本课程的定义：
电子商务是指利用互联网及现代通 信技术进行任何形式的商务运作、管理 和信息交换。其内容包括两个方面，一 是电子方式，二是商贸活动。
二、电子商务的分类、功能和特点
1
电子商务的
分类
2
电子商务的
功能
3
电子商务的
特点
1、电子商务的分类
B2C
1
2
B2B
按照交易涉 及的对象
G2B
4
3
C2C
2、电子商务的功能
✓ 在线销售公 司模式
欧 洲
企业合并经营
中 金旅工程 国
地 供区 当性 地界法9国网 旅0余：站 游个全： 资国球提 讯家分的销3系2旅统00行联家社盟酒+世店酒店：中青旅
、国旅网等
专业网站：提供
旅游中介业务
专业电子商务网站：携
门户网站的旅游
程、去哪儿、芒果网等
频道
文旅电子商务
文旅电子商务
文旅电子商务
交通方式的改进
文化旅游业
人均收入的提高
大众休闲时间的增多
文旅电子商务
文旅电子商务
了解和认识 文旅电子商务 必须从认识电 子商务开始
文旅电子商务
第一节 电子商务认知
文旅电子商务 一、电子商务的概念
1、世界电子商务大会的定义 2、世界贸易组织的定义 3、联合国经济与发展组织的定义 4、国际著名IT公司的定义
3、联合国经济与发展组织的定义
电子商务（Electronic Commerce）是发生在开 放网络上的包含企业之间（Business to Business） 、企业与消费者之间（ Business to Consumer）的 商业交易。
4、国际著名IT公司-的定义
IBM:电子商务=IT + Web+ Business Intel:电子商务=电子化的市场+电子化的交易 +电子化的服务 HP：EW （E-World）= EC(E-Commerce)+ EB( 电子业务)+ EC(电子消费)
文旅电子商务
（2）互联网和智能手机用户数量的增长 2019年4月，目前全球互联网用户已达 44.37 亿，占全球总人 口数的58%。
2019年4月，全球移动互联网用户数达40.31亿，占全球总人 口数的52%。目前全球手机用户数超过 51 亿，同比增长 2.7%， 智能手机占所有设备的 2/3 以上。
此外，《报告》还显示，截止2019年6月， 我国网络购物用户规模达到6.39亿，占网 民数量的74.8%。在线教育用户规模达2,32 亿，占网民数量的27.2%。
文旅电子商务
2.文旅电子商务快速发展
经济水平和信息技术发达
美
居民消费观念超前
国
收入水平高
休闲时间充裕
产网 业上 体旅 系游
✓ 在线旅游服 务代理商模式
世界旅游组织（UNWTO）发布了“2019年国际旅游报告”, 2018年国际游 客人数增长了5%，达到14亿人。这一数字比UNWTO预测的提前了两年,按地区划 分，美洲地区2018年共接待2.16亿国际游客（+2%），创造了3340亿美元的收 入（+0%）；欧洲接待了7.10亿国际游客（+5%），收入5700亿美元（+5%）； 亚太地区接待了3.48亿国际游客（+7%），收入4.35亿美元（+7%）。
1、世界电子商务大会的定义
电子商务（Electronic Commerce），指实现整个贸易 活动的电子化
涵盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式 ，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行现行的任何形式 的商业交易活动。
从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的 集合体，包括交换数据（如电子交换数据EDI，电子邮件Email）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌BBS）以及自 动捕获数据（如条形码、IC卡应用等）。
（1）广告宣传
（5）电子账户/电子银行
（2）咨询洽谈 （3）网上订购 （4）网上支付
（6）商品传递
电子商务的
特点
（7）客户调查
（8）交易管理
3、电子商务的特点
1、费用低
2、超时空
3、信息化
4、社会化
5、虚拟化
文旅电子商务
第二节 文旅电子商务认知
文旅电子商务
一、文旅电子商务的背景
1、旅游业快速发展与网民数量迅速增长 （1）旅游业快速发展
文旅电子商务
CNNIC：我国网民规模达8.54亿，互联网普 及率达61.2%
2019年8月30日，中国互联网络信息中心（ CNNIC）在京发布第44次《中国互联网络发 展状况统计报告》。
《报告》显示，截止2019年6月，我国网民 规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%。其 中，手机网民规模达8.47亿，网民使用手 机上网的比例达到99.1%。
二、文旅电子商务的相关概念
1、文旅电子商务概念 旅电子商务是指以网络为主体，以文化旅游信息库、
电子化商务为基础，利用先进的电子手段运作文化旅 游业及其分销系统的商务体系。文旅电子商务为旅游 业（包括旅游参与者和经营者等）提供了一个互联网 交互的平台。
简单讲：文旅电子商务就是利用互联网、现代通 信技术及其他信息技术进行的任何形式的文旅商务运 作、管理和信息交换。
文旅电子商务
第一章 文旅电子商务概述
文旅电子商务
• 课程目标 理解电子商务的概念、分类、功能、特点 理解文旅电子商务的功能、框架
• 实践目标 学会在网络中搜寻符合自己需要的旅游电子商务
网站 能自己动手在旅游电子商务网站操作完成需要的
功能
文旅电子商务
导学：文旅电商产生的社会背景 信息技术
社会经济的发展
文旅电子务
2、旅游电子商务平台 旅游电子商务平台专业的旅游买卖电子交易市场，汇聚
了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，这个平 台将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的 旅游服务。其强大的资源数据库、交易功能及多种游客出游 必备的查询功能，汇聚了大量的旅游业从业者和出游者，平 台按期发布旅游咨询，询价信息，线路报价信息，寻找合作 伙伴，等旅游相关信息，拥有庞大的客流，是旅行社等在网 上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。
2、世界贸易组织的定义
电子商务（Electronic Commerce）是通过电信 网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指 基于因特网（Internet）上的交易活动，还指所有利 用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加 价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网 络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品 、储运、电子支付等一系列的贸易活动。