中国式团队管理
《梁山政治》《青梅煮酒论领导》 清华大学复旦大学浙江大学、 香港财大法国雷恩商学院特聘教授 央视《百家讲坛》主讲人 赵玉平博士
2017/9/52009-12-4 2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
Email:zhaoyupingbupt@ 新浪博客:沉思或者微笑BUPT
一盆粥带来的烦恼 三个和尚为什么没 有水吃?

规则稳定：完善的资源 组合和使用方式
权力过程 沟通过程
预期 目标
有效 激励
共同努力 目标实现
人稳定：积极的行为
2017/9/5 11
赵玉平博士<团队管理> 2009-12-4
11 赵玉平博士<团队管理>
团队执行的问题



一类问题：制度稳定性—— 一朝天子一朝臣 一个师公一个道法 一个和尚一本经 二类问题：人的稳定性—— 汽车赶成牛车 员工蜕化:人—木偶—木头—圆木头—方木头—烂木 头
2017/9/5 2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
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责任与情感
• • • • • 信任成本与情感承诺 案例分析:兄弟连的启示 抱柱之信,情感文化 责任承诺的意义 案例分析:陈世美是怎么 死的 • 有限解决是责任的核心
2017/9/5 2009-12-4 赵玉平博士<团队管理> 10
思考
全体成员的意愿表达

2017/9/5
赵玉平博士 北邮赵玉平博士 <团队管理>
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案例：韦尔奇的管理观

最重要的是独特的价值观和营运系统：坚持诚信、注重业绩、渴望变革； 从全公司推行的重大举措中分享创意

——减少工作，做真正应该做的事情。勤奋是必要的，但是只要在“做正 确的事情和必须亲自操作”时候才有意义。

我坚信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，让所有的事情变得枝繁
赵玉平博士4 <团队管理>
2017/9/5 4
2017/9/5 北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
赵玉平博士5 <团队管理>
2017/9/5 5
2017/9/5 北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
赵玉平博士6 <团队管理>
2017/9/5 6
《西游记》成功团队四要素
外部支 持 角色认 同
目标明 确
案例:执行力训练

单于有太子名冒顿。後有所爱阏氏，生少子，而单于欲废冒顿而立少子，乃使冒顿质於月 氏。冒顿既质於月氏，而头曼急击月氏。月氏欲杀冒顿，冒顿盗其善马，骑之亡归。头曼 以为壮，令将万骑。冒顿乃作为鸣镝，习勒其骑射，令曰：「鸣镝所射而不悉射者，斩 之。」


行猎鸟兽，有不射鸣镝所射者，辄斩之。已而冒顿以鸣镝自射其善马，左右或不敢射者， 冒顿立斩不射善马者。居顷之，复以鸣镝自射其爱妻，左右或颇恐，不敢射，冒顿又复斩 之。居顷之，冒顿出猎，以鸣镝射单于善马，左右皆射之。於是冒顿知其左右皆可用。 从其父单于头曼猎，以鸣镝射头曼，其左右亦皆随鸣镝而射杀单于头曼，遂尽诛其後母与 弟及大臣不听从者。冒顿自立为单于。
案例:执行策略
拐大弯 拧螺丝 补短版 上台阶 牵黄牛 弹钢琴

2017/9/5 18 赵玉平博士<团队管理> 2009-12-4 18 赵玉平博士<团队管理>
案例:象棋的故事
2017/9/5
赵玉平博士<团队管理>
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案例：心的力量

霍桑实验的研究：梅奥教授主持
人的本质 关心和关注的力量 社会参与的价值
赵玉平博士<团队管理> 12
2017/9/5 2009-12-4
优秀团队的两个支柱


1、用制度管人
兄弟分包子的故事，老板买菜的故事 管理是通过间接手段完成直接目的 制度管人，人维护制度 造钟而不是报时
2、用习惯做事 核心流程和规定动作

2017/9/5 2009-12-4 赵玉平博士<团队管理> 13
赵玉平博士<团队管理>
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精力管理
开了一下午的会，尽管努力打起精神，但是 依然无法集中精力，昏昏欲睡。 忙了一天，到家的时候，已经筋疲力尽，显 得十分不耐烦，只想睡觉。 总是感觉有太多的事情要做而没做，无奈和 沮丧。 早晨起来就感觉很疲倦。记忆力下降，注意 力不集中。
1、“救命船”的故事——理念进步 2、“和尚分粥”的故事——制度设计 3、“牵牛”的故事——工作方法 4、“庞统上任”的故事——人才类型 5、“走直路”的故事——危机应对 6、“列子学射”的故事——学习进步 7、“王翦伐楚”的故事——信任依赖

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