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酒店服务理念
1、客户利益永远至上
高盛行为准则第一条，只要我们能够很好的服务于我们的客户，我们自身的成功也会随之而来。

酒店服务同样如此。

马云
2、学习是最重要的能力
瞬息万变的世界、任何能力都会过时，只有具有不断学习的能力才能让你跟上时代、跟上工作所需的要求，享受时代所赋予的美好生活。

3、只有微笑和尽职的努力才能让顾客满意、要有积极的态度
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1011细节决定成败，形象、技能、态度中的细节，决定你的职业生涯、生活前景。

随时看看你自己，貌似时尚、潇洒、随意的不规范行为正在让你慢慢的失去美好的未来。

从一点一滴做起，对自己负点责任。

对家庭负点责任。

12、懒惰是理想的最大敌人。

不劳而获、少劳多获，都不会持久，懒惰会让你一事无成、想有一个安心的晚年就要有一个勤劳的青年。

你要是没有理想、不希望过好生活，懒惰是一个很好的选择。

13、要改变环境，就要先改变自己。

可惜大多人只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。

如果都在等别人改变，那么所有人都不会改变。

改变自己，才有可能改变周边的一切。

与其抱怨环境、不如从一点一滴开始改变自己。

14、以规章制度来自我约束，没有良好的纪律作为基础、一切都是空谈。

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没有良好的纪律、作为个人只会没有素质、一事无成，作为集体只会是一盘散沙。

15、你的任何行为都代表酒店，因为客人是通过你来了解酒店的。

客人是通过我们说什么、怎么说、做什么，来判断我们的，你的一言一行都在客人眼中，心中。

任何员工都是酒店的形象代言人，每一个员工的形象加在一起构成了酒店的形象。

我们说话的内容、方式和作为直接影响客人对酒店服务水平的评判，以及我们工资单上的数字。

你是打算添砖加瓦、还是破坏形象。

16、每一次接触客人都是今天的第一次。

第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

17、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。

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期望。

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好节能降耗需要有责任感、用心、动脑。

25、要从错误中吸取教训，不要重复错误。

重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。

只有不断克服错误，才能完善自己。

26、要象恒温器，不要象温度计。

恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极耐心的人。

温度计的数字则取决于环境，代表消极被动缺乏耐心的人。

克服客观因素影响、保持服务的一贯性。

从容、淡定，来自自我约束的能力和专业的服务技能。

27、好的感受来自于好的态度。

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态度决定成败。

态度决定一切。

好的态度可以补救工作上的失误。

28、所提供的服务要比所承诺的好。

夸大会让客人对你失去信任，而让客人感到超出预想会让客人成为忠实客户。

只有用心、有责任感才能做到。

29、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。

量变会产生质变，不积跬步、无以至千里。

美好的未来决定在每天的小小进步中。

30、警告：客人极易消失。

要让一个客人消失，得罪他一次就够了，不用两次。

31、苛刻的客人比没有客人强。

我们面对的众多客人中除了苛刻的以外，剩下的就没有什么人了。

苛刻的客人会帮助酒店提高服务水平。

我们应该珍惜苛刻的客人。

32、敬业精神决定物质生活
我们生活在物质的世界，过上好生活是每个人的理想，但只有在敬业精神的作用下、我们才会约束自己，少些牢骚、认真工作、行为规范、减少懒惰、提高标准，然后才会有应得的美好生活。

33、蝴蝶效应、有因有果
什么事情都是有因有果、现在的结果往往是由过去的原因造成的。

而未来的结果是由现在的因素决定的。

蝴蝶翅膀扇出的风虽然很小、但依然会产生巨大的影响。

每一个人都应该考虑一下过去、现在与将来的关系。

好的结果需要有好的原因，日常工作的各种因素决定了未来的结果。

培训部宋士申
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